一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情，阻擋了人們出行的腳步，但并不能阻擋保障優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的決心。近期，恒豐銀行在認(rèn)真做好疫情防控工作的同時(shí)，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的智慧，通過(guò)智能辦公，升級(jí)線上服務(wù)，有效滿足廣大客戶的各類金融服務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)了隔離病毒不隔離服務(wù)。
500萬(wàn)銀承2小時(shí)貼現(xiàn)到賬！
在江蘇無(wú)錫，從事農(nóng)產(chǎn)品(000061,股吧)種植和銷售的無(wú)錫堰盛農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司接到通知，需緊急儲(chǔ)備大批糧食、蔬菜等生活必需品，保障疫情防控期間當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)供給。然而企業(yè)流動(dòng)資金不足，持有的電子銀行承兌匯票也缺少貼現(xiàn)渠道，急需金融支持。恒豐銀行無(wú)錫分行緊急商討解決方案，向客戶重點(diǎn)推薦了在線貼現(xiàn)產(chǎn)品"e票通"，并安排專人通過(guò)電話、微信視頻溝通聯(lián)系，耐心指導(dǎo)客戶在線操作，最終用時(shí)不到2個(gè)小時(shí)，500萬(wàn)貼現(xiàn)款就迅速到賬，解決了企業(yè)的燃眉之急，有效保障了疫情防控期間群眾的日常生活。
"睡衣趴"審出22個(gè)項(xiàng)目
特殊時(shí)期，恒豐銀行溫州分行充分利用郵件、微信語(yǔ)音進(jìn)行線上"面對(duì)面"工作匯報(bào)交流，并通過(guò)微信召開(kāi)授信評(píng)審會(huì)，實(shí)現(xiàn)疫情期間不間斷"線上辦公"工作模式，1月30日至今，已累計(jì)審查項(xiàng)目22個(gè)。為全力支持疫情防控醫(yī)療器械藥品等物資生產(chǎn)、及時(shí)響應(yīng)購(gòu)銷企業(yè)的信貸需求，恒豐銀行溫州分行還開(kāi)通綠色通道優(yōu)先限時(shí)審查，審查審批人員集體線上"待命"，看見(jiàn)手機(jī)里穿著睡衣的可愛(ài)同事，大家都笑著把"貸審會(huì)"稱為"睡衣趴"。
25人的"VPN特戰(zhàn)隊(duì)"
為了確保各地員工自我隔離期間正常處理業(yè)務(wù)，總行金融科技部在春節(jié)期間組建了25人的"VPN特戰(zhàn)隊(duì)"，落實(shí)全行遠(yuǎn)程辦公方案。針對(duì)40余個(gè)總、分行機(jī)構(gòu)提出的VPN接入需求，"VPN特戰(zhàn)隊(duì)"及時(shí)受理，全力做好金融科技保障。截至目前，共計(jì)接入VPN系統(tǒng)近150個(gè)，授權(quán)人數(shù)超800余人次，為全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)提供有力保障。
停工不停業(yè)線上服務(wù)不打烊
身在疫情重災(zāi)區(qū)，武漢分行堅(jiān)持線上不間斷服務(wù)社會(huì)民眾，在慰問(wèn)客戶及家人、做好客戶關(guān)懷的同時(shí)，通過(guò)電話、短信及微信向客戶提供專業(yè)資產(chǎn)配置建議及理財(cái)產(chǎn)品信息，引導(dǎo)客戶通過(guò)手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等渠道遠(yuǎn)程自助辦理，告知網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間及線上服務(wù)措施。分行客戶經(jīng)理秦雪蒙通過(guò)微信語(yǔ)音+截屏的形式熱情服務(wù)客戶。2月11日，一款基金產(chǎn)品在武漢分行首發(fā)代銷，理財(cái)經(jīng)理通過(guò)"一對(duì)一"溝通為客戶提供專業(yè)咨詢，主動(dòng)服務(wù)受到客戶稱贊。
"幸福云沙龍"打造零售金融云服務(wù)
流量從廳堂到線上，客戶從面談到云端，南京分行營(yíng)業(yè)部創(chuàng)新開(kāi)設(shè)"幸福云沙龍"線上互動(dòng)服務(wù)模式，把有相同金融需求、興趣愛(ài)好的客戶聚集到一起設(shè)立微信小群，由員工擔(dān)任"主播"，利用視頻或語(yǔ)音群聊與客戶在線溝通，讓大家足不出戶就感受到來(lái)自恒豐銀行的暖心服務(wù)，受到客戶好評(píng)。
"能讓我的客戶少出一次門(mén)我很開(kāi)心"
"我已到崗，在線上班。"2月3日，恒豐銀行西安分行零售客戶經(jīng)理鄧墨發(fā)出這樣一條朋友圈后，她自己的微信、按揭客戶群里就熱鬧了起來(lái)。截至目前，已經(jīng)通過(guò)微信、電話等方式解答客戶各類問(wèn)題100多次，對(duì)于"如何線上買理財(cái)""如何使用手機(jī)銀行"等比較集中的問(wèn)題，鄧墨言還特意制作了兩期"恒豐銀行手機(jī)銀行玩轉(zhuǎn)指南"短視頻，發(fā)布在朋友圈和抖音上。媽媽心疼女兒一天到晚拿著手機(jī)，可是鄧墨言說(shuō)，在這個(gè)時(shí)候，能讓自己的客戶少出一次門(mén)覺(jué)得很開(kāi)心。
正常到崗，在線上班，
疫情當(dāng)前，服務(wù)不斷，
國(guó)家有難，咱不添亂，
手機(jī)遠(yuǎn)程，永不"掉線"。
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