渤海銀行北京分行引進(jìn)“智能機(jī)器人”打造金融科技銀行

　　10月31日，來渤海銀行北京通州支行辦理業(yè)務(wù)的張女士發(fā)現(xiàn)，剛一進(jìn)大門，一個智能機(jī)器人就代替大堂經(jīng)理迎了上來，開始向她介紹起渤海銀行的理財產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程，并引導(dǎo)張女士至相關(guān)區(qū)域去辦理業(yè)務(wù)。智能機(jī)器人聲音禮貌、語氣委婉、造型可愛。最可貴的是它還能"過目不忘"，凡是來銀行網(wǎng)點和它交流過的客戶，它都會記住客戶的稱呼還會和客戶主動打招呼。

　　渤海銀行北京分行緊抓金融科技轉(zhuǎn)型機(jī)遇，依照總行分支機(jī)構(gòu)建設(shè)的戰(zhàn)略部署，從10月31日起以渤海銀行北京通州支行為試點，引進(jìn)智能化機(jī)器人服務(wù)，旨在適應(yīng)當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與人工智能的高速發(fā)展和融合，深入推進(jìn)網(wǎng)點智能化、輕型化轉(zhuǎn)型，為網(wǎng)點大堂服務(wù)注入新活力，給客戶帶來人工智能的豐富體驗，為客戶提供便捷有效的智能金融服務(wù)。

　　智能機(jī)器人能代替客戶經(jīng)理，不僅能解答各類金融問題，還能科學(xué)引導(dǎo)客戶辦理各類業(yè)務(wù)，進(jìn)行咨詢、分流及引導(dǎo)等工作。在營業(yè)大廳遇到高峰時期，它會根據(jù)身上自帶的感應(yīng)設(shè)備，自動識別位點，當(dāng)它接近人的時候會自動避讓，并能記住各個位置，主動幫忙引導(dǎo)和指路。在它們的陪伴下，客戶等待辦理業(yè)務(wù)的時間不再變得煎熬，而是樂趣的體驗。

　　渤海銀行北京分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，近年來，金融市場正呈現(xiàn)金融與科技相互融合的發(fā)展趨勢，隨著金融科技在銀行業(yè)的深入應(yīng)用，已成為銀行提升服務(wù)、優(yōu)化系統(tǒng)的重要手段。北京分行為快速跟進(jìn)市場、擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模、擴(kuò)展服務(wù)渠道、提高市場知名度和競爭力，加大金融科技投入，以智能化提升客戶服務(wù)，簡化運營流程，釋放人力資源等進(jìn)行轉(zhuǎn)型提升，打破銀行傳統(tǒng)模式，讓客戶直觀感受現(xiàn)代銀行智能化運營的"新場面"。

　　渤海銀行通州支行行長王婷表示，隨著金融科技的注入，通州支行已打造成涵蓋智能機(jī)器人，低柜、UCR智能柜臺和電子銀行服務(wù)區(qū)等"一站式"智能服務(wù)區(qū)和體驗區(qū)的"智慧廳堂"，實現(xiàn)了服務(wù)環(huán)境的不斷升級，大大壓縮了柜面窗口和支行留守人員，徹底釋放原有客戶經(jīng)理投入到市場中去，實現(xiàn)支行收益最大化。

　　渤海銀行北京分行加快發(fā)展以科技賦能金融，以科技驅(qū)動服務(wù)的新模式，努力踐行成為"最佳體驗的現(xiàn)代財資管家"的發(fā)展愿景。王婷說，在這個"體驗先行"的時代，金融行業(yè)越來越重視服務(wù)，從解決排隊難題到笑臉迎賓，再到智能體驗，智能機(jī)器人的引進(jìn)，使渤海銀行的服務(wù)越來越精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、智能化。

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