天津銀行業(yè)保險業(yè)金融機構(gòu)復工復產(chǎn)疫情防控工作指南

　　為深入貫徹落實黨中央、國務院和中國銀保監(jiān)會、天津市委市政府決策部署，指導全市銀行保險機構(gòu)落實好新冠肺炎疫情防控各項工作要求，穩(wěn)步有序復工復產(chǎn)，保證金融服務有效供給，特制定本指南。

　　一、健全防控責任體系

　�。ㄒ唬┞鋵嵎揽刂黧w責任。各銀行保險機構(gòu)及其分支機構(gòu)、營業(yè)網(wǎng)點的主要負責人是疫情防控的第一責任人，要扛實防控疫情和支持復工復產(chǎn)的政治責任，建立機構(gòu)內(nèi)部疫情防控組織體系，明確疫情防控應急措施和處置流程等，把防控責任落實到部門和個人。

　�。ǘ�）建立健全協(xié)調(diào)聯(lián)動機制。各級銀行保險機構(gòu)必須服從屬地管理，自覺融入疫情防控網(wǎng)格，與屬地政府（社區(qū)）、經(jīng)營所在區(qū)防控指揮部、地方聯(lián)防聯(lián)控機構(gòu)、專業(yè)防疫部門建立暢通的聯(lián)系溝通渠道和協(xié)同工作機制，切實做好復工工作，

　　確保一旦發(fā)生問題能夠及時采取有效措施，第一時間妥善應對處置。

　　二、落實辦公及營業(yè)場所防控責任

　�。ㄈ�）嚴格執(zhí)行營業(yè)場所防控規(guī)范。營業(yè)期間員工要全員佩戴防護口罩上崗，與客戶交流時不得摘下口罩。柜臺、大堂經(jīng)理、保潔員、保安等與客戶接觸較多的工作人員，要注意加強防護措施。辦公場所應在入口處設置測溫點，對所有進入的人員進行體溫檢測，不測體溫不得進入，并通過健康天津二維碼和APP對有關(guān)數(shù)據(jù)進行管理，發(fā)現(xiàn)異常人員立即向所在地疫情指揮部報告并按照相關(guān)疫情防控要求做好配合工作。

　�。ㄋ模┎扇】蛻舴至鞔胧�。各營業(yè)網(wǎng)點根據(jù)客戶數(shù)量動態(tài)配置相應的窗口業(yè)務人員，盡力減少客戶辦理業(yè)務等待時間，避免客戶在營業(yè)網(wǎng)點集中。辦理業(yè)務時與客戶保持“一米線”安全距離，交流時不得摘下口罩。各銀行保險機構(gòu)應積極推廣線上業(yè)務，優(yōu)化和豐富“非接觸式服務”渠道和場景，引導客戶充分運用線上服務“不見面”辦理業(yè)務和自助設施辦理業(yè)務，最大程度減少人際接觸。

　�。ㄎ澹┍３止ぷ鲌鏊�通風換氣。辦公環(huán)境要保持衛(wèi)生干凈整潔、空氣流通，辦公區(qū)域要及時通風。盡量不使用空調(diào)，如必須，應當確保供風安全充足，所有排風直接排到室外，不使用空調(diào)時應關(guān)閉回風通道，并及時對空調(diào)通風系統(tǒng)進行消毒。

　�。�六）確保洗手等設施正常運行。辦公及營業(yè)場所應設置洗手設備，洗手、噴淋設施應保持正常運行。在問詢臺、服務臺、業(yè)務辦理窗口等處配備免洗手消毒劑，方便客戶使用。

　�。ㄆ撸┳龊们鍧嵪�毒。辦公場所、會議室、食堂、電梯、衛(wèi)生間、洗手池、通勤工具等公共區(qū)域及相關(guān)物品，應由專人負責每天定期消毒，并做好清潔消毒記錄。重點做好公共臺面、按鍵、自助設備、電梯按鈕、把手等頻繁接觸部位的消毒頻次�？蛻糨^多時，營業(yè)高峰時段，增加消毒次數(shù)。建議采取局部消毒和全面消毒交替進行的方式，提高消毒頻次。

　�。ò耍┮�(guī)范垃圾收集處理。各級銀行保險機構(gòu)在公共區(qū)域設置口罩專用回收箱，加強垃圾箱清潔，定期進行消毒處理。加強垃圾分類管理、定點暫放、及時收集并清運。

