2020年，突如其來的新冠疫情，給實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來了不小的沖擊，卻無形中加速了數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以數(shù)字技術(shù)為支撐的新基建更是被提升至國家戰(zhàn)略層面。但疫情同樣加速了商業(yè)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程，手機(jī)銀行在疫情期間大顯身手，成為重要的服務(wù)載體。為更好服務(wù)用戶，商業(yè)銀行手機(jī)銀行的迭代升級(jí)速度明顯加快，據(jù)中國電子銀行網(wǎng)不完全統(tǒng)計(jì)，僅在今年上半年就有9家銀行更新升級(jí)了自家的手機(jī)銀行，不斷加碼各類數(shù)字技術(shù)，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。而最新的消息顯示，身處經(jīng)濟(jì)最為活躍的江浙板塊的江蘇銀行也帶來了全新的手機(jī)銀行2020版。
據(jù)了解，江蘇銀行此次推出的2020版手機(jī)銀行APP繼續(xù)強(qiáng)化五大服務(wù)理念，在開放平臺(tái)、5G智慧、財(cái)富管理、交互體驗(yàn)、場(chǎng)景生態(tài)等五個(gè)方面發(fā)力，著力在手機(jī)銀行上打造多場(chǎng)景的綜合金融服務(wù)生態(tài)。
突破平臺(tái)格局，打造一站式服務(wù)體系
隨著數(shù)字技術(shù)的不斷演進(jìn)，打造體系更加開放，服務(wù)更加智慧、便捷的數(shù)字銀行逐漸成為行業(yè)共識(shí)。
江蘇銀行此次發(fā)布的新版手機(jī)銀行突破以往的平臺(tái)格局，打造了人人可用的開放平臺(tái)，構(gòu)建了更智能的注冊(cè)體系，實(shí)現(xiàn)手機(jī)號(hào)、微信號(hào)一鍵注冊(cè)，降低且簡化了用戶的進(jìn)入門檻。同時(shí)，新版手機(jī)銀行實(shí)現(xiàn)了本行卡、他行卡、信用卡、蘇銀豆的綜合支付體系應(yīng)用，用戶可用的支付方式更多了、支付場(chǎng)景也更多了。
新版手機(jī)銀行還參與了由信息無障礙產(chǎn)品聯(lián)盟、聯(lián)合國教科文組織發(fā)起的“無礙世界、有礙必達(dá)”的共同發(fā)聲活動(dòng)。對(duì)新版手機(jī)銀行存款、理財(cái)、轉(zhuǎn)賬三大主要功能模塊進(jìn)行了信息無障礙優(yōu)化，降低了老年客戶群體以及信息障礙人群使用移動(dòng)金融服務(wù)的門檻，保障特殊群體客戶在不斷變化的生活場(chǎng)景中，時(shí)刻享受江蘇銀行帶來的金融服務(wù)。
5G智慧再升級(jí)，全新靈動(dòng)視覺新體驗(yàn)
2019年，工信部正式向電信運(yùn)營商發(fā)放了5G商用牌照，這標(biāo)志著一個(gè)全新的萬物互聯(lián)的時(shí)代即將來臨。
江蘇銀行手機(jī)銀行2020版充分發(fā)揮了5G技術(shù)的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，并融合人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)，圍繞“多線上功能 多服務(wù)場(chǎng)景”，著力打造了全新的金融遠(yuǎn)程專屬服務(wù)、人工遠(yuǎn)程視頻服務(wù)以及流暢的聲紋識(shí)別入口，實(shí)現(xiàn)了以技術(shù)為導(dǎo)向的移動(dòng)金融創(chuàng)新變革。
新版手機(jī)銀行正在與江蘇移動(dòng)聯(lián)合推進(jìn)5G富媒體消息服務(wù)，采用線上5G消息應(yīng)用，通過文字、語音、選項(xiàng)卡等富媒體方式向客戶輸出個(gè)性化的服務(wù)與咨詢，提升手機(jī)銀行與客戶信息交互的高效性和便捷性。
為方便客戶快速定位手機(jī)銀行的功能和服務(wù)，江蘇銀行手機(jī)銀行2020版提供了智能全局搜索，用戶可以在搜索欄內(nèi)搜索需要辦理的業(yè)務(wù)及常見問題，輕松從手機(jī)銀行豐富的線上功能和場(chǎng)景中找到所需服務(wù)，大大提升了客戶使用體驗(yàn)和操作效率；在智能客服服務(wù)領(lǐng)域，手機(jī)銀行運(yùn)用多項(xiàng)“黑科技”，推出AI遠(yuǎn)程視頻客服，打破時(shí)空界限，轉(zhuǎn)變金融服務(wù)方式，不斷提升移動(dòng)端用戶的金融服務(wù)體驗(yàn)。
