上海銀行養(yǎng)老金融：升級服務(wù)內(nèi)涵 打造退休“美好生活”

    抗疫歸來，玉蘭花開。重陽節(jié)前夕，一場抗疫原創(chuàng)滬劇讓臺下的老年市民們大呼過癮。這是上海銀行連續(xù)第四年推出美好生活滬劇演出，獻(xiàn)給養(yǎng)老金客戶一份特別的重陽節(jié)禮物。

　　上海銀行正不斷升華養(yǎng)老金融服務(wù)，為老年人創(chuàng)造屬于他們的“美好生活”。該行以自動化、數(shù)字化升級產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)涵，服務(wù)民生，響應(yīng)上海市政府“一網(wǎng)通辦”政策，積極連接“隨申辦”等政務(wù)平臺，不斷提升養(yǎng)老客戶服務(wù)效能和體驗，增強養(yǎng)老金融品牌綜合實力，實現(xiàn)養(yǎng)老金融市場地位穩(wěn)步提升；上海地區(qū)養(yǎng)老金存量客戶數(shù)保持第一，養(yǎng)老金客戶綜合資產(chǎn)較上年末增長超過16%。

　　幾百張門票一搶而空

　　史阿姨退休已經(jīng)十幾年了，說起上海銀行，她笑著說自己是“忠實客戶”�！俺�了養(yǎng)老金之外，存款也基本都在上海銀行。因為存在這里放心�！庇捎诰W(wǎng)點的貼心服務(wù)，她特地放棄了原來工作時開卡的銀行，把所有的賬戶都轉(zhuǎn)了過來。“每次去網(wǎng)點，客戶經(jīng)理都很熱情，辦業(yè)務(wù)也很快，上機器不排隊�！�

　　這么多年來，喜歡滬劇的她這是第一次有機會在演藝中心里現(xiàn)場觀看表演，心里很是激動�！耙郧按蠖际窃陔娨暲�、手機上看，這次真是過癮了�！睅滋烨埃�得知有演出的消息后，她第一時間就開啟了“搶票模式”�！霸缟�10點開始領(lǐng)票，我9點半就等著，每隔一會看一眼時間，生怕錯過�！彼�掏出手機，點開了App，興奮地展示著。

　　這天，一襲紅衣打扮的她，還拉上了老伴同行。她說，好像又找到了年輕時的感覺。

　　據(jù)悉，這場滬劇演出開放了幾百張門票。短短幾分鐘的時間，門票就被一搶而空。

　　“最初知道老年客戶對于滬劇有喜好，所以就和滬劇團合作，推出了這臺演出，沒想到一辦就是四年。”上海銀行零售業(yè)務(wù)部養(yǎng)老金融部副總經(jīng)理楊艷紅表示，最初，其實只是抱著試一試的想法，卻收到了遠(yuǎn)超預(yù)期的效果�！拔覀兊奈⑿殴�眾號下面，還有客戶留言是否可以增加場次，豐富劇種。下一步，我們也在積極準(zhǔn)備，考慮加場或者推出越劇等演出，來滿足更多的老年客戶需求�！�

　　“導(dǎo)銀志愿者”惠及百萬老人

　　事實上，這場滬劇演出只是上海銀行打造老年客戶美好生活的一個縮影。網(wǎng)點硬件配套、手機銀行個性化調(diào)整、客戶經(jīng)理跨前一步服務(wù)、各類消費優(yōu)惠層出不窮……上海銀行把養(yǎng)老金融服務(wù)做細(xì)做深，環(huán)環(huán)相扣，恰到好處。

　　上海銀行專門打造了50家養(yǎng)老金融特色支行，根據(jù)老年人的需求，安裝軟面座椅、鋪設(shè)防滑墊、配備醫(yī)藥箱，還為行動不便的老年人提供輪椅、免費血壓、血氧測量。貼心的網(wǎng)點服務(wù)讓上海銀行成為上海地區(qū)敬老服務(wù)網(wǎng)點和敬老標(biāo)兵最多的銀行。

　　林阿姨是一個消費達(dá)人。雖然年逾六十，但是手機的各項功能她都得心應(yīng)手。說著，她點開手機介紹說，養(yǎng)老客戶的專屬手機銀行是可以“刷臉登錄”、“指紋識別”的。不僅如此，在手機銀行里，還可以提供在線網(wǎng)點預(yù)約、一鍵客服撥打、精選理財推薦等金融服務(wù)，非常方便。

