工信部發(fā)文整治商業(yè)性短信電話，光大銀行信用卡中心仍被訴推銷騷擾

近日，工信部下發(fā)《通信短信息和語(yǔ)音呼叫服務(wù)管理規(guī)定（征求意見(jiàn)稿）》（以下簡(jiǎn)稱《征求意見(jiàn)稿》），擬整治電話、短信營(yíng)銷騷擾。

《征求意見(jiàn)稿》指出，任何組織或個(gè)人未經(jīng)用戶同意或者請(qǐng)求，或者用戶明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性短信息或撥打商業(yè)性電話。用戶未明確同意的，視為拒絕。用戶同意后又明確表示拒絕接收的，應(yīng)當(dāng)停止。同時(shí)，用戶認(rèn)為其受到商業(yè)性短信息或商業(yè)性電話侵?jǐn)_，可向12321受理中心進(jìn)行投訴。工信部將組織建立全國(guó)統(tǒng)一的“謝絕來(lái)電”平臺(tái)，引導(dǎo)相關(guān)組織或個(gè)人尊重用戶意愿規(guī)范撥打商業(yè)性電話。

但聚投訴報(bào)告顯示，在8月31日《征求意見(jiàn)稿》發(fā)布的一周內(nèi)，仍有包括花小豬、58同城、嗨學(xué)網(wǎng)、光大銀行(601818,股吧)信用卡中心等企業(yè)被投訴通過(guò)電話或短信營(yíng)銷騷擾。

8月31日，有用戶在聚投訴平臺(tái)中投訴光大銀行信用卡中心一天內(nèi)多次進(jìn)行廣告推銷騷擾。

藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)注意到，對(duì)于光大銀行信用卡中心的短信、電話營(yíng)銷騷擾投訴頻繁，多為客服電話推銷引導(dǎo)用戶辦理賬單分期提額服務(wù)。

多位光大銀行信用卡客戶在投訴中提到，辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)僅需通過(guò)電話人工客服辦理，客服在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中從未提及手續(xù)費(fèi)相關(guān)事項(xiàng)，但用戶在賬單分期后發(fā)現(xiàn)，除了利息，還被扣除一筆高額手續(xù)費(fèi)，用戶隨即向光大銀行反饋，但銀行方面表示賬單分期無(wú)法取消。

截至9月4日發(fā)稿時(shí)，光大銀行信用卡中心未對(duì)上述電話、短信營(yíng)銷騷擾投訴作出回復(fù)。目前光大銀行信用卡中心投訴量高達(dá)4502條，解決量為597條，解決率為13.26%。

光大銀行（SH.601818）2020年半年度報(bào)告顯示，上半年新增信用卡發(fā)卡量為400.77萬(wàn)張；交易金額為13235.15億元，同比增長(zhǎng)2.62%；時(shí)點(diǎn)透支金額4455.57億元，比上年末增長(zhǎng)0.16%；實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入233.5億元，同比增長(zhǎng)0.71%，而2019年上半年信用卡業(yè)務(wù)營(yíng)收同比增幅達(dá)到27%。

光大銀行表示，零售板塊受疫情影響相對(duì)較大，信用卡業(yè)務(wù)收入增幅出現(xiàn)回落。