數(shù)字普惠金融在提供新的金融服務渠道的同時，對物理服務點、傳統(tǒng)機具等線下服務渠道形成沖擊，一定程度上帶來數(shù)字鴻溝和數(shù)字排斥問題。近日一條新聞激起了社會的強烈反響，94歲老人為激活社�？ǎ�銀行被抱起做視頻認證，這很難說是技術帶了便利。于老人群體而言，技術有時更多的是麻煩。
近日，國務院辦公廳印發(fā)《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》（下稱《方案》）要求切實解決老年人在運用智能技術方面遇到的突出困難，確保各項工作做實做細、落實到位，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務。
其中，涉及到金融領域的主要有以下幾個方面：便利老年人日常交通出行、便利老年人日常消費、便利老年人辦事服務、便利老年人使用智能化產品和服務應用。
降低數(shù)字鴻溝帶來的不利影響
隨著普惠金融政策的持續(xù)推廣，金融服務的使用程度穩(wěn)步加深、可得性持續(xù)改善、質量不斷提升，但是還存在一些問題，比如數(shù)字鴻溝帶來的不利影響。10月15日，央行發(fā)布《中國普惠金融指標分析報告（2019年）》（下稱“報告”）建議，應協(xié)調推進“線上+線下”普惠金融業(yè)務發(fā)展，降低數(shù)字鴻溝的不利影響。
一方面，引導金融機構對物理網點及機具進行合理布局，穩(wěn)妥推進線下網點智能化改造。另一方面，指導金融機構優(yōu)化服務流程，協(xié)調推進線上、線下服務，對于依賴傳統(tǒng)金融服務的老年人等群體，適度推廣使用數(shù)字金融工具，在保持傳統(tǒng)服務功能、滿足消費者多元化選擇的同時，設計推廣更人性化、更有針對性的服務規(guī)范。
10月21日，中國人民銀行行長易綱出席了“2020年金融街(000402,股吧)論壇年會”時也曾提出，要助力保留傳統(tǒng)的、有效的金融交易渠道和服務方式。比如說使用現(xiàn)金，小額的支付必須要接受現(xiàn)金，人民幣，包括現(xiàn)金是我國的法定貨幣，任何單位和個人不得拒收。近年來人民銀行持續(xù)開展維護人民幣的法定地位，抵制拒收現(xiàn)金行為的宣傳活動，受到了廣泛的關注。
他表示：“在很多人享受科技帶來便利的同時，也要考慮部分老年人和其他的一些人群，他們沒有智能的設備，由于數(shù)據鴻溝給他們帶來的不便，老年人說了，我沒法去公園，甚至沒法上公共汽車，這是不行的，這些傳統(tǒng)的渠道，必須要對他們開放�！�
為解決老年人運用智能技術的難題，《方案》從法規(guī)規(guī)范方面做了保障�！斗桨浮芬�，加快推動制修訂涉及現(xiàn)金支付、消費者權益保護、防止詐騙、無障礙改造等相關法律法規(guī)和部門規(guī)章，切實保障老年人使用智能技術過程中的各項合法權益。各地區(qū)要圍繞出行、就醫(yī)、消費、辦事等老年人日常生活需求，推動相關地方性法規(guī)制修訂工作。加快推進相關智能產品與服務標準規(guī)范制修訂工作，進一步明確有關適老化的內容。
便利老年人消費、出行、辦事等方方面面
除衣食住行之外，金融也是老年人生活中必不可少的服務需求之一。
便利老年人日常消費方面。《方案》提出，要保留傳統(tǒng)金融服務方式。任何單位和個人不得以格式條款、通知、聲明、告示等方式拒收現(xiàn)金。要改善服務人員的面對面服務，零售、餐飲、商場、公園等老年人高頻消費場所，水電氣費等基本公共服務費用、行政事業(yè)性費用繳納，應支持現(xiàn)金和銀行卡支付。強化支付市場監(jiān)管，加大對拒收現(xiàn)金、拒絕銀行卡支付等歧視行為的整改整治力度。采用無人銷售方式經營的場所應以適當方式滿足消費者現(xiàn)金支付需求，提供現(xiàn)金支付渠道或轉換手段。
同時，還要提升網絡消費便利化水平。完善金融科技標準規(guī)則體系，推動金融機構、非銀行支付機構、網絡購物平臺等優(yōu)化用戶注冊、銀行卡綁定和支付流程，打造大字版、語音版、民族語言版、簡潔版等適老手機銀行APP，提升手機銀行產品的易用性和安全性，便利老年人進行網上購物、訂餐、家政、生活繳費等日常消費。平臺企業(yè)要提供技術措施，保障老年人網上支付安全。
便利老年人日常交通出行方面�！斗桨浮芬�，鐵路、公路、水運、民航客運等公共交通在推行移動支付、電子客票、掃碼乘車的同時，保留使用現(xiàn)金、紙質票據、憑證、證件等乘車的方式。推進交通一卡通全國互通與便捷應用，支持具備條件的社保卡增加交通出行功能，鼓勵有條件的地區(qū)推行老年人憑身份證、社�？�、老年卡等證件乘坐城市公共交通。
便利老年人辦事服務方面。《方案》要求，設置必要的線下辦事渠道。醫(yī)療、社保、民政、金融、電信、郵政、信訪、出入境、生活繳費等高頻服務事項，應保留線下辦理渠道，并向基層延伸，為老年人提供便捷服務。實體辦事大廳和社區(qū)綜合服務設施應合理布局，配備引導人員，設置現(xiàn)場接待窗口，優(yōu)先接待老年人，推廣“一站式”服務，進一步改善老年人辦事體驗。
便利老年人使用智能化產品和服務應用方面，《方案》要求，推進互聯(lián)網應用適老化改造。組織開展互聯(lián)網網站、移動互聯(lián)網應用改造專項行動，重點推動與老年人日常生活密切相關的政務服務、社區(qū)服務、新聞媒體、社交通訊、生活購物、金融服務等互聯(lián)網網站、移動互聯(lián)網應用適老化改造，使其更便于老年人獲取信息和服務。優(yōu)化界面交互、內容朗讀、操作提示、語音輔助等功能，鼓勵企業(yè)提供相關應用的“關懷模式”、“長輩模式”，將無障礙改造納入日常更新維護。
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