"2019年7月1日起，實(shí)現(xiàn)四川省明確的20項(xiàng)惠民惠農(nóng)財(cái)政補(bǔ)貼資金通過社會保障卡發(fā)放。"省里下發(fā)的《惠民惠農(nóng)財(cái)政補(bǔ)貼資金社會保障卡"一卡通"實(shí)施方案》讓達(dá)州銀行緊急動員了起來。
確保惠農(nóng)惠民財(cái)政補(bǔ)貼發(fā)放到位、保障農(nóng)民及時(shí)享有權(quán)利，是農(nóng)村普惠金融服務(wù)的一項(xiàng)重要舉措。以社會保障卡為載體發(fā)放補(bǔ)貼資金同時(shí)也為社會保障卡"賦能"，使之在"一卡通"方面做到更進(jìn)一步。
普惠金融落實(shí)惠農(nóng)惠民政策
全市社會保障卡集中辦理時(shí)間緊、任務(wù)重。5月29日，達(dá)州銀行在收到"實(shí)施方案"后，第一時(shí)間組織召開惠民惠農(nóng)"一卡通"的緊急會議。會議強(qiáng)調(diào)農(nóng)民的事是大事，農(nóng)村普惠金融能不能搞好、搞得好不好，在"一卡通"推廣、普及、發(fā)放等方面最能體現(xiàn)。
達(dá)州市幅員遼闊，共16591平方公里，轄4縣2區(qū)1市，2760個(gè)行政村，總?cè)丝?00萬。如何在保證按質(zhì)按量完成日常工作，高品高效服務(wù)客戶的同時(shí)，將不少于42萬張的社保"一卡通"有條不紊的發(fā)放完成，成為了達(dá)州銀行必須打好的一場硬戰(zhàn)。
惠民惠農(nóng)"一卡通"工作需要在原始數(shù)據(jù)采集、制卡、發(fā)卡、轉(zhuǎn)賬到位以及后期服務(wù)方面做大量的工作。提高效率在此刻就顯得尤為重要，減少每一位群眾在"一卡通"整個(gè)過程中的等待、辦理時(shí)間，同時(shí)讓每一位群眾對財(cái)政補(bǔ)貼發(fā)放、領(lǐng)取和"一卡通"的功能有著深入的了解是達(dá)州銀行每一位員工秉持的原則。
明確時(shí)點(diǎn)、加強(qiáng)培訓(xùn)。達(dá)州銀行在時(shí)點(diǎn)上進(jìn)行了明確，同時(shí)換位思考，首先想到的是，群眾在社�？ǖ霓k理和社�？ǖ氖褂弥械�方方面面問題都考慮到位，明確問題核心，在培訓(xùn)的過程中力保每一位員工自己先有深入理解，并討論出一套深入淺出，能夠讓所有群眾都能理解的操作方案。
達(dá)州銀行深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)推進(jìn)"一卡通"工作
落實(shí)責(zé)任、深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)。會議緊鑼密鼓布置工作進(jìn)程，網(wǎng)點(diǎn)有條不紊進(jìn)行工作實(shí)施，各基層組織在準(zhǔn)備好所有前期工作之后，開始進(jìn)入實(shí)施階段。由于工作量大，達(dá)州銀行從總行協(xié)調(diào)大量人手輔助基層部門進(jìn)行信息收集采集和卡片開立激活工作，自5月29日以來，共協(xié)調(diào)81人輔助33個(gè)基層網(wǎng)點(diǎn)，深入252個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，協(xié)同各支行集中采集和辦理社�？�，滿足基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)的需求。
達(dá)州銀行農(nóng)村普惠金融綜合服務(wù)點(diǎn)
