浦發(fā)銀行潘衛(wèi)東談金融科技：客戶是一切商業(yè)邏輯的起點(diǎn)

　　潘衛(wèi)東稱，未來金融服務(wù)的發(fā)展方向是，線上化、數(shù)字化、智能化和生態(tài)化。

　　7月10日，在2020世界人工智能大會云端峰會“人工智能予力永續(xù)未來”微軟主題論壇上，浦發(fā)銀行(600000,股吧)行長潘衛(wèi)東表示，可以用“四個(gè)化”來概括金融服務(wù)的發(fā)展方向，即線上化、數(shù)字化、智能化、生態(tài)化，這是科技驅(qū)動金融服務(wù)提升能級，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的必然趨勢。

　　論壇中，潘衛(wèi)東還介紹了面對突如其來的疫情，銀行如何運(yùn)用金融科技助力疫情后的復(fù)工復(fù)產(chǎn)，并就如何從金融科技角度推動未來的可持續(xù)發(fā)展發(fā)表了看法。在他看來，銀行運(yùn)用金融科技提升服務(wù)能級，必須要從客戶場景出發(fā)，以客戶滿意度為評判標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供打包解決方案。

　　加大創(chuàng)新助力中小企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)

　　潘衛(wèi)東稱，中小企業(yè)是我國經(jīng)濟(jì)新動能培育的重要源泉，也是實(shí)體經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)鏈中不可缺少的一環(huán)。銀行只有依靠金融科技，全方位創(chuàng)新模式，才能克服傳統(tǒng)信貸融資等金融服務(wù)方式的局限，真正找到中小企業(yè)服務(wù)解決方案。

　　首先，銀行要深化推進(jìn)對于企業(yè)金融服務(wù)的線上化、智能化，讓金融服務(wù)能力上臺階，更好地支持中小企業(yè)市場服務(wù)需求。基于物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，開展市場、行業(yè)趨勢預(yù)測與關(guān)聯(lián)分析，以及實(shí)現(xiàn)對企業(yè)經(jīng)營狀況的分析，建立實(shí)時(shí)、動態(tài)、多維的風(fēng)險(xiǎn)評估模型與預(yù)警能力。

　　在此基礎(chǔ)上，銀行可以用科技賦能中小企業(yè)，例如為企業(yè)提供財(cái)務(wù)、HR等內(nèi)部經(jīng)營管理平臺，數(shù)字化線上獲客和營銷平臺和智能客服等，還可以基于企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)，提供財(cái)務(wù)顧問、市場資訊服務(wù)能力，提升中小企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營和抗風(fēng)險(xiǎn)能力，助力中小企業(yè)穩(wěn)健成長。

　　與此同時(shí)，要?jiǎng)?chuàng)新銀企合作發(fā)展模式，基于銀行服務(wù)百業(yè)的天然屬性，連接B端、C端、G端，構(gòu)建產(chǎn)銷對接平臺、政企信息服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)智能化撮合、供需匹配。

　　堅(jiān)持以“以客戶體驗(yàn)為中心”

　　近兩年，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)的浪潮和新技術(shù)革命的推動下，金融科技已成為推動銀行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的新引擎、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的新途徑、促進(jìn)普惠金融發(fā)展的新機(jī)遇、防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)的新利器，金融科技的重要性不言而喻。

　　“在運(yùn)用金融科技提升服務(wù)能級的同時(shí)，作為銀行必須堅(jiān)持‘以客戶體驗(yàn)為中心’的原則�！� 潘衛(wèi)東表示，客戶是一切商業(yè)邏輯的起點(diǎn)，客戶決定了一個(gè)企業(yè)的未來。進(jìn)行金融科技創(chuàng)新必須堅(jiān)守初心，從客戶場景出發(fā)，以客戶滿意度為評判標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供打包解決方案。

　　潘衛(wèi)東認(rèn)為，后疫情時(shí)代，社會經(jīng)濟(jì)形態(tài)、生產(chǎn)服務(wù)模式、個(gè)人的價(jià)值主張都在發(fā)生變化，銀行必須加快金融科技的突破式創(chuàng)新，不斷探索新業(yè)態(tài)、新模式，在危機(jī)中抓住新機(jī)遇，于變局中開辟新局面。

　　受疫情影響，人們的習(xí)慣已從線下強(qiáng)行切換到線上，這不僅讓人們認(rèn)識到數(shù)字化的力量，更讓人們看到在社會治理、經(jīng)濟(jì)形態(tài)、服務(wù)模式的新趨勢。

　　在此背景下，在展望金融服務(wù)發(fā)展方向時(shí)，潘衛(wèi)東用了“四個(gè)化”來概括，即線上化、數(shù)字化、智能化、生態(tài)化。他稱，這是科技驅(qū)動金融服務(wù)提升能級，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的必然趨勢。

　　潘衛(wèi)東還特別談到了業(yè)務(wù)模式生態(tài)化，而這也是浦發(fā)銀行開放銀行戰(zhàn)略布局的重點(diǎn)領(lǐng)域。比如，政府、企業(yè)、銀行將運(yùn)用科技手段，共同打造“開放共享、共建共贏”的合作生態(tài)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流、數(shù)據(jù)流、資金流的高效聯(lián)動與精準(zhǔn)對接，從“單體高質(zhì)量發(fā)展”進(jìn)階到產(chǎn)業(yè)鏈、社會治理等層面的“整體協(xié)同發(fā)展”。

　　據(jù)悉，在本屆世界人工智能大會期間，浦發(fā)銀行還與百度簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，將在人工智能、金融科技等多個(gè)領(lǐng)域進(jìn)一步深化合作，聯(lián)手打造金融企業(yè)智能化升級新范本。