黑龍江做好疫情防控期間消保工作

　　2020年黑龍江省銀行業(yè)保險業(yè)“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周于近日正式啟動。教育宣傳周以線上教育宣傳活動為主，結(jié)合營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布置、傳統(tǒng)媒體專題策劃等形式展開。

　　面對當(dāng)前疫情形勢，全省保險公司進(jìn)一步強(qiáng)化維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的主體責(zé)任，守土擔(dān)責(zé)、守土盡責(zé)，確保疫情防控期間保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各項(xiàng)工作順利開展。同時，繼續(xù)強(qiáng)化多元服務(wù)措施，充分利用保險公司手機(jī)APP、微信公眾號、官網(wǎng)等線上服務(wù)手段及客戶服務(wù)熱線電話，確保各類服務(wù)渠道暢通。對線下已營業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)采取有效措施控制職場內(nèi)人員密度，減少人員聚集，阻斷交叉感染。持續(xù)開辟“綠色通道”，對受疫情影響出險的客戶優(yōu)先處理，最大限度簡化理賠流程，提高理賠效率，能賠快賠。在官方網(wǎng)站、移動客戶端、營業(yè)場所等公布本單位的投訴電話和消費(fèi)投訴處理流程，暢通疫情防控期間投訴渠道，引導(dǎo)保險消費(fèi)者依法理性維權(quán)。