利用農(nóng)村普惠金融綜合服務(wù)點(diǎn)、打通金融服務(wù)"最后一公里"。通過與廣電網(wǎng)絡(luò)(600831)進(jìn)行合作，依托其在全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的自有渠道，共同打造金融服務(wù)平臺和社�？☉�(yīng)用場景。平臺的建立，使得群眾在家門口即可完成社�？ǖ臄�(shù)據(jù)采集、開立、掛失、參保信息查詢、小額取款、轉(zhuǎn)賬等一站式服務(wù)。這種服務(wù)模式的創(chuàng)新，大大提高了服務(wù)效率，"家門口"就能享受的服務(wù)，正是普惠金融的落腳點(diǎn)。
服務(wù)群眾彰顯銀行責(zé)任擔(dān)當(dāng)
達(dá)州銀行工作人員在手機(jī)上為客戶演示數(shù)據(jù)采集
"一卡通"項(xiàng)目是達(dá)州銀行的戰(zhàn)略工程、政治工程和民生工程，其重要程度、工作量、推進(jìn)壓力是過去達(dá)行人從未經(jīng)歷的。在推進(jìn)過程中，全體達(dá)行人協(xié)同共進(jìn)，用火一般的激情、磐石一樣的毅力，全力以赴完成總行下達(dá)的工作任務(wù)。
渠縣支行、大竹縣支行等支行在總行未召開緊急動員會前就把社�？ㄞk理作為一項(xiàng)民生工程大力開展。6月大規(guī)模采集數(shù)據(jù)前，因部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)、單位信息基本已有他行采集，大竹縣等支行在接洽過程遭遇抵觸情緒，但行長積極協(xié)調(diào)對接，強(qiáng)化溝通，最終疏通整合了各方資源保證工作順利進(jìn)行；金蘭支行秉持對有需求的客戶"不拒絕、不推諉"的態(tài)度，壓實(shí)責(zé)任，通過現(xiàn)場辦卡、留存客戶資料、利用微信公眾號等形式落實(shí)工作要求；達(dá)川區(qū)支行通過對村鎮(zhèn)干部進(jìn)行數(shù)據(jù)采集培訓(xùn)，協(xié)同高效完成工作任務(wù)；荷葉支行全員暫停休假，加班加點(diǎn)且考慮到辦理社保卡老人和小孩較多，細(xì)心的準(zhǔn)備了應(yīng)急藥物等物品。
充分的準(zhǔn)備工作終于迎來了可喜的成績，5月29日以來，不到一個(gè)月的時(shí)間，達(dá)州銀行累計(jì)開卡59萬余張，收集信息63.4萬條、服務(wù)超過100萬人次，各大網(wǎng)點(diǎn)除留守員工外，全員下鄉(xiāng)鎮(zhèn)完成信息采集和開卡，確保服務(wù)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)每一位需要領(lǐng)取社保卡的用戶。
"排隊(duì)的時(shí)候聽一聽社�？ㄓ惺裁醋饔�，該怎么使用。以前不明白的問題在等待的時(shí)候都一一了解。"現(xiàn)場的群眾在辦理過程中由衷的感慨，再也沒有時(shí)間浪費(fèi)感，"等了解的差不多了也該進(jìn)行信息收集和辦理了，整個(gè)過程很流暢，這么長的隊(duì)，能夠效率這么高，每個(gè)人都不容易。"
達(dá)州銀行工作人員上門為群眾辦理社�？�
宣漢支行是其中工作量最大的支行之一，轄下54個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，504個(gè)行政村。據(jù)工作人員介紹，距離縣城行程2個(gè)小時(shí)以上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)就多達(dá)20余個(gè)。總行抽調(diào)的14名員工配合宣漢支行的55名員工協(xié)同配合，開始了鄉(xiāng)鎮(zhèn)走訪采集之路，端午節(jié)期間由于工作量巨大，總行又臨時(shí)增派10人協(xié)助作戰(zhàn)。就是這么一支幾十人的隊(duì)伍，在三個(gè)星期不到的時(shí)間，完成了近12萬條的數(shù)據(jù)采集，柜面開卡制卡5965張，批量開卡制卡23.38萬張。
