金融科技助力防疫復產(chǎn) 中信銀行線上服務便民惠企暖人心

　　近日，為解決疫情以來農(nóng)產(chǎn)品(000061,股吧)產(chǎn)銷問題，商務部指定"一畝田"、"農(nóng)蔬疏"電商平臺為全國各級線上農(nóng)批指定平臺，為農(nóng)產(chǎn)品流通保駕護航。中信銀行(601998,股吧)快速響應，優(yōu)化電子商務"E管家"業(yè)務，為一畝田搭建平臺賬戶體系，持續(xù)為農(nóng)產(chǎn)品供銷提供資金清、結(jié)算服務，極大程度上保障了疫情期間全國市場的農(nóng)產(chǎn)品供應。對"農(nóng)蔬疏"平臺，雙方也在進行緊密的系統(tǒng)對接工作。

　　這是中信銀行積極行動，主動為企業(yè)開通優(yōu)質(zhì)快捷服務的場景之一，也是其積極運用金融科技手段，在抗擊疫情中踐行有溫度金融服務理念的案例之一。

　　自疫情發(fā)生以來，中信銀行從金融+非金融雙向入手，結(jié)合自身資源稟賦與既有優(yōu)勢，打造"金融+科技"賦能疫情防控新模式，并在手機銀行上線疫情服務專區(qū)，滿足廣大用戶銀行業(yè)務在家辦理、生活需求在線關懷、企業(yè)防疫優(yōu)先處理的需求。將疫情防護和各項金融服務工作落到實處，筑牢金融防疫城墻，有力彰顯了"中信溫度"。

　　科技賦能渠道場景更豐富

　　疫情就是命令，防控就是責任。中信銀行針對廣大客戶在疫情期間的現(xiàn)實需求，服務不斷檔，優(yōu)質(zhì)不打折，迅速推出了一系列提升金融服務質(zhì)量的新舉措。

　　疫情防控期間，少出門、不聚集，是實現(xiàn)安全防護的有效措施。中信銀行通過科技賦能，積極構(gòu)筑線上服務體系，持續(xù)優(yōu)化和豐富"零接觸服務"渠道與場景，安排一線產(chǎn)品、技術(shù)、運維、客服人員實時在線，優(yōu)化、簡化線上服務流程，提升系統(tǒng)并發(fā)處理能力，實時監(jiān)控系統(tǒng)穩(wěn)定性，充分保障金融服務順暢。

　　目前，中信銀行手機銀行APP已具備賬戶管理、智慧存款、轉(zhuǎn)賬匯款、財富管理、貸款融資、信用卡服務、生活服務等十大功能板塊，全方位滿足客戶金融與生活需求。在此基礎上，考慮到疫情期間大眾迫切需要關懷服務，中信銀行基于大數(shù)據(jù)分析、自然語言識別技術(shù)等手段，探測更深層次的客戶需求，緊鑼密鼓地開發(fā)、聚合、優(yōu)化服務，快速上線健康場景產(chǎn)品及出國金融關懷，滿足線上金融服務的同時迅速向大眾傳遞健康訊息、入境最新政策等便民信息。

　　與此同時，中信銀行制作長圖、視頻等形式的業(yè)務介紹與操作指南，通過微信、短信、抖音等手段廣泛傳播，引導更多客戶愿意用、會使用線上服務，助力線下資源壓力的緩解，有效降低疫情防控壓力。

　　整合資源關懷升級更暖心

　　考慮到疫情帶來的生活不便，中信銀行發(fā)揮技術(shù)和資源整合優(yōu)勢，搭建疫情服務專區(qū)，快速上線疫情動態(tài)、在線問診、心理防護、免費保險、線上課程、掌上讀書、防控物品平價售賣等多項服務，將民生服務措施覆蓋到位，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)提供有力支持。

　　其中，聯(lián)合中信易家開設的防疫用品優(yōu)選專區(qū)，對疫情期間需求較大的防疫用品平價銷售，穩(wěn)定供應，緩解防控用品匱乏難題；與作業(yè)幫、中信出版(300788,股吧)集團·中信書店在手機銀行上線的免費在線教育和讀書服務，使得停課不停學；攜手北京協(xié)和醫(yī)院，提供的協(xié)和心理防護手冊，為客戶提供心理咨詢服務，緩解疫情地區(qū)心理焦慮，體貼又溫馨。諸多暖心舉動，在向公眾傳播科學防控知識的同時，切實滿足了疫情期間，大眾居家生活的多元化需求。

　　優(yōu)化流程費用減免更惠民

　　中信銀行還加大金融支持力度，自2020年1月29日起至疫情結(jié)束，針對省一級衛(wèi)健委發(fā)布的開設發(fā)熱門診的定點醫(yī)院、受疫情影響的重點企業(yè)等符合條件的收單商戶和"E管家"商戶進行手續(xù)費減免，同時推動特約商戶收單準入流程簡化工作，實打?qū)嵵�力相關行業(yè)戰(zhàn)勝疫情。

　　此外，為防范疫情期間的金融詐騙隱患，中信銀行通過手機銀行將防騙提示信息傳達給廣大用戶，詳細描述"虛假售賣口罩詐騙、車船機票退改簽詐騙、虛假獻愛心詐騙、提供醫(yī)院床位詐騙、推銷加藥詐騙、謊稱親友染病詐騙"等六類典型騙局，并針對性提出防騙錦囊等對策妙招。

　　眾志成城，抗擊疫情。中信銀行優(yōu)化線上服務體驗，提升客戶需求處理效率，減免金融服務若干手續(xù)費，并開展客戶關懷活動，將有溫度的人文基因注入金融科技，提供"居家化"的一站式金融與生活服務，獲得了客戶的廣泛認可。

　　業(yè)界認為，這不僅是中信銀行金融科技實力和優(yōu)質(zhì)服務的全面展示，更是特殊時期一家有溫度銀行擔當與責任的最佳見證，有力地支持了疫情防控阻擊戰(zhàn)的最終勝利。

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