中國銀保監(jiān)會組織開展2020年全國銀行業(yè)保險業(yè)“3·15”教育宣傳周活動成效顯著

　　為深入貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，持續(xù)推動銀行業(yè)保險業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作，做好新型冠狀病毒肺炎疫情期間金融服務(wù)，支持全面打贏疫情防控人民戰(zhàn)爭、總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)，不斷增強(qiáng)金融消費者的自我保護(hù)意識和風(fēng)險防范能力，中國銀保監(jiān)會在2020年3月9日至3月15日期間組織開展全國銀行業(yè)保險業(yè)“3·15”消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動（簡稱“3·15”教育宣傳周）。

　　“3·15”教育宣傳周期間，全國銀行保險機(jī)構(gòu)緊扣“以金融消費者為中心助力疫情防控”主題和重點，在做好新型冠狀病毒肺炎疫情期間金融服務(wù)支持的同時，有序開展豐富多彩的線上教育宣傳，以“3·15”國際消費者權(quán)益日為契機(jī)，宣傳金融服務(wù)保障，提示金融風(fēng)險，切實保護(hù)金融消費者合法權(quán)益，積極推動金融消費者權(quán)益保護(hù)工作不斷深入。

　　一是依托網(wǎng)絡(luò)，多渠道、多層次、多樣式做好線上 “3·15”消費者教育宣傳。各地區(qū)、各機(jī)構(gòu)結(jié)合疫情防控工作，不斷加大線上服務(wù)推廣力度和功能優(yōu)化，利用拍攝視頻、繪制編寫圖文材料、網(wǎng)絡(luò)直播等各種手段，依托官網(wǎng)官微、手機(jī)APP陣地，聯(lián)動廣播、報紙等傳統(tǒng)媒體，以及網(wǎng)絡(luò)新媒體渠道，開展豐富多彩的線上教育宣傳活動。北京局聯(lián)合北京市銀行業(yè)協(xié)會、北京保險行業(yè)協(xié)會制作公益宣教短片，組織機(jī)構(gòu)展播，并向媒體發(fā)布銀行保險的風(fēng)險提示；江蘇局開展“3·15”教育宣傳周有獎知識競答活動，并以獲獎?wù)呒靶袠I(yè)名義向湖北捐贈防疫物資；上海局指導(dǎo)上海市銀行同業(yè)公會創(chuàng)建“3·15”消保宣教編輯隊，指導(dǎo)銀行保險行業(yè)自律組織及糾紛調(diào)解組織開辟“3·15”活動特別內(nèi)容；吉林局組織轄內(nèi)銀行業(yè)保險業(yè)進(jìn)行了“3·15”消費者權(quán)益保護(hù)線上直播宣傳；內(nèi)蒙古局指導(dǎo)銀行業(yè)、保險業(yè)協(xié)會利用網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布宣傳作品，并擇優(yōu)在內(nèi)蒙古消費者教育微信平臺推送；福建局聯(lián)合省委省政府官方新聞門戶網(wǎng)東南網(wǎng)開辟“3·15”活動專欄；四川局加強(qiáng)對協(xié)會指導(dǎo)，銀行協(xié)會在“新華社客戶端四川頻道”開展“3·15”活動集中宣傳，保險協(xié)會通過微信公眾號發(fā)布金融知識文章；山西局搭建金融教育宣傳平臺，通過線上督導(dǎo)、局領(lǐng)導(dǎo)帶隊督導(dǎo)等推動轄內(nèi)活動深入開展；大連局突出傳統(tǒng)媒體與新興媒體并重，指導(dǎo)轄內(nèi)機(jī)構(gòu)通過各類線上渠道累計發(fā)布原創(chuàng)信息逾千條。