萬源支行也不甘示弱，在領(lǐng)取"一卡通"的任務(wù)之后，開始馬不停蹄的奔走于鄉(xiāng)鎮(zhèn)之中。支行領(lǐng)導(dǎo)對接了萬源市委、政府及相關(guān)職能部門，隨時(shí)與分管副市長、財(cái)政、人社、補(bǔ)貼主管部門以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府進(jìn)行溝通，部門之間高效配合，爭取到了最大合力。自"一卡通"工作開展以來，截止目前，采集數(shù)據(jù)6.8萬條，批量開卡3.6萬張。
"再忙再累也要幫您辦好！"這是開江縣人民醫(yī)院病房內(nèi)出現(xiàn)的溫馨一幕。為便于群眾及時(shí)領(lǐng)取補(bǔ)貼款項(xiàng)，開江縣支行逐一電話通知已辦卡未激活的客戶抓緊時(shí)間進(jìn)行賬戶激活。家住新寧鎮(zhèn)龍池街的老人桂逢藩于2018年在達(dá)州銀行辦理了社會保障卡，但由于老人身體原因一直沒有激活賬戶。得知情況后，針對老人的實(shí)際情況，開江縣支行決定為老人提供上門服務(wù)，將柜面服務(wù)延伸到客戶的病床前。當(dāng)天下午，支行兩名員工帶著相關(guān)資料來到醫(yī)院病房，專程為老人提供賬戶激活業(yè)務(wù)。看到突然出現(xiàn)的工作人員，臥病在床的老人家十分驚喜。根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)定，支行員工對老人及其家屬進(jìn)行了相關(guān)事宜說明及規(guī)范的業(yè)務(wù)操作，老人在其子女的幫助下，協(xié)助達(dá)州銀行工作人員完善了社會保障卡賬戶激活相關(guān)程序，并成功激活老人社�？ǎ刈o(hù)在側(cè)的子女握著工作人員的手連聲道謝。
達(dá)州銀行工作人員在病床前為群眾辦理社�？�
達(dá)州銀行總行營業(yè)部也沒落下"一卡通"開通的進(jìn)程。由于開卡人數(shù)眾多，各項(xiàng)業(yè)務(wù)均在營業(yè)部內(nèi)開展影響業(yè)務(wù)辦理效率，總行營業(yè)部另辟蹊徑，在停車場設(shè)立了一個(gè)"一卡通"臨時(shí)集中辦理點(diǎn)。麻雀雖小，五臟俱全，雖然是室外辦公，但該到位的一個(gè)都不少。工作人員保障業(yè)務(wù)高速運(yùn)轉(zhuǎn)，安保人員保障隊(duì)伍井然有序，信息采集系統(tǒng)柜臺一刻不停的運(yùn)轉(zhuǎn)為群眾節(jié)省了大量的時(shí)間。
總行營業(yè)部在"車庫支行"為群眾辦理社�？�
6月的達(dá)州，天氣日漸炎熱，達(dá)州銀行總行營業(yè)部在注重效率的同時(shí)，還時(shí)刻考慮為客戶創(chuàng)造舒適的環(huán)境。不僅在車庫遮陽頂?shù)幕A(chǔ)上增加了吊扇、遮陽棚、遮陽傘等防暑降溫設(shè)備，并且為客戶準(zhǔn)備了冰塊箱、飲水機(jī)、零食飲品和防暑解暑的藥品�？蛻粼谔顚戀Y料的過程中感受到了貼心的服務(wù)，都親切的稱這個(gè)在停車場的臨時(shí)辦理點(diǎn)為達(dá)州銀行的"車庫支行"。
"普惠金融需要這個(gè)樣子，群眾的事兒辦好了我們心里踏實(shí)。"達(dá)州銀行一名員工笑了笑說："群眾和銀行是一家，我們就是給群眾服務(wù)的，不都應(yīng)該是這樣嗎？"
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