上海銀保監(jiān)局指導上海銀行業(yè)保險業(yè)啟動“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動

　　上海銀保監(jiān)局認真貫徹落實中國銀保監(jiān)會統(tǒng)一部署，于近日正式啟動2020年上海銀行業(yè)保險業(yè)“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動。在疫情防控特殊時期，上海銀保監(jiān)局指導轄內(nèi)銀行保險機構(gòu)緊緊圍繞“提升銀行保險機構(gòu)服務(wù)意識、提高消費者風險意識和自我保護能力”活動主題，以線上渠道為宣傳主陣地，創(chuàng)新形式、豐富內(nèi)容，積極開展金融宣教活動，助力消費者提升金融素養(yǎng)，提高自我保護意識和風險防范能力，切實保護金融消費者合法權(quán)益。

　　近年來，上海銀保監(jiān)局持續(xù)深化“全流程金融消費者權(quán)益保護體系”，通過強化轄內(nèi)銀行保險機構(gòu)消保組織架構(gòu)、完善消�？荚u指揮棒、率先開展銀行銷售過程“雙錄”等八項舉措，打造出獨具特色的金融消費者權(quán)益保護“上海模式”，取得了突出成效。

　　求真務(wù)實、勇于探索，持續(xù)推動矛盾糾紛多元化解機制上海模式改革優(yōu)化

　　銀行業(yè)方面，上海銀保監(jiān)局指導推動上海銀行業(yè)糾紛調(diào)解中心（以下簡稱“銀調(diào)中心”）智能化發(fā)展，不斷提升糾紛處理能力。2019年，銀調(diào)中心共完成銀行業(yè)糾紛案件調(diào)解2634件，調(diào)解成功率74%，其中法院委托委派調(diào)解238件，涉及標的金額30.2億元。銀調(diào)中心依托自主建立的“銀行業(yè)一站式糾紛調(diào)解平臺”開展在線調(diào)解，2020年2月疫情防控期間共開展259起在線調(diào)解，為235名分布各地的人民群眾提供人性化在線調(diào)解服務(wù)。通過該平臺還可完成在線簽署仲裁協(xié)議、申請仲裁等流程，高效進行仲調(diào)對接。同時，上海銀保監(jiān)局還指導銀調(diào)中心與上海市司法局、市高院聯(lián)合打造“一站式多元解紛平臺”，銀調(diào)中心也成為首批入選該平臺的行業(yè)調(diào)解組織。

　　保險業(yè)方面，2019年，上海銀保監(jiān)局指導上海市保險合同糾紛人民調(diào)解委員會完成1815件保險合同糾紛案件調(diào)解，調(diào)解成功率62%，涉及金額約1.6億元。指導行業(yè)建立的“人傷賠償聯(lián)合調(diào)解中心”調(diào)解一體化模式與“人民調(diào)解+線上司法確認”模式運行順暢，全年分別完成9727件和46件保險糾紛案件調(diào)解，調(diào)解成功率分別為83%和100%。此外，上海銀保監(jiān)局與上海市高院聯(lián)合開發(fā)建設(shè)“上海市道路交通事故網(wǎng)上處理一體化系統(tǒng)”，全年為上海市高院提供保單和理賠信息查詢1037件。

　　解放思想、鼓勵創(chuàng)新，積極促進上海金融宣教活動縱深發(fā)展

　　去年，上海銀行保險機構(gòu)累計開展宣教活動1.26萬次，發(fā)放各類宣傳資料3005萬余份，發(fā)布短信、微博8664萬余條。今年“3·15”前夕，上海多家銀行保險機構(gòu)提早開始了活動預(yù)熱和相關(guān)準備。近期，各機構(gòu)將通過舉辦抗疫講座、線上沙龍、消保云課堂、參與直播節(jié)目等多種方式，采用抖音、漫畫、微信長圖、微視頻等生動形式，普及金融知識，提升市民金融素養(yǎng)。同時，在上海銀保監(jiān)局指導下，由上海市銀行同業(yè)公會依托其消保專委會組建的“3·15”消保宣教編輯隊也將全新上線，這支由上海地區(qū)銀行業(yè)消保骨干力量組成的隊伍將對2020年上海銀行業(yè)保險業(yè)消保宣教的亮點進行匯總編輯，挖掘行業(yè)宣教特色，形成監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會和銀行保險機構(gòu)三方聯(lián)動的消保宣教整體合力。