浙商銀行：金融科技助力零售業(yè)務(wù)平臺(tái)化突圍

　　3月29日，浙商銀行披露2019年年報(bào)。報(bào)告顯示，截至2019年末，該行集團(tuán)總資產(chǎn)1.80萬億元，全年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入463.64億元，歸屬股東凈利潤(rùn)129.25億元，以9.36%的資產(chǎn)規(guī)模增幅實(shí)現(xiàn)了19.06%的營(yíng)業(yè)收入和12.48%的歸屬股東凈利潤(rùn)增幅，發(fā)展質(zhì)效穩(wěn)步提升。

　　值得注意的是，此前以公司業(yè)務(wù)、小企業(yè)業(yè)務(wù)等見長(zhǎng)的浙商銀行，隨著平臺(tái)化服務(wù)向各條線板塊的全面深化應(yīng)用，其零售業(yè)務(wù)開始呈現(xiàn)快速發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)。

　　截至2019年末，該行零售存款時(shí)點(diǎn)余額1596.62億元，連續(xù)4年保持50%以上的增速；個(gè)人消費(fèi)貸款和個(gè)人房屋貸款余額1459.70億元，亦較年初增長(zhǎng)逾5成。

　　個(gè)人存貸款余額大幅增長(zhǎng)

　　年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，截至2019年末，浙商銀行個(gè)人金融資產(chǎn)余額4895.16億元，較年初增長(zhǎng)18.54%；個(gè)人有效客戶474.62萬戶，較年初增長(zhǎng)4.33%。

　　其中，在個(gè)人存款、貸款業(yè)務(wù)方面，浙商銀行加強(qiáng)了個(gè)人存款拓展力度，重點(diǎn)完善核心存款產(chǎn)品體系，推出了差異化定價(jià)、可轉(zhuǎn)讓的智慧大額存單，個(gè)人存款規(guī)模實(shí)現(xiàn)有效提升；打造了以“個(gè)人、家庭、親友資產(chǎn)池”為核心的“e家銀”資產(chǎn)池平臺(tái)，穩(wěn)健發(fā)展個(gè)人住房貸款，不斷優(yōu)化個(gè)人信貸政策，提升風(fēng)控能力。截至2019年末，浙商銀行個(gè)人存款余額1596.62億元，較年初增長(zhǎng)63.48%；個(gè)人消費(fèi)貸款和個(gè)人房屋貸款余額1459.70億元，較年初增長(zhǎng)54.36%。

　　財(cái)富管理方面，浙商銀行積極打造“平臺(tái)化服務(wù)財(cái)富管家銀行”，推出“升鑫贏”“聚鑫贏”“涌薪增利安享”“涌薪增利尊享”等凈值型理財(cái)產(chǎn)品，持續(xù)豐富代銷投資理財(cái)產(chǎn)品，推出了“增金智投”基金組合投資服務(wù)，滿足個(gè)人客戶的綜合化金融需求。截至2019年末，該行個(gè)人理財(cái)余額3077.64億元，較年初增長(zhǎng)2.67%，在全行理財(cái)余額中占比93.13%；個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶69.01萬戶，較年初增長(zhǎng)14.06%。

　　此外,該行的信用卡業(yè)務(wù)也充分體現(xiàn)平臺(tái)化服務(wù)，深度挖掘互聯(lián)網(wǎng)金融屬性，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展：持續(xù)推動(dòng)信用卡產(chǎn)品研發(fā)，推出無窮卡、增金卡及為國(guó)家或省“千人計(jì)劃”配套的人才銀行卡；圍繞平臺(tái)化經(jīng)營(yíng)，創(chuàng)新推出MBA學(xué)費(fèi)分期及e借金產(chǎn)品，不斷強(qiáng)化車位分期、家裝分期、購(gòu)車分期等場(chǎng)景式獲客方式，豐富信用卡分期產(chǎn)品體系，滿足客戶不同融資需求；圍繞客戶體驗(yàn)，上線信用直通車業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)多種業(yè)務(wù)一表申請(qǐng)，簡(jiǎn)化申請(qǐng)材料，實(shí)現(xiàn)車位分期實(shí)時(shí)在線預(yù)授信，不斷提升客戶滿意度。截至2019年末，該行信用卡累計(jì)發(fā)卡量366.13萬張，當(dāng)年新增18.13萬張；實(shí)現(xiàn)消費(fèi)額929.53億元，比上年增長(zhǎng)28.50%；實(shí)現(xiàn)收入13.65億元，比上年增長(zhǎng)68.66%。

