北京群眾反映農(nóng)業(yè)銀行強(qiáng)制要求小微企業(yè)使用短信通知服務(wù) 銀保監(jiān)會(huì)迅速組織核查督促協(xié)調(diào)有關(guān)單位及時(shí)整改

北京張先生2020年6月3日通過(guò)國(guó)務(wù)院“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺(tái)反映，他的企業(yè)2018年在農(nóng)業(yè)銀行北京西北旺支行開(kāi)設(shè)對(duì)公賬戶(hù)時(shí)，被強(qiáng)制要求開(kāi)通短信通知服務(wù)事項(xiàng)，每月服務(wù)費(fèi)30元。由于企業(yè)日常短信通知較少，加上受疫情影響業(yè)務(wù)被迫暫停，于是疫情期間向該支行申請(qǐng)注銷(xiāo)短信通知服務(wù)，遭到銀行拒絕。

國(guó)辦督查室2020年6月9日轉(zhuǎn)銀保監(jiān)會(huì)核查辦理。

銀保監(jiān)會(huì)接到國(guó)辦督查室轉(zhuǎn)送的問(wèn)題線(xiàn)索后，迅速指派調(diào)查人員就群眾反映問(wèn)題進(jìn)行了核查。經(jīng)核查，群眾反映問(wèn)題屬實(shí)。農(nóng)業(yè)銀行北京分行將開(kāi)通短信通知服務(wù)作為開(kāi)立對(duì)公賬戶(hù)的前置條件，且拒絕客戶(hù)注銷(xiāo)該服務(wù)，侵犯了客戶(hù)的自主選擇權(quán)，上述行為雖有利于保護(hù)客戶(hù)賬戶(hù)安全，但不符合《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》有關(guān)規(guī)定。查實(shí)相關(guān)問(wèn)題后，北京銀保監(jiān)局第一時(shí)間約談農(nóng)業(yè)銀行北京分行相關(guān)負(fù)責(zé)人，并深入摸排服務(wù)收費(fèi)管理情況，要求各行加大自查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的整改力度。目前，農(nóng)業(yè)銀行北京西北旺支行已向農(nóng)業(yè)銀行北京分行申請(qǐng)為張先生的企業(yè)減免短信通知服務(wù)費(fèi)用，農(nóng)業(yè)銀行北京分行已于6月24日向各支行下發(fā)《關(guān)于妥善處理開(kāi)立對(duì)公賬戶(hù)時(shí)開(kāi)通動(dòng)賬短信通知問(wèn)題的工作提示》，對(duì)強(qiáng)制要求開(kāi)通短信通知服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行整改。