智能營銷系統(tǒng)助力中小銀行應(yīng)對活客難題

　　獲客然后活客，是商業(yè)經(jīng)營的基本命題，也是關(guān)系企業(yè)生死存亡、增長的大問題。這個任務(wù)一以貫之，但具體的做法卻需隨著科技的進(jìn)步、商業(yè)場景的變遷、消費理念的變化而不斷更新。如今，中小銀行就面臨著用新方法、新理念來活客的難題。

　　破解活客難題有兩個層面，第一，理念上要以客戶為中心，聚焦客戶體驗;第二，能力上必須具備精準(zhǔn)、高效、低成本的活客系統(tǒng)。對于資金、技術(shù)能力相對不足的中小銀行而言，和金融科技頭部平臺合作是一個既快捷又經(jīng)濟(jì)的選擇，包括引入活客系統(tǒng)或解決方案、聯(lián)合放貸等多種模式。然而，無論哪種方式，合作伙伴的活客能力都是關(guān)鍵考量。

　　在一個崇尚個性化體驗、個性化營銷的大數(shù)據(jù)時代，智能營銷無疑是客戶留存、提高效率、降低成本的不二法門。它必須滲透到客戶金融消費的全場景之中，例如，就投資客戶而言，需要覆蓋信息展示、資產(chǎn)列表、社區(qū)互動、獲券、活動邀約、主動營銷等場景;必須具有完善的功能平臺、豐富的用戶畫像、海量的數(shù)據(jù)支撐、強大的分析能力。

　　據(jù)悉，現(xiàn)在絕大多數(shù)發(fā)力金融科技的的機構(gòu)，都會開發(fā)各自的智能營銷體系。比如招商銀行(600036)和全球知名的軟件公司SAS合作的“招商銀行智慧營銷平臺項目”，通過大數(shù)據(jù)分析和洞察，打造以客戶體驗為核心的實時互動營銷平臺體系，以實現(xiàn)營銷決策科學(xué)化、營銷管理流程化、營銷業(yè)務(wù)精準(zhǔn)化和資源投入最佳化。事件營銷成功率比傳統(tǒng)數(shù)據(jù)營銷高5至10倍。該項目也因此獲得《亞洲銀行家》2017年度“中國最佳客戶關(guān)系管理項目（Best CRM Project）”大獎。

　　而一些本身就是金融科技公司出身的平臺，更是會著力自主研發(fā)出被實踐不斷檢驗及完善的智能營銷系統(tǒng)。比如銅板街的智能營銷系統(tǒng)(星圖)就以行業(yè)領(lǐng)先的客戶留存率、復(fù)投率、增長率、追加投資率等關(guān)鍵指標(biāo)，逐漸在行業(yè)脫穎而出。它以用戶畫像和模型平臺為基礎(chǔ)，具有6大核心功能。第一，客戶圈定，可對客戶標(biāo)簽進(jìn)行任意組合，支持并集、交集模式及外部導(dǎo)入，計算目標(biāo)客戶量的速度是毫秒級，實時分析客戶特征，自動分組，根據(jù)模型算法主動圈定目標(biāo)客戶;第二，智能過濾，同任務(wù)、跨任務(wù)去重，對相似卡券及成本、冗余進(jìn)行有效控制，精準(zhǔn)識別羊毛黨，并具備任務(wù)間自定義功能;第三，任務(wù)調(diào)度，支持多種類型的任務(wù)調(diào)度，包括一次性、定時性任務(wù)，客戶數(shù)據(jù)動態(tài)更新，便捷對接第三方系統(tǒng)以及任務(wù)執(zhí)行情況的監(jiān)測，在任務(wù)完成后自動生成任務(wù)報告;第四，數(shù)據(jù)分析，包括多任務(wù)對比分析、AB策略效果分析、同任務(wù)跨期對比分析以及諸如交易額、余額增量等常規(guī)分析;第五，智能決策，自動提供任務(wù)方案，并對指標(biāo)完成度進(jìn)行實時監(jiān)測，對方案進(jìn)行智能優(yōu)化;最后，系統(tǒng)監(jiān)控，確保任務(wù)平穩(wěn)有效運行。

　　因為這6大核心功能的有效運轉(zhuǎn)，星圖極大地提高了任務(wù)配置、數(shù)據(jù)分析等工作的效率，讓營銷工作具有更多的循證基礎(chǔ)，對客群進(jìn)行精細(xì)劃分，實現(xiàn)了精準(zhǔn)活客，提升了客戶的體驗;同時，精準(zhǔn)投放和控制可以大幅節(jié)省營銷成本。在機器學(xué)習(xí)等AI技術(shù)的支撐下，星圖更是實現(xiàn)了智能發(fā)現(xiàn)問題、尋找機會、制定最優(yōu)營銷策略，突破了經(jīng)驗的疆界和認(rèn)知的局限。

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