疫情期間，銀行業(yè)面臨著巨大的考驗(yàn)。如何在保障客戶基本金融需求的同時(shí)，盡量減少人員流動(dòng)，保護(hù)好員工和客戶，考驗(yàn)的是一家銀行的協(xié)調(diào)能力、科技水平和奉獻(xiàn)精神。
面對(duì)突發(fā)疫情，廊坊銀行線上發(fā)揮科技力量，打造7×24小時(shí)"不打烊"金融服務(wù)，線下堅(jiān)守使命，用服務(wù)支援一線。線上線下結(jié)合，將便民服務(wù)落到實(shí)處，助力廣大客戶足不出戶、阻擊疫情。
安全快捷，線上金融服務(wù)"不打烊"
"我定期存款到期了必須去網(wǎng)點(diǎn)續(xù)存嗎？"
"我需要現(xiàn)金但不想觸碰ATM機(jī)可以嗎？"
""從銀行取出的現(xiàn)金干凈安全嗎？"
……
金融既是關(guān)乎國計(jì)民生的大事，也是關(guān)乎每一個(gè)家庭每一個(gè)個(gè)人的日常瑣事。如何在"少出門、少接觸"的疫情防控前提下，保障普通人的生活，這是銀行需要去挑戰(zhàn)的服務(wù)難題。聚焦疫情期間不便出門的痛點(diǎn)，廊坊銀行為客戶提供了7×24小時(shí)服務(wù)的多種線上服務(wù)渠道。
在存取款方面，為減少病毒交叉感染風(fēng)險(xiǎn)，廊坊銀行對(duì)到期定期存款延期自動(dòng)續(xù)存，減少客戶來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的頻次，還推出機(jī)具取款不用卡服務(wù)，客戶只需在手機(jī)銀行中選擇"掃碼取現(xiàn)"，無需插卡即可通過自助機(jī)具辦理2000元以下的小額取款。同時(shí)，廊坊銀行針對(duì)現(xiàn)金都進(jìn)行嚴(yán)格消毒，方便客戶放心取用。
理財(cái)服務(wù)方面，廊坊銀行推出理財(cái)服務(wù)實(shí)時(shí)享功能。客戶登陸手機(jī)銀行，選擇"智慧存款"，即可享受多種定期存款服務(wù)，無需前往網(wǎng)點(diǎn)辦理。
同時(shí)，廊坊銀行還將服務(wù)觸角延伸至客戶生活的方方面面，客戶無需出行即可辦理生活中的各項(xiàng)繳費(fèi)，包括話費(fèi)流量充值、油卡充值、交通罰款繳納等等。
貼心關(guān)懷，生活保障"不打烊"
"您好，您孩子的學(xué)習(xí)資料已經(jīng)打印好，可以來取了"。這樣的對(duì)話不是發(fā)生在補(bǔ)習(xí)班，而是廊坊銀行服務(wù)社區(qū)的微信群。疫情期間，學(xué)生們依舊通過網(wǎng)課繼續(xù)學(xué)業(yè)，課件、作業(yè)、試卷等書面資料的打印成了廣大家長最頭疼的問題。為此，廊坊銀行推出了"停課不停學(xué)"免費(fèi)打印服務(wù)，客戶只要將孩子的試卷或?qū)W習(xí)資料電子版發(fā)送給客戶經(jīng)理，打印完畢后，根據(jù)客戶經(jīng)理指示到銀行指定地點(diǎn)就能無接觸領(lǐng)取資料。
免費(fèi)的學(xué)習(xí)資料打印只是疫情期間廊坊銀行為客戶開通的貼心增值服務(wù)之一。目前，廊坊銀行手機(jī)銀行攜手微醫(yī)互聯(lián)網(wǎng)總醫(yī)院，開通"決勝戰(zhàn)疫，護(hù)航生活"戰(zhàn)疫專區(qū)，包含"抗疫問診"和"防疫導(dǎo)航"兩大板塊�？蛻艨梢酝ㄟ^廊坊銀行手機(jī)銀行獲取免費(fèi)的線上醫(yī)生問診服務(wù)，同時(shí)查詢最新的新冠病毒感染患者的行程路線，選擇更加安全的返程路線。
此外，為豐富孩子的居家學(xué)習(xí)，廊坊銀行微信銀行聯(lián)合中信出版(300788,股吧)集團(tuán)舉辦"晴耕雨讀、靜候春風(fēng)"免費(fèi)閱讀活動(dòng)，為千萬家庭免費(fèi)提供采集自全球32個(gè)國家、百位編輯5年打磨的少兒精品圖書，陪伴孩子度過居家假期。
同舟共濟(jì)，金融助力"不打烊"
自疫情伊始，廊坊銀行不但堅(jiān)持7×24小時(shí)傾聽客戶聲音，解決客戶問題，同時(shí)全行及時(shí)對(duì)1月20日至4月底業(yè)務(wù)到期的客戶，進(jìn)行逐戶梳理，重點(diǎn)了解企業(yè)經(jīng)營情況，詢問是否因疫情出現(xiàn)暫時(shí)的還款、還息困難，對(duì)確實(shí)因受疫情影響的企業(yè)，積極主動(dòng)溝通并妥善安排。
A集團(tuán)是廊坊區(qū)域民營龍頭企業(yè)，受疫情影響，其下屬企業(yè)庫存積壓，對(duì)外銷售則面臨物流不暢等難題，進(jìn)而造成流動(dòng)資金緊張，企業(yè)復(fù)產(chǎn)復(fù)工困難。得知情況以后，廊坊銀行走訪對(duì)接了該集團(tuán)，并立即成立專項(xiàng)小組，啟動(dòng)綠色通道，制定了針對(duì)性的金融扶持方案，通過增加臨時(shí)性流動(dòng)資金支持等措施，協(xié)助企業(yè)渡過難關(guān)。專項(xiàng)小組僅用5個(gè)工作日，就完成了為集團(tuán)新增授信的方案設(shè)計(jì)、審批，保障客戶業(yè)務(wù)開展與正常經(jīng)營。該集團(tuán)在感激之余為廊坊銀行送來錦旗，認(rèn)為"疫情當(dāng)下、鼎力相助、團(tuán)隊(duì)高效、雪中送炭、意義深遠(yuǎn)。"
據(jù)悉，目前廊坊銀行各級(jí)機(jī)構(gòu)及員工為疫情防控捐款捐物累計(jì)金額超過300萬元，針對(duì)區(qū)域涉及疫情防控及復(fù)工復(fù)產(chǎn)專項(xiàng)企業(yè)授信超過8億元，為受疫情影響的數(shù)百戶小微企業(yè)及個(gè)體工商戶辦理延期還款、還息超過13億元。
植根京津冀交叉腹地20年，廊坊銀行緊抓京津冀協(xié)同發(fā)展的重大機(jī)遇，資產(chǎn)規(guī)模穩(wěn)定在2000億級(jí)別，穩(wěn)居中國銀行業(yè)百強(qiáng)、河北城商行前列，服務(wù)客戶總數(shù)超過550萬。至2019年末，廊坊銀行持續(xù)加強(qiáng)對(duì)區(qū)域?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)的扶持力度，貸款余額較年初增長超過30%，全行經(jīng)營穩(wěn)健、盈利穩(wěn)定。同時(shí)，在2019年，廊坊銀行完成了新一輪的增資擴(kuò)股，資本實(shí)力得到了進(jìn)一步提升。
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