服務(wù)“不打烊” 關(guān)愛“不止步” 疫情面前，浦發(fā)青分零售人在行動(dòng)

　　疫情就是命令、防控就是責(zé)任。疫情爆發(fā)以來，浦發(fā)銀行(600000,股吧)青島分行堅(jiān)決貫徹省市委政府工作部署，在監(jiān)管部門及總行領(lǐng)導(dǎo)下，聞令而動(dòng)、沖鋒在前，以堅(jiān)實(shí)行動(dòng)為金融支持疫情抗擊貢獻(xiàn)浦發(fā)力量。在青島浦發(fā)的大家庭中，有這么一群可愛的人，他們主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，主動(dòng)扛起客戶服務(wù)大旗，工作“不下線” 服務(wù)“不斷檔”，以“新思維、心服務(wù)”踐行浦發(fā)擔(dān)當(dāng)。

　　落實(shí)責(zé)任 奮勇當(dāng)先

　　作為全行個(gè)人客戶服務(wù)的樞紐，疫情爆發(fā)以來，浦發(fā)銀行青島分行零售板塊多措并舉，開辟金融服務(wù)綠色通道，強(qiáng)化疫情防控金融支持，全力以赴為客戶提供專業(yè)、高效、安全的金融服務(wù)。2月3日起，浦發(fā)銀行青島分行已開啟了基本運(yùn)營工作模式，零售板塊依托微信群，第一時(shí)間傳達(dá)學(xué)習(xí)會(huì)議精神，落實(shí)該行提出的疫情防控期間“十項(xiàng)重點(diǎn)工作”，嚴(yán)密部署疫情時(shí)期“線上”攻堅(jiān)戰(zhàn)略，并向該行全體零售人員發(fā)送《居家辦公日常工作流程》的通知，明確線上辦公的11項(xiàng)工作內(nèi)容和流程，強(qiáng)化過程管理，確保疫情期間零售業(yè)務(wù)有序開展，及時(shí)響應(yīng)客戶各項(xiàng)服務(wù)需求。

　　疫情阻斷，服務(wù)不斷

　　疫情肆虐無情，但無法阻擋浦發(fā)零售人的營銷熱情。各網(wǎng)點(diǎn)值班人員準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)到崗，堅(jiān)守服務(wù)崗位，業(yè)務(wù)辦理優(yōu)質(zhì)高效，體溫測量、機(jī)具消毒、廳堂通風(fēng)，防疫工作井井有條。

　　線上辦公人員7*24小時(shí)客戶服務(wù)不間斷。早在收到延期復(fù)工消息的第一時(shí)間，各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)零售主管行長便協(xié)同理財(cái)經(jīng)理，將期間產(chǎn)品到期客戶名單逐一梳理，展開電話外呼、微信聯(lián)系，線上指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，“205工程”應(yīng)時(shí)已調(diào)整為“502工程（50通電話，2個(gè)視頻）”，即使不能面對(duì)面的服務(wù)，也要讓客戶感受到服務(wù)熱情與專業(yè)細(xì)致。此外，每一位浦發(fā)零售人都是學(xué)習(xí)“急先鋒”，在家也從未放下學(xué)習(xí)，每早8點(diǎn)，從不缺席。

　　暖心守護(hù) 共克時(shí)艱

　　保障醫(yī)療，有我們。疫情當(dāng)前，客戶與員工的安全健康是浦發(fā)的最大心愿與牽掛。該行充分借助線上渠道優(yōu)勢，通過浦發(fā)銀行APP、微信公眾號(hào)等平臺(tái)服務(wù)客戶，便捷高效、足不出戶，為客戶和員工增添一份安全。此外，浦發(fā)銀行還攜手微醫(yī)集團(tuán)，提供“足不出戶，免費(fèi)問診”的在線免費(fèi)問診服務(wù)，共同抗擊新冠肺炎疫情。截至目前，平臺(tái)共有17000余位醫(yī)生7*24小時(shí)在線服務(wù)，有近百萬人次參與了免費(fèi)義診。

　　同舟共濟(jì)，有我們。在疫情防控的關(guān)鍵期，口罩已成為“戰(zhàn)略物資”。浦發(fā)銀行在“浦惠到家”系統(tǒng)開放“口罩預(yù)約登記便民服務(wù)”登記平臺(tái)，可供“居委會(huì)、小區(qū)物業(yè)、官方指定藥店”等合作方在線統(tǒng)計(jì)口罩預(yù)約需求，不收取費(fèi)用、不附加任何業(yè)務(wù)辦理?xiàng)l件。浦發(fā)銀行青島分行零售業(yè)務(wù)部、網(wǎng)絡(luò)金融部第一時(shí)間聯(lián)動(dòng)征詢各分支行周邊社區(qū)的服務(wù)需求，并與其深度合作客戶，山東某醫(yī)藥門店連鎖集團(tuán)緊密對(duì)接，開通線上口罩預(yù)約平臺(tái)，竭盡所能為客戶提供便利服務(wù)。此外，面對(duì)疫情，線下教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也陷入停擺狀態(tài)，針對(duì)這一局面，該行網(wǎng)絡(luò)金融部也給出個(gè)性化服務(wù)政策，利用渠道及技術(shù)優(yōu)勢，協(xié)助教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將線下培訓(xùn)轉(zhuǎn)為線上直播，解決此部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的燃眉之急。