　　二是同心抗疫，為企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供有力金融服務(wù)保障，支持全面打贏疫情防控人民戰(zhàn)爭、總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)。各地區(qū)、各機(jī)構(gòu)深入宣傳銀行業(yè)保險業(yè)抗擊疫情金融政策、工作舉措，和在信貸支持、息費減免、保險理賠、提高服務(wù)效率等方面的具體安排，引導(dǎo)廣大消費者增強(qiáng)信心、堅定信心。湖北局指導(dǎo)各機(jī)構(gòu)強(qiáng)化線上投保理賠服務(wù)、投產(chǎn)存折預(yù)約無卡取現(xiàn)、開發(fā)適合疫情防控的金融產(chǎn)品等，克服困難確保疫情期間消費者權(quán)益保護(hù)不斷檔；貴州局領(lǐng)導(dǎo)金融業(yè)勇于擔(dān)當(dāng)，推動轄內(nèi)30余家銀行機(jī)構(gòu)對134家企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)融資需求進(jìn)行對接；山東局針對收入受疫情影響延期還貸、協(xié)商還款等投訴熱點，組織機(jī)構(gòu)加強(qiáng)信貸政策解讀；重慶局指導(dǎo)機(jī)構(gòu)暢通重點企業(yè)服務(wù)通道，推出抗疫專屬信貸產(chǎn)品，積極發(fā)揮保險保障作用，疫情期間轄內(nèi)保險機(jī)構(gòu)推出專項保險產(chǎn)品保障金額1456.63億元；廣西局動員全行業(yè)積極助力疫情防控，截至3月上旬銀行業(yè)支持復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)2.94萬戶，保險業(yè)為支持疫情防控向社會提供風(fēng)險保障9546.23億元；黑龍江局指導(dǎo)轄內(nèi)保險機(jī)構(gòu)積極做好新冠疫情期間的各項保險服務(wù)，暢通理賠渠道，全力保障疫情期金融服務(wù)順暢；河北、江西、廈門、云南等局推動轄內(nèi)機(jī)構(gòu)出臺保險產(chǎn)品、減免息費、開辟綠色通道、展期續(xù)貸等多種專項金融服務(wù)，支持疫情防控企業(yè)擴(kuò)大產(chǎn)能，保障復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)金融服務(wù)。

　　三是正面引導(dǎo)，突出風(fēng)險提示和理性維權(quán)相結(jié)合，切實保護(hù)金融消費者合法權(quán)利。活動中，各銀保監(jiān)局要求機(jī)構(gòu)暢通疫情防控期間投訴渠道，依法及時妥善處理消費糾紛，正面引導(dǎo)消費者依法合規(guī)理性維權(quán)。同時，通過典型案例剖析、熱點問題答疑等方式，開展“以案說險”等形式的風(fēng)險提示, 提醒消費者注重防范非法金融活動、電信詐騙等活動的侵害，不斷增強(qiáng)金融消費者的自我保護(hù)意識和風(fēng)險防范能力。遼寧局制作了“金融消費者的八項基本權(quán)利”動畫片，組織各機(jī)構(gòu)廣泛投放；浙江局組織開展關(guān)于消保維權(quán)、“以案說險”風(fēng)險提示的微信H5、視頻展播；深圳局評選轄內(nèi)“十佳金融消保案例”并進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)巡展，積極發(fā)揮示范效應(yīng)；廣東局開辟了線上調(diào)解通道，實現(xiàn)轄內(nèi)保險業(yè)務(wù)糾紛調(diào)解“一站式”服務(wù)，并制作發(fā)布調(diào)查問卷深入了解疫情期間金融消費者需求；安徽、新疆等局對12378熱線來訪及時跟蹤、督辦，督促轄內(nèi)機(jī)構(gòu)暢通投訴渠道，妥善解決消費者訴求；青島、陜西等局指導(dǎo)銀行保險機(jī)構(gòu)結(jié)合真實服務(wù)案例，針對個人信息保護(hù)、防范網(wǎng)絡(luò)電信詐騙等問題及時向消費者進(jìn)行風(fēng)險提示，保障消費者賬戶資金安全。

　　通過開展“3·15”教育宣傳周活動，有力推動銀行保險機(jī)構(gòu)提升服務(wù)意識，積極促進(jìn)消費者提高風(fēng)險防范意識和自我保護(hù)能力，引導(dǎo)金融消費者依法理性維權(quán)，強(qiáng)化消費者金融消費安全意識，營造健康和諧的金融消費環(huán)境。