青島銀行積極打造 “青馨，創(chuàng)新，省心”柜面服務(wù)新模式

　　"青馨，創(chuàng)新，省心"柜面服務(wù)新模式

　　去年以來，國務(wù)院辦公廳發(fā)力優(yōu)化營商環(huán)境，印發(fā)一系列推動優(yōu)化營商環(huán)境政策落實(shí)的通知，對優(yōu)化營商環(huán)境作出具體部署。為積極響應(yīng)國家號召，堅決貫徹省委、省政府"一次辦好"的服務(wù)要求，青島銀行全力優(yōu)化營商運(yùn)營環(huán)境，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。該行始終堅持優(yōu)化營商環(huán)境就是解放生產(chǎn)力、提高綜合競爭力的理念，將優(yōu)化開戶服務(wù)工作作為切入點(diǎn)，提升運(yùn)營管理軟硬環(huán)境，持續(xù)激發(fā)全行市場活力和社會創(chuàng)造力，促進(jìn)本行行業(yè)競爭力不斷提升。

　　發(fā)揮"青馨"服務(wù)品牌優(yōu)勢，提升客戶滿意度

　　"青馨"服務(wù)是青島銀行的優(yōu)秀服務(wù)品牌。2012年，青島銀行在國內(nèi)城商行中首家注冊銀行服務(wù)品牌"青馨"服務(wù)，形成了極具特色的青島銀行服務(wù)文化。該行充分發(fā)揮"青馨服務(wù)"品牌優(yōu)勢，在原有企業(yè)開戶溫馨化服務(wù)指導(dǎo)清單的基礎(chǔ)上，結(jié)合文明規(guī)范行業(yè)千家示范單位標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)客戶量身定制廳堂服務(wù)整體方案，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員在迎賓、業(yè)務(wù)處理、增值服務(wù)等全流程的服務(wù)行為，讓客戶真正體會到"一次辦好"。同時，青島銀行積極響應(yīng)國家減費(fèi)讓利號召，實(shí)現(xiàn)對公開戶環(huán)節(jié)全免費(fèi)，使客戶既享受高質(zhì)量的貼心服務(wù)，也有效降低企業(yè)成本，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。

　　優(yōu)化開戶服務(wù)流程，提升服務(wù)體驗(yàn)

　　時效性和"一次辦好"是客戶在銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)最為關(guān)注的問題。青島銀行要求各營業(yè)機(jī)構(gòu)在現(xiàn)有開戶業(yè)務(wù)柜面流程外，結(jié)合自身網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際，主動創(chuàng)新，簡化受理流程、確保每項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理時間不超過40分鐘。同時，嚴(yán)禁杜絕讓客戶來回往返網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)象，確保"一次辦好"。

　　近日，青島某醫(yī)學(xué)科技有限公司的法人王總在青島銀行浙江路支行體驗(yàn)了青島銀行優(yōu)質(zhì)、高效的開戶服務(wù)。"我之前也在銀行開過公戶，那時候一會兒缺少這個，一會兒缺少那個，每次都得跑兩三趟才把戶開好，現(xiàn)在省事多了，只要提前預(yù)約，一次就能辦好，而且以前沒個把小時根本完成不了，這次40分鐘就完事了，真是太方便了"，王先生對青島銀行的對公開戶服務(wù)贊不絕口。

　　據(jù)悉，青島銀行明確規(guī)定了客戶辦理業(yè)務(wù)的完成時限。對于符合條件的新開辦企業(yè)開立銀行賬戶，須在兩個工作日內(nèi)辦結(jié)；不符合條件、企業(yè)情況存在疑義、異地開戶的企業(yè)，根據(jù)實(shí)際情況，盡快辦結(jié)。此外，青島銀行建立應(yīng)急響應(yīng)處理機(jī)制，將網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)天開戶，無法及時送達(dá)審批等特殊情況納入應(yīng)急響應(yīng)處理范圍，特殊事項(xiàng)第一時間響應(yīng)、第一時間處理。

　　對于開戶許可證，青島銀行各營業(yè)機(jī)構(gòu)可通過人行賬戶管理系統(tǒng)進(jìn)行查詢，人行開戶許可后即可激活。為確保客戶最快時間拿到賬戶資料，營業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化傳遞方式，在原有基礎(chǔ)上增加"當(dāng)?shù)剡_(dá)"環(huán)節(jié)，在配送范圍的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，可實(shí)現(xiàn)當(dāng)日開戶，當(dāng)日領(lǐng)取開戶許可證。

　　創(chuàng)新信息服務(wù)手段，提高開戶效率

　　目前，青島銀行持續(xù)優(yōu)化升級線上填單服務(wù)功能，最大程度地提高線上業(yè)務(wù)辦理靈活性，提高業(yè)務(wù)辦理效率。充分利用"互聯(lián)網(wǎng)+"技術(shù)，搭建了網(wǎng)頁端、手機(jī)銀行APP、微信訂閱號三維一體的電子渠道預(yù)約開戶平臺，企業(yè)客戶可以足不出戶，實(shí)現(xiàn)填單、上傳資料、預(yù)約開戶時間等一條龍服務(wù)。

　　青島銀行浙江路支行營業(yè)部經(jīng)理孫偉波介紹到，客戶通過網(wǎng)絡(luò)提交預(yù)約信息后，青島銀行集中作業(yè)中心會對材料進(jìn)行預(yù)審，當(dāng)客戶到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時，系統(tǒng)自動導(dǎo)入相關(guān)信息，大大節(jié)約了客戶時間。并且在客戶提交預(yù)約開戶信息后，青島銀行工作人員會電話提示客戶需攜帶的相關(guān)材料，短信告知客戶預(yù)約的具體時間、具體網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系信息等，有效提示客戶，確保"一次辦好"。

　　改革創(chuàng)新體制機(jī)制，進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，是建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系、促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展的重要基礎(chǔ)，也是提升行業(yè)綜合競爭力的重要內(nèi)容。青島銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，該行將下大工夫、真功夫，進(jìn)一步深化放管服改革，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。

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