　　便捷服務(wù)，有我們。特殊時(shí)期，堅(jiān)守崗位，服務(wù)百姓，是金融機(jī)構(gòu)的使命和職責(zé)，也是浦發(fā)零售人的擔(dān)當(dāng)。浦發(fā)銀行青島分行根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)分布區(qū)域、常規(guī)客流、業(yè)務(wù)類型等因素，制定網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)計(jì)劃，保證最佳服務(wù)半徑，及時(shí)響應(yīng)每位客戶金融需求。2月5日，是福州路支行開門營業(yè)，當(dāng)天到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶達(dá)46人，90%是老年人。值班人員為每一位進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的客戶測量體溫，并耐心引導(dǎo)客戶通過自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，過程中還不忘提醒客戶做好自我防護(hù)，細(xì)心貼心的服務(wù)，暖心入心的關(guān)懷問候，客戶紛紛表示贊許。

　　應(yīng)對(duì)特殊時(shí)期，浦發(fā)銀行青島分行積極響應(yīng)政府號(hào)召，提倡客戶“不見面、不出門”。零售業(yè)務(wù)以“便捷理財(cái)、暖心守護(hù)”為主題，以“宅”系列開展客戶經(jīng)營活動(dòng)，提供便捷高效的賬務(wù)查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、生活繳費(fèi)、信用卡還款、理財(cái)投資、貸款管理等線上服務(wù)。分行中場線上布陣，制作線上業(yè)務(wù)辦理宣傳鏈接、視頻、公益海報(bào)近20余次，統(tǒng)一戰(zhàn)“疫”線上部署，助力一線戰(zhàn)而有術(shù)。更是為廳堂所有工作人員配備小米對(duì)講機(jī)、激光指示器，減少員工與員工之間，客戶與員工之間的近距離接觸，盡全力緩解客戶不安心理，確保業(yè)務(wù)辦理安心、放心。

　　同心同行，有我們。疫情當(dāng)前，共克時(shí)艱。面對(duì)企業(yè)延期復(fù)工等現(xiàn)實(shí)困難局面，浦發(fā)銀行青島分行公司業(yè)務(wù)部、零售業(yè)務(wù)部、運(yùn)營管理部組成“客戶代發(fā)鐵三角”，與企業(yè)及時(shí)互通信息，全力幫做好業(yè)務(wù)支撐和服務(wù)保障工作，踐行金融企業(yè)責(zé)任。代發(fā)企業(yè)客戶群里，一位代發(fā)客戶針對(duì)跨行轉(zhuǎn)賬限額提出疑問，支行運(yùn)營、大堂、理財(cái)經(jīng)理同上陣，協(xié)力幫助客戶解決假期轉(zhuǎn)賬限額問題。用真心、耐心、細(xì)心的服務(wù)，讓客戶感受到了浦發(fā)人的專業(yè)與熱情。

　　客戶關(guān)懷 保障先行

　　為配合新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，持續(xù)加強(qiáng)對(duì)社會(huì)民生重點(diǎn)領(lǐng)域金融支持，根據(jù)總分行疫情防控工作會(huì)議精神，零售板塊第一時(shí)間部署個(gè)人客戶關(guān)懷短信，提醒客戶不出門也可有浦發(fā)銀行專屬理財(cái)經(jīng)理提供金融服務(wù)，成功觸達(dá)客戶86萬人次。組織開展送有機(jī)蔬菜、生活必需品等客戶關(guān)懷活動(dòng)。第一時(shí)間排查和掌握本月到期或存在期供還款客戶還款能力受疫情影響情況，對(duì)受疫情影響客群給予適當(dāng)信貸政策斜。一系列客戶關(guān)懷舉措，讓客戶體會(huì)到了浦發(fā)的體貼與溫暖。

　　疫情無情人有情。面對(duì)來勢洶洶的新冠疫情，浦發(fā)銀行青島分行將不忘初心，牢記使命，以更加積極主動(dòng)的姿態(tài)投入到“抗疫”戰(zhàn)斗中，全力做好各項(xiàng)金融服務(wù)，為打贏這場疫情防控戰(zhàn)貢獻(xiàn)更多力量。

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