中信銀行：為零售客戶帶來多項有溫度的“抗疫”服務(wù)

　　在全國上下齊心戰(zhàn)“疫”的當(dāng)下，有很多人發(fā)現(xiàn)與銀行相關(guān)的個人金融業(yè)務(wù)正在受“疫情”之困，特別是因“隔離”或不能按時復(fù)工而形成的資金周轉(zhuǎn)困難、存取資金不便和異地取匯款而產(chǎn)生的額外費用。

　　非常時期，非常政策。以“信守溫度”為理念的中信銀行(601998,股吧)提出：疫情無情人有情，客戶服務(wù)有溫度。中信銀行宣布：自2020年1月20日起至疫情結(jié)束止，在全國范圍內(nèi)對多項手續(xù)費實施減免政策，對涉疫、抗疫的特定人群擬訂新的優(yōu)惠政策，同時通過優(yōu)化線上線下渠道，為上億零售客戶提供有溫度的服務(wù)。

　　出臺多項費用減免政策，設(shè)置還款寬限期

　　中信銀行的減免政策包括：免收個人客戶人民幣存取款和轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費(適用于全國性支付清算系統(tǒng)) ；免收對公客戶人民幣存取款、本行轉(zhuǎn)賬及通過人民銀行二代支付清算系統(tǒng)發(fā)起的轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費；免收對公賬戶服務(wù)手續(xù)費，包括對公賬戶開戶費、對公印鑒掛失、電子對賬服務(wù)、單位結(jié)算卡等；免收對公現(xiàn)鈔服務(wù)手續(xù)費，包括對公零鈔清點費、大額取現(xiàn)費、上門收款等。

　　中信銀行對參與疫情防控的醫(yī)護人員，政府工作人員，重點疫區(qū)受疫情影響暫時失去收入來源的人群設(shè)置還款寬限期。寬限期內(nèi)，個人貸款發(fā)生逾期的，不視為違約，不計收罰息、不報送或消除征信逾期記錄。

　　快捷通道發(fā)放貸款。支持小微企業(yè)“戰(zhàn)疫”

　　防疫控疫期間，蘇州某醫(yī)療器械公司企業(yè)主向中信銀行緊急申請490萬個人經(jīng)營貸。蘇州分行受理后，積極提供綠色通道和利率優(yōu)惠，客戶獲得融資后，馬上用于原材采購與生產(chǎn)經(jīng)營，為疫情防控物資的供應(yīng)提供及時有力的保障。同樣是在蘇州，一位承擔(dān)防疫物資運輸物流公司的企業(yè)主，通過申請，迅速獲得了360萬個人經(jīng)營貸款的發(fā)放。

　　在成都，中信銀行成都分行為口罩企業(yè)發(fā)放個貸融資，從接到企業(yè)主電話到260萬貸款資金到賬，僅用了6小時，并且是在下午四點到晚上十點這個非完全工作時間完成的。

　　中信銀行針對疫情發(fā)展情況，還加寬了產(chǎn)品線，除了個人經(jīng)營貸，還提供開發(fā)信用貸、線上貸及無還本續(xù)貸等產(chǎn)品和功能，為客戶提供資金流動性支持。

　　信守溫度，加強人文關(guān)懷

　　特殊時期，中信銀行建立“總行主動直接辦理”、“總-分聯(lián)動辦理”、“客服中心-總行-分行共同聯(lián)動”等多維度的服務(wù)路徑，以簡化工作流程，提高工作效率。

　　在全國線下1400余個網(wǎng)點，中信銀行不僅每日做好消毒工作，還為客戶開通結(jié)售匯、大額存取款多項綠色通道，并要求每個客戶經(jīng)理定期問候客戶，了解客戶的需求，為客戶提供加急服務(wù)的辦理。以出國金融業(yè)務(wù)美簽護照領(lǐng)取為例，從1月20日至2月17日，中信銀行為客戶辦理了500余本美簽護照加急領(lǐng)取工作，確�？蛻舨坏⒄`留學(xué)、工作行程；在線上手機銀行中，不僅提供“行情直通車”、“投資晴雨表”等宏觀經(jīng)濟形勢、投資行情和產(chǎn)品信息，便于客戶財富管理，同時提供“健康銀行”、抗疫物品中信紅權(quán)益兌換等服務(wù)，客戶可以享受到時時查疫情、醫(yī)學(xué)專家公益講座、線上義診等非金融服務(wù)。

　　中信銀行的暖心政策還包括：在疫情期間，中信銀行為疫情防控相關(guān)醫(yī)療機構(gòu)、醫(yī)藥及設(shè)備生產(chǎn)等企業(yè)以及涉疫、抗疫的個體商戶、小微企業(yè)的優(yōu)先提供經(jīng)營性貸款，確保規(guī)模優(yōu)先保障。

　　中信銀行零售銀行部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“在非常時期，中信銀行通過網(wǎng)上銀行、手機銀行、客服熱線、私人銀行、健康銀行、網(wǎng)點ATM自助設(shè)備等，為客戶帶來全渠道高效便捷的服務(wù)，助力客戶恢復(fù)生產(chǎn)、減輕損失，為個人客戶的財富增長提供保障。”

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