據(jù)悉，江蘇銀行手機(jī)銀行2020版使用了最新生物識(shí)別技術(shù)，在登錄環(huán)節(jié)已為客戶提供指紋、刷臉認(rèn)證服務(wù)，此次升級(jí)增加了登錄驗(yàn)證新通道——聲紋登錄，客戶僅需動(dòng)動(dòng)嘴即可登錄手機(jī)銀行，無需輸入密碼和使用銀行介質(zhì)，大大方便了客戶的操作和體驗(yàn)，更為障礙人士提供了便利。
特色財(cái)富管理，智享多維度投資服務(wù)需求
近年來，隨著用戶消費(fèi)行為線上化遷移的速度不斷加快，在線支付的頻次和額度都在增加。
為了提升手機(jī)銀行的轉(zhuǎn)賬效率，江蘇銀行手機(jī)銀行2020版在同業(yè)中率先提升了手機(jī)銀行的轉(zhuǎn)賬額度至100萬，并實(shí)現(xiàn)了五年內(nèi)的賬戶交易數(shù)據(jù)的自由查詢，提升了手機(jī)銀行的資金管理和運(yùn)用能力。
為滿足用戶對(duì)手機(jī)銀行的多維度投資服務(wù)需求，江蘇銀行手機(jī)銀行作為線上服務(wù)主陣地，也在不斷適應(yīng)金融科技的發(fā)展趨勢(shì)，向綜合服務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)型，為客戶提供更專業(yè)、更智能的財(cái)富管理。一方面，手機(jī)銀行2020版優(yōu)化了用戶交互頁面，欄目布局、視覺風(fēng)格全面優(yōu)化，提供7*24h一鍵智能財(cái)富體檢，讓客戶全面了解自身財(cái)富和風(fēng)險(xiǎn)狀況，從而有針對(duì)性的調(diào)整資產(chǎn)配置比例；另一方面，運(yùn)用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)為客戶提供智能化投資策略，根據(jù)客戶資產(chǎn)情況和投資偏好等信息，實(shí)現(xiàn)了理財(cái)產(chǎn)品智能推薦，讓財(cái)富管理服務(wù)更為全面和專業(yè)。
個(gè)性交互體驗(yàn)，尊享定制化生活
手機(jī)銀行的快速迭代以及體驗(yàn)優(yōu)化，體現(xiàn)出江蘇銀行對(duì)數(shù)字科技工作的高度重視和大力投入。面對(duì)不斷變化的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，江蘇銀行正不斷加快新技術(shù)應(yīng)用升級(jí)，健全金融科技應(yīng)用機(jī)制。
此次江蘇銀行手機(jī)銀行2020版充分運(yùn)用行為數(shù)據(jù)，整合展示用戶個(gè)性化的使用習(xí)慣和歷史操作痕跡，讓用戶體驗(yàn)更親切更便捷。例如手機(jī)銀行升級(jí)后的蘇蘇日歷智能轉(zhuǎn)賬功能，可幫助客戶對(duì)信用卡還款、付房租、還房貸等還款事項(xiàng)設(shè)置預(yù)約轉(zhuǎn)賬，滿足客戶個(gè)性化需求。
激發(fā)場(chǎng)景生態(tài)，打造金融服務(wù)生態(tài)圈
為滿足疫情防控常態(tài)化條件下客戶新的需求，江蘇銀行新版手機(jī)銀行打造了更多的應(yīng)用場(chǎng)景，以更優(yōu)的金融服務(wù)投身“戰(zhàn)疫”。記者了解到，新版手機(jī)銀行不僅包含了傳統(tǒng)的金融服務(wù)功能，還通過引入更多元的泛金融和生活服務(wù)場(chǎng)景，為開放的APP平臺(tái)用戶提供更豐富的非金融服務(wù)。
手機(jī)銀行還實(shí)現(xiàn)了與外部企業(yè)間的數(shù)據(jù)共享與場(chǎng)景融合，開展了跨平臺(tái)合作，打造了集便民繳費(fèi)、成長教育、商旅出行、精品商城、本地服務(wù)、熱門活動(dòng)六大場(chǎng)景于一體的特色生活服務(wù)生態(tài)圈。
為進(jìn)一步拉近銀行與客戶的距離，有效滿足各地客戶的實(shí)際需求，手機(jī)銀行2020版開通了分行本地專區(qū)，支持分行上線具有當(dāng)?shù)靥厣纳罾U費(fèi)、本地商超、專屬活動(dòng)等金融和非金融服務(wù)場(chǎng)景，更好的為當(dāng)?shù)乜蛻籼峁﹤�(gè)性化、特色化的服務(wù)，致力于建立用戶體驗(yàn)全流程的多維服務(wù)生態(tài)平臺(tái)。
近年來，江蘇銀行零售業(yè)務(wù)一直呈穩(wěn)步上升狀態(tài)，在金融科技驅(qū)動(dòng)下，該行不斷深入“智慧零售”轉(zhuǎn)型，線上線下兩翼齊飛，零售金融業(yè)務(wù)規(guī)模、效益實(shí)現(xiàn)歷史新突破。
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