2月6日,北京迎來了今冬最大的一場雪,渤海銀行北京首體南路支行接到一名客戶打來的求助電話:客戶急需將50萬元款項匯出用于家中老人治病,手機轉(zhuǎn)賬限額遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,客戶的U盾又找不到,本想來網(wǎng)點辦理,可客戶所居住的小區(qū)已出現(xiàn)確診病例,屬于限制管控小區(qū),不得自由進(jìn)出,無法到網(wǎng)點辦理,非常著急。
首體南路支行得知這一情況后,第一時間安撫客戶,表示一定幫助客戶按時匯款。由于首體南路支行當(dāng)日不營業(yè),無法到分行領(lǐng)取移動辦公設(shè)備,支行行長馬上根據(jù)北分疫情防控期應(yīng)急預(yù)案,上報至分行,分行安排當(dāng)日營業(yè)的通州支行配合協(xié)助。之后支行行長親自駕車往返100多公里,帶領(lǐng)通州支行營運同事,頂著近10公分的積雪、冒著客戶所在為高危小區(qū)的風(fēng)險,上門為客戶辦理手機盾和生物識別業(yè)務(wù),最終在晚上七點,客戶的資金如約轉(zhuǎn)至指定賬戶,為客戶解了燃眉之急。上門服務(wù)過程中,員工也關(guān)懷客戶健康,同時全程配帶口罩,手套?蛻魧Σ澈銀行的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)速度及特殊時期防疫工作贊不絕口!
渤海銀行北京分行在防疫關(guān)鍵時刻,倡議全體零售員工做客戶身邊最信賴的他、最溫暖的她,成為客戶在需要時第一個聯(lián)系的他,把疫情防控化為關(guān)懷,傳遞溫暖。
疫情當(dāng)前,北分員工在線辦公不間斷,對于有到網(wǎng)點辦理需求的客戶,提前對接營業(yè)網(wǎng)點,并熱情接待。2月份不到一周時間,分行大額存單累計銷售已達(dá)7000萬。
自疫情防控攻堅戰(zhàn)打響以來,分行上下齊心,展現(xiàn)出了巨大的凝聚力和戰(zhàn)斗力,他們溫暖客戶的心,也燃起了自己的斗志,大雪皚皚阻擋不了與客戶的緊密聯(lián)系,疫情隔離也隔不斷與客戶心與心的交流,真誠服務(wù),絕不缺席。渤海銀行北京分行會一直傳遞溫暖,做客戶身邊最溫暖的他。
渤海銀行北京分行敏捷行動,踐行責(zé)任提當(dāng),第一時間暢通服務(wù)渠道,全力保障日常金融服務(wù)的正常開展,全面發(fā)揮線上服務(wù)的主陣地作用,積極引導(dǎo)客戶使用微信公眾號、手機銀行、網(wǎng)上銀行等線上金融服務(wù)工具,減少人員聚集,減少客戶出行風(fēng)險,為廣大客戶提供了安全、高效、便利的金融服務(wù)。
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