互聯(lián)網(wǎng)巨頭進(jìn)擊消費(fèi)金融 銀行信用卡與客戶接觸機(jī)會(huì)正在減少

　　互聯(lián)網(wǎng)巨頭進(jìn)擊消費(fèi)金融，銀行信用卡等消費(fèi)金融產(chǎn)品與用戶接觸的機(jī)會(huì)正在減少，而疫情更降低了銀行在消費(fèi)金融領(lǐng)域中與用戶的接觸頻率。

　　今年以來，互聯(lián)網(wǎng)巨頭對(duì)消費(fèi)金融市場(chǎng)的合圍進(jìn)一步收攏，微信上線“分付”，美團(tuán)升級(jí)改版推出“月付”，加之螞蟻的“花唄”與京東“白條”，幾大頭部互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的金融產(chǎn)品線更加完善，同時(shí)也更加擠占了本就在疫情中飽受沖擊的銀行信用卡市場(chǎng)。

　　據(jù)知情人士向記者透露，多家地方性銀行正在積極游說監(jiān)管機(jī)構(gòu)，試點(diǎn)放開信用卡線下面簽的限制，以便改善信用卡申請(qǐng)的用戶體驗(yàn)，簡(jiǎn)化發(fā)卡流程，提升發(fā)卡效率。

　　一位銀行零售業(yè)務(wù)人士認(rèn)為，在零售金融領(lǐng)域，數(shù)據(jù)和算法逐漸取代市場(chǎng)作用，“強(qiáng)者恒強(qiáng)”愈演愈烈；電商生態(tài)圈模式首先會(huì)切斷銀行與客戶的接觸機(jī)會(huì)，從而導(dǎo)致銀行提供的眾多金融產(chǎn)品、服務(wù)被肢解，比如支付綁定從銀行轉(zhuǎn)移到第三方支付，接下來是銀行產(chǎn)品被放在同一平臺(tái)比價(jià)和被挑選，客戶將會(huì)失去對(duì)銀行品牌的認(rèn)知，導(dǎo)致銀行品牌的隱性化。

　　在消費(fèi)金融領(lǐng)域，銀行提供的支付服務(wù)，正在逐漸淪為互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)金融產(chǎn)品的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，失去與客戶直接建立聯(lián)系的“觸點(diǎn)”。

　　以美團(tuán)“月付”為例，“月付”產(chǎn)品只要使用者年滿18周歲、完成實(shí)名認(rèn)證后，美團(tuán)活躍用戶在美團(tuán)系app消費(fèi)時(shí)都可以先用美團(tuán)月付授予的信用額度完成支付，最長(zhǎng)免息期38天，同時(shí)，美團(tuán)月付支持賬單延期還款和賬單分期還款，最長(zhǎng)可分12期。

　　“月付”與“花唄”“白條”等產(chǎn)品類似，根據(jù)用戶資信給予一定信用額度，用戶開通后可以先支付再還款的信用類產(chǎn)品，與銀行信用卡功能類似，用戶同樣可以享受免息期、分期還款等服務(wù)。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，可將這些產(chǎn)品歸類為“類虛擬信用卡”產(chǎn)品，它們是各家平臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)金融生態(tài)圈的重要組成，各平臺(tái)會(huì)不遺余力將優(yōu)勢(shì)資源給予這些“親生的”產(chǎn)品，銀行的信用卡發(fā)卡要從這些平臺(tái)購(gòu)買流量，成本會(huì)越來越高。

　　另一方面，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，花唄等“類虛擬信用卡”產(chǎn)品，審批條件較銀行信用卡寬松，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)擁有金融科技優(yōu)勢(shì)，還可以做到“秒批秒用”，更符合線上用戶對(duì)需求“即時(shí)滿足”的偏好習(xí)慣。

　　而銀行信用卡從審批到發(fā)卡，再到面簽激活，快則三至五天，慢則一周以上的申請(qǐng)周期， 使得它在與此類“類虛擬信用卡”的競(jìng)爭(zhēng)中顯得笨拙沉重。

