為了落實(shí)“行業(yè)規(guī)范建設(shè)深化年”活動(dòng)要求，進(jìn)一步加強(qiáng)文明規(guī)范服務(wù)管理，提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)質(zhì)效，結(jié)合監(jiān)管要求、行業(yè)情勢(shì)及客戶(hù)需求，今年年初，齊商銀行在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，對(duì)《齊商銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)基本要求》進(jìn)行了16項(xiàng)內(nèi)容的修訂，同時(shí)通過(guò)組織開(kāi)展系列微課制作，實(shí)現(xiàn)了制度有效落地傳導(dǎo)的創(chuàng)新嘗試。
為了更好地傳導(dǎo)新修訂的文明規(guī)范服務(wù)規(guī)章制度，加強(qiáng)一線員工學(xué)習(xí)制度的覆蓋面和有效性，實(shí)現(xiàn)通過(guò)學(xué)制度用制度，文明規(guī)范地開(kāi)展好金融服務(wù)工作的目的，齊商銀行文明規(guī)范服務(wù)管理部門(mén)宣傳部積極開(kāi)拓思路，創(chuàng)新形式，通過(guò)制作文明規(guī)范服務(wù)系列微課學(xué)習(xí)課程，為全行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一線員工提供了易理解易掌握的學(xué)習(xí)工具。一是抓重點(diǎn)找難點(diǎn)，做好選題策劃。宣傳部結(jié)合分支行日常服務(wù)管理工作和網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)情況，找出制度中涉及的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，經(jīng)過(guò)梳理最終確定了無(wú)障礙通道設(shè)置、聯(lián)動(dòng)響應(yīng)服務(wù)機(jī)制、開(kāi)門(mén)迎賓服務(wù)、柜員有序接待等17項(xiàng)內(nèi)容作為課程選題。二是充分發(fā)揮內(nèi)訓(xùn)力量，制作生動(dòng)有趣的培訓(xùn)課程。自去年3月份，宣傳部組建文明規(guī)范服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍以來(lái)，通過(guò)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)交流、督導(dǎo)檢查、微課制作等活動(dòng)，該團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)不斷增強(qiáng)，成為了分支行文明規(guī)范服務(wù)工作提升的重要力量。為了發(fā)揮內(nèi)訓(xùn)師的積極作用，4、5月份組織服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)利用業(yè)余時(shí)間開(kāi)展微課制作。經(jīng)過(guò)分組、選題、撰寫(xiě)腳本、制作視頻、反復(fù)打磨等環(huán)節(jié)工作，最終完成了文明規(guī)范服務(wù)系列微課作品17部。隨后一方面通過(guò)齊銀網(wǎng)絡(luò)學(xué)院線上發(fā)布學(xué)習(xí)，另一方面由服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師組織單位員工線下學(xué)習(xí)，進(jìn)一步保證制度傳導(dǎo)效果。新型的制度解讀學(xué)習(xí)方式，受到了廣大員工的歡迎，激發(fā)了員工學(xué)制度的積極性，為一線合規(guī)高效地開(kāi)展工作起到了積極的助推作用。
接下來(lái)，齊商銀行將立足為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的本職，踐行合規(guī)經(jīng)營(yíng)，保持工作連續(xù)性的同時(shí)增強(qiáng)工作創(chuàng)新性，開(kāi)展好“行業(yè)規(guī)范建設(shè)深化年”活動(dòng)的各項(xiàng)工作。
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