中國支付清算協(xié)會：對疫情涉及的特定人員采取延長信用卡還款期等措施

　　2月4日，中國支付清算協(xié)會通知，對疫情涉及的特定人員采取延長信用卡還款期、免收違約金、提供征信保護(hù)等措施；減免相關(guān)費用，減輕疫區(qū)企業(yè)負(fù)擔(dān)；確保現(xiàn)金供應(yīng)，保障人民群眾取現(xiàn)順暢；滿足匯劃需求，保障清算系統(tǒng)穩(wěn)定高效。

　　以下為全文：

　　志成城 抗擊疫情 支付清算行業(yè)責(zé)任在肩 行動在前

　　新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發(fā)生以來，習(xí)近平總書記高度重視，親自指揮，親自部署，做出一系列重要指示。疫情就是命令，防控就是責(zé)任。我國支付清算行業(yè)認(rèn)真貫徹黨中央、國務(wù)院部署，踐行“支付為民”初心，快速響應(yīng)疫情防控要求，主動承擔(dān)社會責(zé)任，為人民群眾日常支付服務(wù)暢通、境內(nèi)外救援和捐贈資金及時劃撥到位、社會資金高效順暢流轉(zhuǎn)提供高質(zhì)量服務(wù)，為決戰(zhàn)疫情付諸努力，貢獻(xiàn)力量！

　　一、確保現(xiàn)金供應(yīng)，保障人民群眾取現(xiàn)順暢

　　疫情期間，工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、招商銀行(600036,股吧)、浦發(fā)銀行(600000,股吧)、興業(yè)銀行(601166,股吧)、光大銀行(601818,股吧)、湖北銀行等商業(yè)銀行安排專人值班，為客戶提供 7×24小時金融保障和應(yīng)急服務(wù)，及時做好自助設(shè)備現(xiàn)金配送工作。其中，工商銀行為客戶在異地營業(yè)網(wǎng)點提供緊急取現(xiàn)服務(wù)，滿足人民群眾現(xiàn)金支付需求。中國銀聯(lián)對湖北轄內(nèi)的境內(nèi)銀聯(lián)卡跨行取現(xiàn)業(yè)務(wù)，免收銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費和受理機構(gòu)代理手續(xù)費。

　　二、滿足匯劃需求，保障清算系統(tǒng)穩(wěn)定高效

　　清算總中心踐行“央行支付、中流砥柱”的理念，強化責(zé)任，加強保障，大、小額支付系統(tǒng)穩(wěn)定運行，緊急提高小額貸記業(yè)務(wù)單筆金額上限，保障境內(nèi)外救援和捐贈資金及時劃撥到位、社會資金流轉(zhuǎn)高效順暢�！俺�級網(wǎng)銀”7×24小時不間斷運行，滿足防疫期間百姓足不出戶辦理資金業(yè)務(wù)的需求。為支持進(jìn)口防疫物資境外付款和捐贈收款，人民幣跨境支付系統(tǒng)（CIPS）自2月3日起正常營業(yè)，為防疫相關(guān)和人民幣海外清算行頭寸調(diào)撥等緊急業(yè)務(wù)提供服務(wù)。

　　中國銀聯(lián)強化生產(chǎn)系統(tǒng)連續(xù)性保障，制定疫情應(yīng)對預(yù)案，確保銀行卡跨行轉(zhuǎn)接清算系統(tǒng)平穩(wěn)運行。疫情防控期間，銀聯(lián)付款結(jié)算系統(tǒng)7×24小時不間斷運行。網(wǎng)聯(lián)公司對成員機構(gòu)清算付差情況開展監(jiān)控，聯(lián)動支付機構(gòu)，實時提示調(diào)整映射額度，協(xié)同銀行關(guān)注資金頭寸，避免流動性風(fēng)險，為疫情資金及時到位提供通暢的支付清算通道。