　　金融科技支撐 零售板塊特色凸顯

　　浙商銀行以平臺(tái)化服務(wù)戰(zhàn)略引領(lǐng)零售業(yè)務(wù)發(fā)展的背后，是該行金融科技服務(wù)支撐的持續(xù)提升。

　　近年來，該行以客戶價(jià)值創(chuàng)造為核心，根據(jù)各類真實(shí)生產(chǎn)生活場(chǎng)景的應(yīng)用特點(diǎn)，持續(xù)推進(jìn)金融服務(wù)模式的迭代創(chuàng)新：利用AI技術(shù)、生物識(shí)別技術(shù)等，構(gòu)建特定生態(tài)場(chǎng)景，創(chuàng)新推出手機(jī)銀行語(yǔ)音轉(zhuǎn)賬、語(yǔ)音搜索、OCR識(shí)別、智能推薦、增金智投等智能化應(yīng)用，不斷優(yōu)化服務(wù)流程；大力推廣輕量型智能柜員機(jī)、智能打印機(jī)及現(xiàn)金邊柜等智能自助機(jī)具在網(wǎng)點(diǎn)的應(yīng)用，新設(shè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不再新配備取號(hào)機(jī)器設(shè)備，通過掃二維碼取號(hào)節(jié)省機(jī)具出號(hào)紙張耗費(fèi)，新型智能機(jī)具網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率100%。

　　2019年，浙商銀行個(gè)人手機(jī)銀行APP4.0版本全新上線，實(shí)現(xiàn)APP整合，為客戶提供一站式、高效、安全、便捷的綜合金融服務(wù)；同時(shí)充分應(yīng)用金融科技的最新成果，上線了資產(chǎn)池、智能存款、增金智投等一批特色、創(chuàng)新的產(chǎn)品應(yīng)用，并不斷精簡(jiǎn)客戶操作、提升交互智能水平，讓客戶轉(zhuǎn)賬支付更省心、智能科技更安心、投資理財(cái)更舒心。截至2019年末，該行個(gè)人手機(jī)銀行客戶數(shù)337.68萬戶，比上年增長(zhǎng)35.78%。

　　同時(shí)，該行還持續(xù)優(yōu)化個(gè)人網(wǎng)銀，完成PC端渠道一致性建設(shè)，實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)板塊全面升級(jí)；持續(xù)應(yīng)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，加強(qiáng)交互智能化應(yīng)用，提升客戶體驗(yàn)，延伸客戶渠道服務(wù)。截至2019年末，該行個(gè)人網(wǎng)銀證書客戶數(shù)134.30萬戶，比上年增長(zhǎng)20.01%；全年通過個(gè)人網(wǎng)銀辦理各類業(yè)務(wù)8720.89萬筆，交易金額9713.84億元。

　　目前，浙商銀行已全面形成網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行、微信銀行和自助銀行組成的電子銀行服務(wù)體系，電子銀行渠道替代率99.03%，達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平。

　　“這一年，我們順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)發(fā)展新趨勢(shì)和客戶價(jià)值創(chuàng)造新需求，強(qiáng)化區(qū)塊鏈技術(shù)研發(fā)和創(chuàng)新應(yīng)用，重新定義銀行業(yè)務(wù)和服務(wù)，打造第二發(fā)展曲線，培育增長(zhǎng)新動(dòng)能。”浙商銀行行長(zhǎng)徐仁艷說，“零售業(yè)務(wù)積極探索平臺(tái)化轉(zhuǎn)型，推進(jìn)‘e家銀’綜合金融服務(wù)平臺(tái)與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、消費(fèi)分期、健康醫(yī)療、家裝、旅游等行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景的融合，打造零售金融服務(wù)新生態(tài)，特色和優(yōu)勢(shì)逐步形成。”

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