一、廣州農(nóng)商銀行早期的品牌狀況
廣州農(nóng)商銀行成立于1951年，前身是廣州市農(nóng)村信用合作聯(lián)社。2009年11月，廣州市農(nóng)村信用合作聯(lián)社正式更名為廣州農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司（簡稱廣州農(nóng)商銀行）。同時，廣州農(nóng)商銀行發(fā)布了象征著"光耀華夏，生輝穗城；金米匯聚，五谷豐登"的十粒米LOGO和全新VI系統(tǒng)，它們與"用心，伴您每一步"的品牌核心理念一起構(gòu)成了廣州農(nóng)商銀行的基礎(chǔ)品牌系統(tǒng)，也標志著廣州農(nóng)商銀行的品牌發(fā)展掀開了新的一頁。隨后，廣州農(nóng)商銀行啟動了它的形象升級行動：一方面對所有網(wǎng)點按照新的功能定位和VI系統(tǒng)進行轉(zhuǎn)型升級和重新裝修，另一方面正式啟用了位于珠江新城CBD的總部大樓--信合大廈。信合大廈以天圓地方的獨特設(shè)計和哥特式的樓頂尖塔在珠江沿岸的城市建筑群體中脫穎而出，一度成為珠江新城的地標建筑。新的總部大樓和網(wǎng)點形象的提升，極大地改變了廣州農(nóng)商銀行的傳統(tǒng)形象，一家年輕、時尚的現(xiàn)代商業(yè)銀行開始揚帆起航。
彼時的廣州農(nóng)商銀行雖然有了基礎(chǔ)的品牌系統(tǒng)，但依然存在著一些問題：一是整體品牌實力較弱，在知名度和美譽度上存在短板。在當時對內(nèi)部員工和外部客戶進行的品牌形象調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，多數(shù)被訪者不能在未經(jīng)提示的情況下用明確的詞語來描述他們對"廣州農(nóng)商銀行"的認知和聯(lián)想。二是品牌缺乏整體規(guī)劃。品牌建設(shè)的職能分散在總行辦公室和各個業(yè)務(wù)部門。各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，催生了業(yè)務(wù)部門品牌宣傳的需求，各業(yè)務(wù)部門紛紛醞釀打造業(yè)務(wù)子品牌，造成子品牌各自為陣，難以形成合力；有限的品牌資源被分散到各業(yè)務(wù)條線，被稀釋的品牌資源難在市場上發(fā)出足夠的聲音；企業(yè)品牌的定位、傳播方式、發(fā)展路徑等缺乏整體考慮，品牌資產(chǎn)難以沉淀積累。
二、重塑品牌戰(zhàn)略，打造"太陽金融"整體品牌
�。ㄒ唬﹥�(yōu)化品牌管理模式，推出"太陽金融"整體品牌
為了改變上述情況，強化品牌管理，廣州農(nóng)商銀行在總行層面成立了品牌管理中心作為全行品牌建設(shè)的歸口管理機構(gòu)，負責全行企業(yè)品牌和業(yè)務(wù)子品牌的規(guī)劃、發(fā)展和管理。制定《品牌管理辦法》，對全行各層級、各單位的品牌管理職能和權(quán)限進行了明確，對品牌管理流程進行了優(yōu)化。品牌管理中心的成立使全行品牌管理有了統(tǒng)一的機構(gòu)，使品牌整體規(guī)劃成為可能，也為全行品牌形象的統(tǒng)一打下了基礎(chǔ)。
隨后，在深入研究企業(yè)品牌和業(yè)務(wù)子品牌的關(guān)系的基礎(chǔ)上，我們開始制定整體品牌策略規(guī)劃,從全行一盤棋的角度來強化品牌策略的系統(tǒng)性和統(tǒng)一性。從橫向上，將各個業(yè)務(wù)子品牌都納入到統(tǒng)一的策略系統(tǒng)之中，使每個子品牌的發(fā)展都能夠為企業(yè)品牌提升形象，同時企業(yè)品牌又能為子品牌提供背書和擔保；從縱向上看，有步驟、有規(guī)劃地去提升我們的品牌資產(chǎn)，制訂系統(tǒng)、統(tǒng)一、持續(xù)的推廣策略，才能將讓我們的營銷努力和費用轉(zhuǎn)化為消費者心智中的品牌認知并逐漸沉淀下來。
