2020年接近尾聲，今年的疫情給實體經(jīng)濟發(fā)展帶來了不小的沖擊，但客觀上卻促進了數(shù)字經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展。中國電子銀行網(wǎng)聯(lián)合易觀持續(xù)發(fā)布的“中國手機銀行綜合運營報告”顯示：第三季度，各商業(yè)銀行手機銀行持續(xù)深化線上經(jīng)營能力，在活動運營上呈現(xiàn)多元化多場景態(tài)勢。
本年度從7月以來，有工商銀行、建設(shè)銀行、郵儲銀行、興業(yè)銀行(601166,股吧)、廣發(fā)銀行、浦發(fā)銀行(600000,股吧)、北京銀行(601169,股吧)、江蘇銀行、蘇州銀行(002966,股吧)、上海農(nóng)商銀行等多家銀行機構(gòu)升級了手機銀行。新時代下，商業(yè)銀行手機銀行業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)，毫無疑問就是數(shù)字化沖擊之下的自我顛覆和價值重構(gòu)。
后疫情時期，我國手機銀行業(yè)態(tài)發(fā)展呈現(xiàn)出的一大特征就是針對“下沉市場”開發(fā)定制化的專屬版本App，從中國電子銀行網(wǎng)掌握的信息看，目前主要針對老年客群與小鎮(zhèn)青年這兩類群體。
重陽節(jié)當(dāng)天，上海農(nóng)商銀行手機銀行樂齡版正式上線，這是該行綜合考慮老年客群的需求、審美和使用習(xí)慣后，為其量身打造的手機銀行版本，也是該行踐行“普惠金融助力百姓美好生活”使命的又一舉措。
建設(shè)銀行也于下半年推出手機銀行鄉(xiāng)村專版。建行方面表示，手機銀行鄉(xiāng)村專版創(chuàng)新服務(wù)包括“裕農(nóng)通”服務(wù)點查詢、“裕農(nóng)快貸”、鄉(xiāng)村政務(wù)、“民工惠”、資訊等。
郵儲銀行從中老年客戶群體需求出發(fā)，推出了手機銀行大字版。該版本字體放大清晰，首頁布局簡潔明了，重點突出中老年客戶常用的明細查詢、智能轉(zhuǎn)賬、財富一覽、生活繳費、理財業(yè)務(wù)等功能。
除了為特定客群推出專版手機銀行之外，銀行業(yè)對現(xiàn)有手機銀行進行升級，提供針對特定客群的下沉式服務(wù)。比如，浦發(fā)銀行在企業(yè)版手機銀行中部署小微企業(yè)服務(wù)專區(qū)；工商銀行服務(wù)小微企業(yè)也是金融服務(wù)下沉的重要任務(wù)。據(jù)介紹，縣域地區(qū)小微企業(yè)主眾多，工行手機銀行美好家園(博客,微博)版從這些小微企業(yè)主使用金融服務(wù)的痛點、難點出發(fā)，創(chuàng)新服務(wù)模式，打造小微服務(wù)專區(qū)，為小微企業(yè)主提供集便捷開戶、收單、貸款融資等在內(nèi)的全流程、一站式服務(wù)。
疫情“黑天鵝”加速手機銀行場景多元化
為滿足疫情防控常態(tài)化條件下客戶新的需求，多家新版手機銀行打造了更多的應(yīng)用場景，以更優(yōu)的金融服務(wù)投身“戰(zhàn)疫”。
北京銀行防控新冠肺炎疫情阻擊戰(zhàn)打響以來，面向受疫情影響較大的批發(fā)零售、住宿餐飲、文化旅游等領(lǐng)域企業(yè)，推出“京誠貸”、“贏疫寶”等專屬產(chǎn)品服務(wù)。疫情期間，在保障全部網(wǎng)點安全高效運營的同時，北京銀行堅持為北京地壇醫(yī)院、北京佑安醫(yī)院等在內(nèi)的126家醫(yī)療機構(gòu)提供上門現(xiàn)金收款服務(wù)。興業(yè)銀行在疫情期間首推一對一線上視頻問診功能，私行客戶足不出戶即可在線享受全科專家問診服務(wù)。
為支援疫情防控工作，郵儲銀行手機銀行于2020年2月28日上線湖北疫情愛心捐款功能，支持客戶向湖北省紅十字會等指定賬戶捐款。
新冠疫情爆發(fā)以來，廣發(fā)銀行主動作為，全面部署疫情防控和金融支持服務(wù)工作。2月初，廣發(fā)手機銀行APP和微信銀行快速推出防疫服務(wù)專區(qū)。
江蘇銀行手機銀行也上線了防疫專區(qū)，包含五大與疫情相關(guān)的板塊內(nèi)容。全國疫情的實時動態(tài)與疫情資訊實時播報板塊讓客戶及時了解疫情的實時發(fā)展動態(tài)；在線問診板塊為客戶提供足不出戶7x24小時的遠程問診服務(wù)；防疫小助手智能問答板塊為客戶解答與新冠肺炎有關(guān)的疑問，向客戶提供科學(xué)官方的解答；雷神山醫(yī)院建設(shè)的在線直播板塊讓客戶可以在線觀看醫(yī)院的建設(shè)實況，體驗驚人的中國速度。
今年暴發(fā)的疫情推動金融機構(gòu)持續(xù)加大科技投入，服務(wù)客戶“線上+”的能力持續(xù)增強，高性能的業(yè)務(wù)場景，海量業(yè)務(wù)處理能力成為銀行的一大關(guān)鍵問題，對于手機銀行的迭代升級也是一項挑戰(zhàn)。
蘇州銀行手機銀行5.0此次升維改版基于蘇州銀行多年科技基礎(chǔ)平臺沉淀，充分利用云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等金融科技手段，運用分布式數(shù)據(jù)庫、分布式文件系統(tǒng)、分布式緩存等行業(yè)領(lǐng)先技術(shù)構(gòu)建可伸縮、高可用的分布式彈性架構(gòu)，實現(xiàn)穩(wěn)定的海量業(yè)務(wù)處理能力，能夠從容支持 6000QPS大流量、高性能的業(yè)務(wù)場景需求。
興業(yè)銀行手機銀行App 5.0推出時，已采用分布式系統(tǒng)框架和異地雙活的災(zāi)備機制，在此基礎(chǔ)上，興業(yè)銀行不斷提升手機銀行基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)能力。
江蘇銀行新版手機銀行在平臺格局、服務(wù)模式方面創(chuàng)新突破，推出手機號、微信號等多種注冊形式，降低且簡化用戶的進入門檻，最快15秒即可完成注冊，助力用戶快速享受江蘇銀行的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。
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