　�。ň牛┡鋫湟咔榉揽匚镔Y。各營業(yè)網(wǎng)點應按需足量配備口罩、手套、消毒液、體溫測量儀等防護用品，并按要求及時更換，更換后的防護用品進行妥善處理。

　�。ㄊ�）設置應急區(qū)域。營業(yè)場所要根據(jù)實際情況設置備用的應急處置區(qū)域，張貼明顯標識、配置專人管理，當員工或客戶出現(xiàn)疑似癥狀或身體不適時，應到應急區(qū)域進行暫時隔離，并按照相關(guān)規(guī)定及時進行處理。

　　三、加強人員健康管理

　　（十一）做好員工健康監(jiān)測。各級銀行保險機構(gòu)要全面摸排掌握員工當前身體狀況、人員外出及對外接觸情況，及時建立員工信息檔案，按照防疫要求分區(qū)分類進行管理。對來自疫情嚴重地區(qū)員工（包括境外)嚴格按規(guī)定實行居家或集中隔離醫(yī)學觀察。對處在隔離期間和所有上班員工，應每日進行不少于2次體溫檢測。及時掌握缺勤人員健康狀況。

　�。ㄊ�二）實行健康狀況報告。各級銀行保險機構(gòu)要落實專職人員堅持疫情防控“日報告”制度，如發(fā)現(xiàn)員工有過疫情高發(fā)地區(qū)人員接觸史或員工出現(xiàn)發(fā)熱、呼吸道癥狀時，按照天津市防疫工作要求，要立即向監(jiān)管部門和市有關(guān)部門如實報告，并采取相應的防控和應急對應措施。

　�。ㄊ�三）減少人員聚集和集體活動。各級銀行保險機構(gòu)疫情期間不得安排論壇、研討、儀式、晨會、產(chǎn)說會等需要人員聚集的活動；確需要召開的各類會議、培訓，要縮短時間、控制規(guī)模，保持會議室空氣流通，提倡召開視頻或電話會議。內(nèi)部工作溝通盡量采取電話、郵件、傳真等方式進行。要求員工減少不必要外出，在人員密集場所應按照有關(guān)要求，正確佩戴口罩等防護用品，鼓勵采取自駕方式上下班，乘坐公共交通工具上下班員工必須佩戴防護口罩，下車后應及時做好個人消毒處理。員工搭乘辦公電梯保持一定距離。

　�。ㄊ�四）實行分批錯時分桌就餐。員工應采取錯峰、打包的方式就餐；有餐廳的機構(gòu)要在餐廳放置消毒洗手液、肥皂及酒精棉球或消毒紙巾，加強對廚房的日常消毒，廚師要健康上崗并做好日常防護，餐廳服務人員每日崗前必須開展健康檢查，體溫測量并保留檢測記錄，作業(yè)中必須統(tǒng)一佩戴手套、口罩等。沒有餐廳的機構(gòu)提倡集中訂餐制或員工帶餐制。避免聚集食堂用餐或集中用餐，盡量減少員工聚集交談。

　�。ㄊ�五）做好重點人群防護。與客戶有現(xiàn)金、單據(jù)、抵質(zhì)押物、當物等物品交接環(huán)節(jié)的營業(yè)柜臺員工應佩戴一次性手套，赴人員密集或具有一定風險場所外出作業(yè)時，可根據(jù)疫情的情況適當增配護目鏡等防護手段。

　　（十六）強化防控宣傳教育。采用多種形式加強復工復產(chǎn)后疫情防治知識科普宣傳，使員工充分了解防治知識、掌握防護要點、增強防護意識、支持配合防控工作。加強對員工的心理疏導，做好人文關(guān)懷，及時消除員工負面心理影響。

　　四、完善應急及輿情處置機制

　�。ㄊ�七）制定應急預案。各級復工銀行保險機構(gòu)要根據(jù)復工疫情防控的相關(guān)要求和本單位的實際情況，制定應急處置預案，明確疫情防控應急流程、具體人員和工作職責，要對應急處置預案進行模擬演練，確保各銀行保險機構(gòu)及其分支機構(gòu)、營業(yè)網(wǎng)點的的疫情防控主體責任落實到位。

　�。ㄊ�八） 做好輿情防控。加大與疫情及本機構(gòu)經(jīng)營相關(guān)輿情監(jiān)測、研判、報告和處置力度，自覺抵制、反駁網(wǎng)絡和社會上不科學、不文明言論。要求全體員工不造謠，不傳謠，自覺維護天津銀行業(yè)保險業(yè)良好形象。