　　為配合做好疫情防控相關(guān)工作，發(fā)揮通存通兌業(yè)務(wù)縮短金融服務(wù)通勤距離的積極作用，城銀清算服務(wù)有限責(zé)任公司全力保證支付清算系統(tǒng)通暢運行，并將暫時向成員機構(gòu)免收通存通兌業(yè)務(wù)清算費。農(nóng)信銀資金清算中心利用支付清算系統(tǒng)為湖北聯(lián)社、江西聯(lián)社、深圳農(nóng)商行等成員單位防疫物資采購資金、捐助資金匯劃提供支付清算服務(wù)，并定向減免重點疫情地區(qū)村鎮(zhèn)銀行和成員單位的交易手續(xù)費，支持重點疫情地區(qū)防控工作。

　　三、充分發(fā)揮線上優(yōu)勢，提供遠(yuǎn)程服務(wù)

　　廣大商業(yè)銀行加大線上金融服務(wù)力度，強化電子渠道服務(wù)保障，靈活調(diào)整相關(guān)業(yè)務(wù)限額，利用網(wǎng)上銀行、手機銀行等渠道充分發(fā)揮“不見面”服務(wù)優(yōu)勢，全天候為客戶提供賬務(wù)查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財、繳費充值、卡片口頭掛失、貸后管理等多項金融服務(wù)。云閃付APP提供轉(zhuǎn)賬、零手續(xù)費信用卡還款、手機充值、公共繳費等各類在線支付服務(wù)。

　　各商業(yè)銀行通過手機銀行APP、客戶經(jīng)理微信朋友圈、服務(wù)短信等形式，將網(wǎng)點營業(yè)安排及線上服務(wù)內(nèi)容通達(dá)至最大范圍的客戶，提示客戶通過線上渠道辦理各項業(yè)務(wù)，減少客戶外出頻次，避免交叉感染，助力疫情防控。

　　支付機構(gòu)積極利用網(wǎng)絡(luò)平臺、移動支付為百姓提供居家繳費、簽約等服務(wù)。成都支付通大力推廣“四川電費易繳”微信小程序，引導(dǎo)客戶遠(yuǎn)程購電，保障客戶足不出戶完成繳費。理房通向房屋中介商戶推廣電子簽約，減少客戶前往門店的次數(shù)，在家即可完成簽約及付款操作。

　　四、對疫情涉及的特定人員采取延長信用卡還款期、免收違約金、提供征信保護(hù)等措施

　　工商銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、郵儲銀行、浦發(fā)銀行、廣發(fā)銀行、民生銀行(600016,股吧)、浙商銀行、湖北銀行等商業(yè)銀行對參加疫情防控的醫(yī)護(hù)人員和工作人員、確診患者、疑似隔離人員及其配偶、受疫情影響還款不便、暫時失去收入來源等人群，視情況提供適當(dāng)延長還款期、重新安排還款計劃及征信保護(hù)等服務(wù)，部分銀行免收信用卡違約金。

　　五、減免相關(guān)費用，減輕疫區(qū)企業(yè)負(fù)擔(dān)

　　農(nóng)業(yè)銀行、廣發(fā)銀行、浙商銀行等商業(yè)銀行加大疫情期間服務(wù)優(yōu)惠力度。其中，農(nóng)業(yè)銀行減免疫區(qū)電商支付手續(xù)費，免收疫區(qū)跨行代發(fā)工資手續(xù)費。廣發(fā)銀行、興業(yè)銀行、浙商銀行等商業(yè)銀行在防疫期間減免多項業(yè)務(wù)手續(xù)費。湖北銀行主動為疫情防控機構(gòu)提供上門金融服務(wù)。

　　六、加強疫病防治宣傳，上線特色功能

　　廣大商業(yè)銀行依托在線業(yè)務(wù)平臺和網(wǎng)點柜臺，積極宣傳防治疫情的相關(guān)知識，成為疫情防治宣傳的重要渠道和平臺。支付機構(gòu)利用自身的業(yè)務(wù)平臺和客戶通道，宣傳疫病防治措施。支付寶、財付通、網(wǎng)銀在線、易寶支付、大眾商務(wù)、北京恒信通、銀盛支付、吉林省通卡、武漢合眾易寶、嘉聯(lián)支付、新生支付、青島百森通、瑞銀信、合利寶、度小滿、網(wǎng)易寶等支付機構(gòu)做好防疫知識宣傳和反欺詐工作，協(xié)助防范和打擊那些利用疫情實施詐騙的犯罪活動。

