9月22日，在上海“亞洲品牌大會”上，世界品牌實驗室第15屆“亞洲品牌500強”榜單隆重發(fā)布。青島銀行(002948,股吧)憑借穩(wěn)健增長的亮眼業(yè)績、卓越的品牌實力連續(xù)四年入榜，位列450名，較去年提升11個名次，是國內唯一入選的城商行，也是山東省入選的11家企業(yè)中唯一的金融企業(yè)。
本屆大會以“創(chuàng)新驅動品牌價值和企業(yè)成長”為主題，設置“討論”環(huán)節(jié)，為中國企業(yè)提供了與世界級經濟大師對話的機會。青島銀行服務監(jiān)督中心負責人以《創(chuàng)·新金融 美·好銀行——青島銀行》為題，從品牌差異化定位、聚焦增長型客群、新技術運用下的金融服務等角度和層面，就品牌創(chuàng)新的價值如何助力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，如何在時代大背景下做好品牌“保鮮”等問題做了分享。
打造特色鮮明的新金融精品銀行
作為一家根植青島、服務山東的城市商業(yè)銀行，青島銀行連續(xù)四年入選亞洲品牌500強，且排名逐年攀升，說明在商業(yè)銀行同質化競爭嚴重的今天，青島銀行憑借“特色”二字已經走出了自己的發(fā)展之路。
多年來，青島銀行堅持走特色化發(fā)展道路，堅守金融服務實體經濟的本源，形成“治理完善、服務溫馨、風管堅實、科技卓越”的發(fā)展特色，通過零售銀行、公司銀行、金融市場三大業(yè)務板塊驅動發(fā)展，塑造了特色鮮明、高質量發(fā)展的新金融業(yè)務模式，在對手環(huán)立的金融變局中突圍而出，成為山東省首家主板上市銀行，全國第二家“A+H”上市城商行。
2020年，青島銀行提出，以基礎客群拓展、金融科技賦能、特色優(yōu)勢培育、管理機制轉型為四項發(fā)展主題，圍繞國家供給側結構性改革、山東省新舊動能轉換重點、青島市十五個攻勢，實現(xiàn)公司做精、普惠拓寬、零售聚焦、金融市場提質，向著“成為科技引領、管理精細、特色鮮明的新金融精品銀行”戰(zhàn)略目標邁進之時，這個青島人自己的“品牌”已然越來越厚重。
發(fā)展自身的同時，青島銀行還勇于承擔社會責任。開年的一場疫情為全國各行各業(yè)的發(fā)展按下了“暫停鍵”，經濟建設需要提振，城市發(fā)展需要重啟。關鍵時刻，青島銀行貫徹黨中央、國務院、山東省、青島市及監(jiān)管部門的決策部署，將源源不斷的金融活水“注入”山東省實體經濟。對民營經濟、小微企業(yè)、制造業(yè)等實體經濟加大信貸支持力度，優(yōu)先支持普惠金融、綠色金融、科技金融和藍色經濟領域等方面的融資，繼續(xù)支持重點工程建設項目，滿足傳統(tǒng)企業(yè)的產業(yè)升級、技術改造和節(jié)能環(huán)保項目的貸款需求。截至6月末，青島銀行普惠貸款余額超166億元。
疫情既是人類歷史的轉折點，同樣也是優(yōu)秀企業(yè)的試金石。青島銀行發(fā)布的2020年半年報中，資產總額增長17.9%，凈利潤增長6.71%，依然延續(xù)2019年穩(wěn)健增長勢頭，這其中品牌持續(xù)創(chuàng)新帶來的影響不容忽視。
5G全網點覆蓋的行業(yè)先行者
數(shù)字化浪潮下，特別是2019年5G正式投入商用以來，金融機構數(shù)字化轉型駛入“快車道”，金融科技已是所有銀行的重要角力點，而金融科技“如何用”也值得銀行業(yè)深刻思考。
在“金融+科技+場景”深度融合的探索過程中，7月8日，青島銀行“5G+生態(tài)”智慧銀行旗艦支行正式落地，在5G技術的加持下，該行打造出了一個跨界新金融、新場景的綜合金融新業(yè)態(tài)，一個以“開放、交互、智能化”為特色的智慧生活體驗空間。8月，青島銀行完成對青島地區(qū)網點的5G信號全域覆蓋，成為全國首家全網點覆蓋5G的銀行。
作為一家將“科技引領”作為發(fā)展戰(zhàn)略的“A+H”上市銀行，青島銀行率先邁進5G時代，并在全行實施5G戰(zhàn)略，絕不是一種偶然。5G技術作為新一代信息科技的基礎設施，將給銀行業(yè)帶來賦能和變革動力，進一步激發(fā)新科技在銀行領域的應用。而對青島銀行來說，全面實施5G戰(zhàn)略，也是該行推動經營轉型和服務質量提升的重要抓手。近年來，青島銀行全面實施科技創(chuàng)新戰(zhàn)略，充分運用大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能與移動互聯(lián)、5G等新興科技手段，打造面向服務的敏捷、靈活、安全、好用的信息科技支持體系，賦能銀行業(yè)務發(fā)展，探索符合青島銀行特色的金融科技發(fā)展戰(zhàn)略。應該說，在科技應用方面，青島銀行已經走在了城商行的前列。
以“長期主義”堅守服務初心
如果說智慧銀行旗艦支行是青島銀行利用5G與區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術，探索新科技的率先之舉，那么該行智慧銀行打造的陪伴式服務就是青島銀行服務再升級的革新之旅。
在青島銀行智慧銀行旗艦支行，智能服務區(qū)、理財服務區(qū)、貴金屬展示區(qū)、文化體驗區(qū)無一不展示了青島銀行打造的廳堂自助服務的全面性，網點功能重心從“智能金融業(yè)務辦理場所”轉變成 “智能金融生活服務場所”，勢必對廳堂服務的迭代升級提出更高的要求。
因此，重塑服務理念、創(chuàng)新服務方式，為金融服務賦予更加立體、更加豐富、更加人性化的服務內涵成為現(xiàn)階段青島銀行構建核心競爭力的重要環(huán)節(jié)。
“通過不斷洞察消費者使用習慣，我們對新一代網點服務植入伴隨式、消費者參與感以及擁有自主決策權等基因，逐步完成服務質量管理向服務體驗管理的轉變過程。將金融服務融入消費者的生活，為消費者提供有溫度、有價值的服務”青島銀行服務監(jiān)督中心負責人告訴記者。在智慧銀行旗艦支行，青島銀行把辦理業(yè)務的流程由人工化轉為自助式，讓員工走出柜臺，與客戶零距離交流互動，業(yè)務辦理由“面對面 ”變成“肩碰肩”。這種陪伴式服務，既保持了金融服務專業(yè)性又拉近了與消費者的距離，根據(jù)“千人千面”的需求，量身打造生活服務及金融解決方案；同時銀行的角色也從合同執(zhí)行者變成消費者的理財助手，進而變成為消費者提供更好生活品質的生活伙伴。
跳出服務再看服務，服務的終極目標是不斷精進自己，這是青島銀行對服務的態(tài)度和對專業(yè)的敬畏。從青島銀行“青馨”服務執(zhí)行標準創(chuàng)設八年，推出的三代五個版本不難看出，以“長期主義”堅守服務初心，正是青島銀行品牌不斷升級所孜孜以求的內在精神。
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