隨著科技的進(jìn)步和用戶習(xí)慣的改變,銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型迫在眉睫。江蘇銀行將智能廳堂作為網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的重要方向,強(qiáng)化科技賦能,立足客戶強(qiáng)化線上線下交互,持續(xù)創(chuàng)新業(yè)務(wù)辦理模式,智能柜臺主要業(yè)務(wù)功能遷移率達(dá)到90%左右,對私客戶業(yè)務(wù)辦理效率提升近3倍,并在普及智能設(shè)備的同時(shí)解放人力,打造了一支專業(yè)的服務(wù)經(jīng)理隊(duì)伍,以金融科技和服務(wù)經(jīng)理的協(xié)同服務(wù),點(diǎn)亮網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)智能化新模式。
記者觀察到,在江蘇銀行智能廳堂中,除傳統(tǒng)的自助存取款設(shè)備、自助回單機(jī)、對公網(wǎng)銀體驗(yàn)機(jī)等設(shè)備外,最新的智能設(shè)備如智能柜臺、智能一體機(jī)及遠(yuǎn)程服務(wù)設(shè)備也已全面應(yīng)用。這些設(shè)備既提供了如開卡、簽約、投資理財(cái)、生活繳費(fèi)、存單開戶等個(gè)人金融服務(wù),也覆蓋了對公業(yè)務(wù)及查詢、企業(yè)網(wǎng)銀預(yù)約取現(xiàn)、網(wǎng)銀線上簽約企業(yè)手機(jī)銀行等多個(gè)對公場景業(yè)務(wù),有效滿足各類客戶廳堂自助辦理業(yè)務(wù)的需求。
除功能豐富外,江蘇銀行智能柜臺推廣后,業(yè)務(wù)辦理流程也進(jìn)一步簡化,業(yè)務(wù)辦理時(shí)長有效縮短,客戶體驗(yàn)大幅提升。以傳統(tǒng)的銀行借記卡開卡業(yè)務(wù)為例,原來在柜面辦理時(shí)需要經(jīng)過客戶填單、柜面開卡、客戶簽字確認(rèn)等多個(gè)環(huán)節(jié),用時(shí)總長需要8分鐘左右,現(xiàn)在通過智能柜臺開卡,一筆業(yè)務(wù)僅需3分鐘,大大節(jié)約了客戶的業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。
隨著智能軟硬件技術(shù)的成熟,江蘇銀行通過網(wǎng)點(diǎn)廳堂再造,將傳統(tǒng)柜臺進(jìn)一步低柜化,優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)勞動組合,使更多人力從高柜崗位中解放出來,全面轉(zhuǎn)型為服務(wù)經(jīng)理,走進(jìn)廳堂,與客戶進(jìn)行面對面溝通,為客戶提供個(gè)性化、更專業(yè)細(xì)致的服務(wù)。讓客戶無論走到哪個(gè)區(qū)域,都有服務(wù)經(jīng)理實(shí)時(shí)響應(yīng)。
據(jù)了解,為更好滿足各類客戶差異化金融服務(wù)需求,江蘇銀行著力加強(qiáng)服務(wù)經(jīng)理專業(yè)化培訓(xùn),打造運(yùn)轉(zhuǎn)高效、風(fēng)控有效的運(yùn)營崗位新體系,對客戶進(jìn)行更加精準(zhǔn)的服務(wù)引導(dǎo)和產(chǎn)品介紹,提供"一站式"極致服務(wù)體驗(yàn)。通過"大堂事前引導(dǎo)、客戶自助辦理、現(xiàn)場快速審核"的業(yè)務(wù)處理新模式,江蘇銀行對柜面業(yè)務(wù)進(jìn)行了有效分流,提升了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效能,讓客戶感受到了實(shí)實(shí)在在的便捷。
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