　　針對廣大消費者防疫期間的特殊需求，支付寶和財付通所在集團(tuán)分別推出“疫情服務(wù)直通車”、及時上線“全國新型肺炎疫情動態(tài)”專區(qū)、發(fā)熱門診地圖、“新型冠狀病毒肺炎實時辟謠”專題、“疫情督查”等功能，為疫情防控貢獻(xiàn)積極力量。

　　七、高效順暢開通捐款“綠色通道”

　　在抗擊疫情期間，農(nóng)業(yè)銀行、郵儲銀行、民生銀行、興業(yè)銀行、光大銀行、華夏銀行(600015,股吧)、渤海銀行、湖北銀行、武漢農(nóng)商行等商業(yè)銀行對于通過其專項捐款通道發(fā)起的向武漢地區(qū)的捐款或防疫專用款項，一概免收手續(xù)費。郵儲銀行、華夏銀行等商業(yè)銀行對于進(jìn)口重要醫(yī)療物資、器材所涉及的付匯業(yè)務(wù)，開辟綠色通道。為響應(yīng)武漢市紅十字會關(guān)于接受社會各界愛心捐贈的社會公告，云閃付APP緊急上線便捷捐款通道，不向用戶收取任何手續(xù)費。易寶、開聯(lián)通、合利寶等支付機構(gòu)為平臺跨境支付商戶進(jìn)口疫情防控醫(yī)療類商品免除手續(xù)費。

　　八、優(yōu)化公益機構(gòu)收款服務(wù)，滿足抗疫需求

　　為確保公益機構(gòu)開戶、資金清算等業(yè)務(wù)準(zhǔn)確高效，工商銀行、華夏銀行等商業(yè)銀行按照特事特辦、急事急辦原則，采取加急為相關(guān)醫(yī)療、公益機構(gòu)商戶建檔開戶、加快完成特殊費率審批工作、調(diào)增二維碼收款碼等商戶收款交易限額、安排專人負(fù)責(zé)資金匯劃等措施，滿足相關(guān)公益機構(gòu)支付受理及捐贈收款等金融需求。中國銀聯(lián)對各地疫情防控定點醫(yī)院和為疫情防控受理捐贈的慈善類商戶實行手續(xù)費減免并實施快速入網(wǎng)措施。漢口銀行在短短幾小時內(nèi)為武漢火神山醫(yī)院和雷神山醫(yī)院開立基本賬戶和網(wǎng)上銀行，并交付使用。

　　財付通為醫(yī)療機構(gòu)、紅十字會等慈善機構(gòu)提供微信支付綠色通道，優(yōu)先處理前述機構(gòu)開通微信支付各項服務(wù)的賬戶申請和功能開通，各類防控疫情的資金均提供T+0等快捷支付結(jié)算服務(wù)。易票聯(lián)加強與清算組織的溝通協(xié)調(diào)，對涉及疫情防控募捐、救災(zāi)物資等款項的業(yè)務(wù)，優(yōu)先辦理資金劃撥。

　　九、支付行業(yè)踴躍為疫區(qū)捐款捐物

　　農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、民生銀行、浦發(fā)銀行、華夏銀行、興業(yè)銀行、湖北銀行、西安銀行(600928,股吧)、渤海銀行等廣大商業(yè)銀行通過不同形式踴躍捐款，支持抗擊疫情。

　　支付寶、財付通、易寶支付、網(wǎng)銀在線、平安壹錢包、瑞銀信等支付機構(gòu)均緊急為疫情防控提供善款募捐通道和平臺，號召并支持大家伸出援助之手，馳援防疫前線。

　　支付清算行業(yè)還有許多成員機構(gòu)已經(jīng)或正在加入抗擊疫情的行列之中，為抗擊疫情貢獻(xiàn)自己的力量。一方有難，八方支援。防控疫情仍處在攻堅期，應(yīng)對這場阻擊戰(zhàn)，關(guān)鍵是調(diào)動一切可調(diào)動的力量，匯聚成防控疫情的強大能量。支付清算行業(yè)將積極貢獻(xiàn)自身力量，做出百分努力，投身于抗擊疫情的戰(zhàn)役中，早日打贏這場疫情防控的硬仗！