新冠病毒肺炎疫情發(fā)生以來，恒豐銀行充分發(fā)揮金融科技優(yōu)勢，疫情防控與金融服務(wù)兩手抓，在做好疫情防控的同時，大力推進(jìn)員工在線辦公、客戶在線服務(wù)，通過利用各類遠(yuǎn)程服務(wù)通道，為廣大客戶提供7×24小時不間斷線上金融服務(wù)。
智能辦公高效運轉(zhuǎn)不停擺
恒豐銀行黨委書記、董事長陳穎通過視頻部署疫情防控工作。
疫情出現(xiàn)以來，恒豐銀行總行第一時間通過遠(yuǎn)程辦公成立疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組，每日調(diào)度指揮分行疫情防控工作，把全行疫情防控分為四個等級，制定緊急預(yù)案。在線上辦公方面，總行黨委明確提出，要通過智能辦公提升運轉(zhuǎn)效能、以科技賦能確保業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)，以疫情防控倒逼各項業(yè)務(wù)向線上轉(zhuǎn)移，除涉密內(nèi)容外，各類行內(nèi)業(yè)務(wù)會議都采取遠(yuǎn)程視頻會議的方式召開。各條線業(yè)務(wù)辦理多利用視頻、電話、郵件、VPN等手段，實現(xiàn)線上為主、線下為輔的雙渠道辦公，構(gòu)筑了一條金融需求敏捷響應(yīng)的高速公路。
恒豐銀行線上批復(fù)國藥湖北與日照三奇公司專項貸款。
抗"疫"如"救火"，面對前方急迫的金融需求，恒豐銀行能夠快速將資金運送到疫情防控的最前線，正是得益于線上辦公帶來的高效。一天之內(nèi)為國藥湖北公司提供7.2億元授信、幾個小時為口罩生產(chǎn)大戶提供1000萬元資金支持、與防護(hù)服生產(chǎn)企業(yè)接力賽跑……恒豐速度的背后，是數(shù)十個業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間通過遠(yuǎn)程系統(tǒng)密切的配合與協(xié)作。
線上發(fā)力金融服務(wù)不打烊
在客戶服務(wù)方面，為減少客戶聚集，恒豐銀行充分利用手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、客服電話等線上服務(wù)渠道，把各項業(yè)務(wù)全面向線上轉(zhuǎn)移，讓客戶"宅"在家里就可以享受到全方位的金融服務(wù)。
比如，零售金融業(yè)務(wù)通過科技手段，基本實現(xiàn)網(wǎng)上辦理，客戶通過手機(jī)APP轉(zhuǎn)賬免手續(xù)費，單筆5萬元以內(nèi)實時到賬，日累計限額最高200萬元，并可辦理賬戶余額查詢、交易明細(xì)查詢、理財產(chǎn)品購買、信用卡還款等一系列金融服務(wù)。同時，為緩解線下醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)壓力，恒豐銀行聯(lián)合"微醫(yī)"推出全天候免費在線醫(yī)療服務(wù)，16000余名專業(yè)醫(yī)生在線提供問診服務(wù)。
對公服務(wù)方面，恒豐銀行全面升級企業(yè)網(wǎng)銀服務(wù)，企業(yè)客戶可在線辦理賬戶管理、收付款、跨境支付、電子票據(jù)、理財、集團(tuán)現(xiàn)金管理和供應(yīng)鏈金融等一系列業(yè)務(wù)，基本滿足企業(yè)日常管理和資金收付，以及企業(yè)資金增值、融資和集團(tuán)資金管理的綜合需求，利用"恒豐付"場景金融平臺，可以為電商、旅游、物流、學(xué)校、醫(yī)院等數(shù)十個行業(yè)提供安全快捷的在線支付渠道。
恒豐銀行95395客戶服務(wù)熱線提供7*24小時服務(wù)。
此外，恒豐銀行95395客戶服務(wù)熱線作為服務(wù)全行客戶的重要渠道，為保證服務(wù)不間斷，在假期期間全體員工緊急返崗，僅用兩天時間便完成疫情防控期間臨時災(zāi)備中心的搭建工作，確保客戶可以通過服務(wù)熱線辦理信用卡、借記卡的一系列查詢與操作業(yè)務(wù)。
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