興業(yè)銀行武漢分行啟動2019年消費者權(quán)益保護(hù)系列活動

　　一年一度的“315”就要來了。近日，興業(yè)銀行(601166)武漢分行也借此契機，正式拉開了該行2019年度“消費者在我心中——興業(yè)銀行消費者權(quán)益保護(hù)系列活動”的序幕。

　　據(jù)了解，2019年度“消費者在我心中——興業(yè)銀行消費者權(quán)益保護(hù)系列活動”包括消保服務(wù)文件“大學(xué)習(xí)“、消保服務(wù)形象“大宣傳”、“行長接待日”、評選消費者權(quán)益保護(hù)服務(wù)明星支行及服務(wù)明星、開展“3•15”消費者權(quán)益保護(hù)專項宣傳等六大大主題活動，旨在將消費者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)一步落到實處，提高消費者信賴與滿意度。

　　興業(yè)銀行多年來始終堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，順應(yīng)消費者金融需求變化，不斷豐富金融產(chǎn)品，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)模式，延伸服務(wù)半徑，履行社會責(zé)任，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)和消費者滿意度。例如，針對老年客群推出國內(nèi)首個養(yǎng)老金融服務(wù)方案“安愉人生”，截至2018年底，服務(wù)老年客戶超過1400萬人；積極推進(jìn)社區(qū)銀行建設(shè)，提供錯峰延時服務(wù)，打通金融服務(wù)“最后一公里”，千余家社區(qū)支行已成為社區(qū)居民家門口貼心的“金融管家”。

　　成立16年來，興業(yè)銀行武漢分行始終立足改善民生，聚焦薄弱領(lǐng)域，深化金融創(chuàng)新，并將消費者權(quán)益保護(hù)納入重要日常工作，廣泛開展金融知識、金融安全等普及性宣傳教育活動，提升消費者的金融消費專業(yè)意識、安全意識和維權(quán)意識。僅2018年度，該行就累計開展消保宣傳活動250余起，受眾客戶累計35萬人次，發(fā)放宣傳資料24萬份，取得了良好的社會效應(yīng)。

　　該行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“好銀行 助生活更美好”不只是該行的一句廣告語，而是興業(yè)銀行服務(wù)金融消費者的鄭重承諾。2019年，興業(yè)銀行武漢分行將繼續(xù)貫徹落實“服務(wù)立行”的指導(dǎo)思想，持續(xù)完善全流程消費者權(quán)益保護(hù)體系建設(shè)，推動消費者權(quán)益保護(hù)工作再上新臺階。（通訊員 陳迪喜）

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