　　如今，這位朋友們口中的“時髦阿婆”，對于上海銀行的各種“優(yōu)惠”可謂是如數(shù)家珍，“周一超市可以打折，周二有0元購，周三下館子最劃算……”手機App加上一張美好生活銀行卡，為她的退休生活增添了不少樂趣，既帶來了實實在在的實惠，又提升了生活品質(zhì)。

　　據(jù)了解，上海銀行較早就引入“老年導(dǎo)銀志愿者”，以老人教老人的方式幫助老年客戶學(xué)習(xí)新知識、使用新設(shè)備。至今，“老年導(dǎo)銀志愿者”服務(wù)已惠及百萬老年。為了讓更多老人學(xué)會使用智能設(shè)備、在智能時代生活得更便利，迄今仍有逾兩百人的“老年導(dǎo)銀志愿者”隊伍活躍在上海銀行各網(wǎng)點。

　　從“養(yǎng)老”升級到“享老”

　　 20世紀(jì)90年代后期，為配合國家提出的養(yǎng)老金社會化發(fā)放，上海銀行作為地方商業(yè)銀行,在上海地區(qū)率先代發(fā)養(yǎng)老金。截至目前，該行承擔(dān)了上海近1/3老年人的養(yǎng)老金代發(fā)，年代發(fā)超2000萬筆。

　　 養(yǎng)老金融一直以來都是上海銀行的重要戰(zhàn)略規(guī)劃，其養(yǎng)老金客戶數(shù)量始終保持上海地區(qū)第一位。此前，上海銀行還獲得了《亞洲銀行家》評出的中國最佳養(yǎng)老金融服務(wù)獎。這些都不斷鞭策著服務(wù)的不斷升級。

　　 今年，一場突如其來的疫情打亂了人們的生活。以往，張小姐的父母每月10號都習(xí)慣去銀行領(lǐng)退休金、存定期。疫情期間，張小姐特地打電話給父母囑咐他們不要去銀行。讓她意外的是，父母在此之前已經(jīng)接到了銀行的通知�！般y行的客戶經(jīng)理已經(jīng)聯(lián)系我了，不急用錢不用去網(wǎng)點，還教我打客服電話存定期，特別方便！”

　　 據(jù)了解，張小姐的父母都是上海銀行的養(yǎng)老金客戶。早在2月初，他們就收到了銀行客戶經(jīng)理的溫馨提示，疫情期間減少外出，還指導(dǎo)老人通過線上操作完成一些查余額、存定期等簡單業(yè)務(wù)。除了各類金融業(yè)務(wù)，客戶經(jīng)理還指導(dǎo)老人使用上海銀行疫情期間推出的線上義診服務(wù)，在線咨詢。

　　跨前一步的服務(wù)讓老人感到溫暖，也讓子女更為安心。據(jù)林阿姨介紹，網(wǎng)點的老年客戶有一個微信群，客戶經(jīng)理每天都會和大家分享一些最新的活動、操作技巧，甚至是當(dāng)天的新鮮事，無形之間，客戶與客戶經(jīng)理之間，形成了良性互動。“我們之間，除了辦理業(yè)務(wù)，更是友誼�！�

　　在2020年的《政府工作報告》中，特別提及了“發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)”。當(dāng)前，養(yǎng)老需求正逐漸向豐富老年生活的“享老”轉(zhuǎn)變。從根本上說，這是從物質(zhì)到精神的升華，

　　不僅是物質(zhì)生活的提升，也是精神生活的豐富。

　　據(jù)悉，每月養(yǎng)老金發(fā)放的高峰日，全市養(yǎng)老金業(yè)務(wù)量較大的66家網(wǎng)點提前開門營業(yè)，成為上海銀行業(yè)中開門營業(yè)較早的銀行。從金融服務(wù)出發(fā)，上海銀行還在指定的養(yǎng)老金融網(wǎng)點，為客戶提供免費的健康檢測服務(wù)。老年客戶可以獲取個體健康評估、個性化調(diào)理建議和食療理療方案，從而了解自身健康狀態(tài)和針對性改善措施。

　　 一塊重陽糕、一碗臘八粥、一張全家福、又或者是一場演出、一次旅行，老年人得到的是物質(zhì)體驗，也是精神關(guān)愛。正如上海銀行那張銀行卡的名字一樣，“美好生活”，還在不斷升級。

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