　　銀行是信用卡唯一合法的發(fā)行機(jī)構(gòu)，而按照此前銀監(jiān)會(huì)發(fā)布的《商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法》，發(fā)卡銀行需對(duì)信用卡申卡客戶“三親見”，包括親見本人、親見申請(qǐng)資料原件并鑒別真?zhèn)�、親見簽名。

　　在疫情帶來的影響下，這一政策對(duì)銀行信用卡發(fā)卡的負(fù)面影響格外凸顯。尤其是線下網(wǎng)點(diǎn)少的中小型銀行，地方性銀行。上述銀行零售業(yè)務(wù)人士表示，用戶即使在網(wǎng)上完成申請(qǐng)，激活既然需要到網(wǎng)點(diǎn)，小銀行的工作人員也很難為零散的客戶提供上門服務(wù)，而每個(gè)用戶要到銀行的網(wǎng)點(diǎn)，需要付出不等的達(dá)到網(wǎng)點(diǎn)搜尋、交通和時(shí)間等成本，降低了用戶從發(fā)卡到激活的轉(zhuǎn)化率，并最終導(dǎo)致銀行用戶的獲取成本的增加。

　　上述知情人士透露，多家地方性城商行正在積極與本地監(jiān)管機(jī)構(gòu)溝通，希望放開線下面簽的限制，與上半年以來這些銀行發(fā)卡難度增加有直接關(guān)系。但他認(rèn)為，即使監(jiān)管放開信用卡遠(yuǎn)程面簽試點(diǎn)，依然會(huì)限制地域逐步推進(jìn)。

　　今年2月，銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步做好疫情防控金融服務(wù)的通知》，要重點(diǎn)積極推廣線上金融業(yè)務(wù)，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)銀行、手機(jī)銀行、等電子渠道服務(wù)管理和保障，優(yōu)化豐富“非接觸式服務(wù)”渠道，提供安全便捷的“在家”金融服務(wù)。在有效防控風(fēng)險(xiǎn)的前提下，支持探索運(yùn)用視頻連線、遠(yuǎn)程認(rèn)證等科技手段，探索發(fā)展非現(xiàn)場(chǎng)核查、核保、核簽等方式，切實(shí)做到應(yīng)貸盡貸快貸、應(yīng)賠盡賠快賠。同時(shí)，銀保監(jiān)會(huì)近期表態(tài)金融監(jiān)管部門要對(duì)電子簽章等的合法性給予充分認(rèn)同，促進(jìn)線上業(yè)務(wù)辦理更順利、更快捷。

　　隨著零售銀行業(yè)務(wù)數(shù)字化變革的不斷深入，虛擬信用卡已成為行業(yè)熱點(diǎn)趨勢(shì)。今年3月份，渣打銀行宣布將在其虛擬銀行業(yè)務(wù)中推出無號(hào)碼信用卡，虛擬銀行品牌名稱為Mox，由渣打銀行牽頭，與香港兩家電信商電訊盈科、香港電信，以及互聯(lián)網(wǎng)旅行平臺(tái)攜程合資成立。Mox銀行稱在年內(nèi)推出的信用卡將引入無號(hào)碼安全技術(shù)。目前，Mox銀行正在接受中國(guó)香港金融管理局的金融科技監(jiān)管沙盒測(cè)試，預(yù)計(jì)2020年內(nèi)開業(yè)。而據(jù)中國(guó)香港金管局規(guī)定，在中國(guó)香港成立的虛擬銀行，運(yùn)營(yíng)初期只限服務(wù)中國(guó)香港的客戶。

　　4月8日晚間，華為舉行線上發(fā)布會(huì)在國(guó)內(nèi)推出了P40系列新品，同時(shí)，華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)CEO余承東在會(huì)上宣布推出HUAWEI Card，這是一款基于HUAWEI Pay的數(shù)字/實(shí)體信用卡。

　　上述業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，國(guó)內(nèi)銀行能否在信用卡線下面簽的政策方面有所突破，考量的重點(diǎn)仍在于風(fēng)險(xiǎn)的因素，人臉識(shí)別技術(shù)、遠(yuǎn)程視頻技術(shù)等，能否確保申請(qǐng)用戶是基于“本人真實(shí)意愿”，防止出現(xiàn)個(gè)人信息的盜用、泄露等。