每月十號(hào)左右，都是養(yǎng)老金發(fā)放的日子。為緩解發(fā)放日老年人在銀行網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)支取的情況，江蘇銀行近期上線了活期存折ATM機(jī)取現(xiàn)功能。在服務(wù)經(jīng)理的引導(dǎo)下，老年客戶在智能柜臺(tái)預(yù)約后憑存折和預(yù)約碼即可在ATM機(jī)取現(xiàn)，既省心又省力。
這是江蘇銀行圍繞客戶體驗(yàn)，打造"智慧網(wǎng)點(diǎn)"的一個(gè)縮影�？萍甲寵C(jī)器替代了部分人力，但在江蘇銀行網(wǎng)點(diǎn)中，金融服務(wù)的"人情味"卻有增無減。針對(duì)客戶需求，江蘇銀行通過科技賦能引領(lǐng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，推動(dòng)金融服務(wù)更加高效、便捷、有溫度。
在這次智能設(shè)備優(yōu)化中，江蘇銀行還為需要紙質(zhì)回單的客戶專門上線定期存單回執(zhí)打印功能，方便記錄收支和到期日，也增添一份"安心"�？蛻魺o需排隊(duì)，只需讀卡輸入密碼，便可在同城范圍內(nèi)江蘇銀行任意網(wǎng)點(diǎn)的自助回單機(jī)輕松辦理。該功能不僅滿足了客戶需求，也有助于實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)智能設(shè)備和人員的合理分工，推動(dòng)業(yè)務(wù)辦理效率和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升。
針對(duì)傳統(tǒng)的對(duì)公業(yè)務(wù)辦理耗時(shí)長(zhǎng)、填單多、手續(xù)繁瑣等情況，江蘇銀行開發(fā)了企業(yè)網(wǎng)銀客戶端預(yù)約功能，實(shí)現(xiàn)由客戶在企業(yè)網(wǎng)銀端自助預(yù)約，線下領(lǐng)取現(xiàn)金及重要物品的創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式�？蛻艨赏ㄟ^企業(yè)網(wǎng)銀進(jìn)行預(yù)約取現(xiàn)、購買憑證、開立單位余額資信證明、開立本匯票等業(yè)務(wù)操作，指定領(lǐng)取人持身份證至約定網(wǎng)點(diǎn)即可辦理，無需填單蓋章，以對(duì)公業(yè)務(wù)線上化推動(dòng)業(yè)務(wù)效率大幅提升。
記者了解到，江蘇銀行近年來持續(xù)運(yùn)用金融科技，完善運(yùn)營(yíng)服務(wù)流程，建設(shè)"智慧網(wǎng)點(diǎn)"，優(yōu)化了智能設(shè)備功能超80項(xiàng)，通過柜面無紙化縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)間近40%。該行此前還推出了個(gè)人和企業(yè)的ATM機(jī)無卡掃碼取款、對(duì)公客戶通過ATM機(jī)進(jìn)行現(xiàn)金繳款等功能，在疫情期間為客戶提供零接觸、免排隊(duì)的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)體驗(yàn)。
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