非常時(shí)刻，非常服務(wù)——民生銀行大連分行營(yíng)業(yè)部抵抗疫情在行動(dòng)

　　2020年的春節(jié)注定是所有中國(guó)人最難忘的春節(jié)。為了打贏新型冠狀病毒肺炎的疫情防控狙擊戰(zhàn)，同時(shí)為保障廣大客戶的金融服務(wù)需求，大連分行營(yíng)業(yè)部不畏困難春節(jié)期間連續(xù)14天不間斷營(yíng)業(yè)服務(wù)，全體工作人員輪值堅(jiān)守在一線，積極響應(yīng)，快速行動(dòng)，特事特辦，用優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)，溫暖他人、傳遞愛心，為抗擊疫情做出積極貢獻(xiàn)。

　　為保證網(wǎng)點(diǎn)上崗人員的安全與健康，在防疫物資十分短缺的情況下，營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理謝正春發(fā)動(dòng)全員，通過各種渠道訂購(gòu)了口罩、防護(hù)手套、護(hù)目鏡以及殺菌洗手液、84消毒液等物品。工作人員每日定時(shí)對(duì)廳堂內(nèi)的地面、座椅、自助終端等服務(wù)設(shè)施進(jìn)行清潔消毒，用心守護(hù)著網(wǎng)點(diǎn)和客戶的健康安全。

客戶體溫測(cè)量主動(dòng)登記

分流引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備

　　當(dāng)客戶步入營(yíng)業(yè)部廳堂時(shí)，首先映入眼簾的是整潔明亮、秩序井然、經(jīng)過全面消毒的營(yíng)業(yè)環(huán)境，令人心生安全、舒適之感；大堂經(jīng)理用溫馨的話語(yǔ)引導(dǎo)客戶體溫測(cè)量，并積極分流，引導(dǎo)客戶優(yōu)先使用自動(dòng)存取款機(jī)、回單打印機(jī)、IPAD等自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)；對(duì)排隊(duì)叫號(hào)的客戶建議分散式就座等待辦理，避免人體之間近距離接觸；窗口中的柜員們佩戴口罩有條不紊地快速辦理著業(yè)務(wù)。同時(shí)，營(yíng)業(yè)部還積極引導(dǎo)客戶做好疫情防控，提示客戶減少不必要的外出，通過電話、視頻、微信線上等指導(dǎo)客戶優(yōu)先使用網(wǎng)銀、手機(jī)銀行等電子渠道辦理業(yè)務(wù)，即可滿足客戶需求，又可避免交叉感染。

疫情隔離不了口罩下的服務(wù)

間隔就座，避免近距離接觸

　　在前臺(tái)一直忙碌的身影，是營(yíng)業(yè)部的廳堂主管，同事們親切的稱她為“黃姐”。非常時(shí)刻，由于原先的大堂經(jīng)理是一名孕婦，黃姐主動(dòng)承擔(dān)了她的工作，頂替其上崗奔赴在第一線。她主動(dòng)為進(jìn)門客戶測(cè)量體溫、登記信息，及時(shí)分流，防止廳堂客戶過密聚集。她統(tǒng)籌全局，廳堂內(nèi)各處協(xié)調(diào)，使柜臺(tái)內(nèi)外無縫銜接，疫情期間網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)度有增無減。對(duì)公業(yè)務(wù)她安排開通綠色通道，讓客戶享受電話預(yù)約辦理。錯(cuò)開高峰，盡量安排同一時(shí)段只為一名客戶專屬服務(wù)。黃姐深知，非常時(shí)期，如果不是必須，客戶是不會(huì)非到網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的，她要求營(yíng)業(yè)部全員必須時(shí)刻保持高水平、高質(zhì)量的服務(wù)。

對(duì)公窗口一對(duì)一專屬服務(wù)

　　疫情形勢(shì)下，人人佩戴口罩。你可能看不見口罩背后的那一張張服務(wù)笑臉，但發(fā)自內(nèi)心的溫暖卻是無法阻擋能夠感覺到的。大連分行營(yíng)業(yè)部在防控疫情認(rèn)真做好網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的基礎(chǔ)上，還一如往昔般繼續(xù)提供小微、中小企業(yè)等綠色健康業(yè)務(wù)，讓我們眾志成城共同攜手，共克艱難，堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。

　　立春已過，萬物復(fù)蘇，春天的腳步正徐徐向我們走來！

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