黑龍江做好疫情防控期間消保工作

　　2020年黑龍江省銀行業(yè)保險業(yè)“3·15”消費者權益保護教育宣傳周于近日正式啟動。教育宣傳周以線上教育宣傳活動為主，結合營業(yè)網點布置、傳統(tǒng)媒體專題策劃等形式展開。

　　面對當前疫情形勢，全省保險公司進一步強化維護消費者權益的主體責任，守土擔責、守土盡責，確保疫情防控期間保險消費者權益保護各項工作順利開展。同時，繼續(xù)強化多元服務措施，充分利用保險公司手機APP、微信公眾號、官網等線上服務手段及客戶服務熱線電話，確保各類服務渠道暢通。對線下已營業(yè)的網點采取有效措施控制職場內人員密度，減少人員聚集，阻斷交叉感染。持續(xù)開辟“綠色通道”，對受疫情影響出險的客戶優(yōu)先處理，最大限度簡化理賠流程，提高理賠效率，能賠快賠。在官方網站、移動客戶端、營業(yè)場所等公布本單位的投訴電話和消費投訴處理流程，暢通疫情防控期間投訴渠道，引導保險消費者依法理性維權。