經(jīng)過精心的策劃和準備，我們借助2016年第五屆中國（廣州）國際金融交易o博覽會的契機，向市場推出了"太陽金融"整體品牌。"太陽"，既與廣州農(nóng)商銀行行徽形象高度關(guān)聯(lián)，又體現(xiàn)了廣州農(nóng)商銀行金融服務(wù)"融入生活、融合城鄉(xiāng)、融通四海"的定位，寓意著廣州農(nóng)商銀行的金融服務(wù)如陽光般惠澤千家萬戶，為廣大消費者帶來與眾不同的金融體驗。"太陽金融"作為我行整體業(yè)務(wù)品牌名稱，下轄太陽卡、太陽集市、太陽理財、太陽普惠、太陽資管等業(yè)務(wù)類別，所有具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品均以"太陽"作為統(tǒng)一的命名前綴，同時推進產(chǎn)品線命名的規(guī)范化和系列化。這樣一方面有利于節(jié)約行內(nèi)資源，集中力量塑造企業(yè)品牌；另一方面有利于節(jié)約顧客的認知資源，形成對企業(yè)品牌的統(tǒng)一認知。"太陽金融"的推出，標志著廣州農(nóng)商銀行以全新的形象去面對未來的市場和挑戰(zhàn)。
三、開展整合傳播，母子品牌良性發(fā)展
品牌戰(zhàn)略確立后，需要進一步理順傳播策略和重點。我們深知，在利率市場化進程加快，銀行業(yè)競爭日趨激烈的環(huán)境下，要想真正讓品牌形象深入人心，并形成長久而穩(wěn)固的品牌關(guān)系，必須依靠產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新。于是在傳播策略上我們確立了以業(yè)務(wù)產(chǎn)品為核心，業(yè)務(wù)品牌帶動企業(yè)形象的整合傳播策略。
年度整合傳播由品牌中心負責整體統(tǒng)籌規(guī)劃，包括策劃統(tǒng)一的主題、設(shè)計統(tǒng)一的主形象、規(guī)劃重點傳播產(chǎn)品、統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排媒體投放等等。品牌中心與各業(yè)務(wù)部門保持密切溝通，業(yè)務(wù)部門一方面負責具體產(chǎn)品的"重點落地"，面向市場集中推出針對消費者的優(yōu)惠活動、創(chuàng)新產(chǎn)品等；另一方面，各業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)產(chǎn)品宣傳全部使用統(tǒng)一的活動主題，從不同的細分渠道放大活動的總體影響力，不同渠道的效果相互促進，相互呼應(yīng)，形成"1+1＞2"的共振效應(yīng)。
在統(tǒng)一形象輸出的同時，廣州農(nóng)商銀行也注重通過新聞媒體的傳播來建立品牌形象。截至目前，我行與數(shù)十家國內(nèi)外主流媒體建立了良好的互動關(guān)系。在內(nèi)容方面，注重新聞宣傳的系列化、深度化，緊扣當前社會熱點，結(jié)合行內(nèi)重大活動及榮譽，及時挖掘新聞傳播亮點，2019年共策劃完成7大主題的系列宣傳，涵蓋鄉(xiāng)村振興、支持中小民營企業(yè)、金融風險化解等熱點話題，提升品牌的曝光度和美譽度；今年來更是結(jié)合抗擊疫情、金融助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)、六穩(wěn)六保等，展開全方位的宣傳報道，體現(xiàn)金融國企的責任擔當。近年來，廣州農(nóng)商銀行的國際影響力日益提升，先后進入《福布斯》"全球企業(yè)2000強"、"全球1000家大銀行"等國際知名榜單，排名逐年提升。
四、多維互動，打造新媒體傳播矩陣
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和社交媒體的流行，傳統(tǒng)的品牌傳播方式也日益發(fā)生著轉(zhuǎn)變。廣州農(nóng)商銀行于2013年推出"廣州農(nóng)商銀行微生活"官方微信訂閱號，從客戶需求出發(fā)，定位于一個發(fā)布金融理財、廣府文化、健康生活資訊的社交網(wǎng)絡(luò)平臺，以輕松、高雅的風格贏得了大量市民的喜愛，同時，我們還成立了官方微博管理團隊，加大日常微博客服功能，及時解決微博平臺上的客戶疑問，提升客戶體驗度。2019年，我們開設(shè)了"農(nóng)商黨建"微信公眾號，積極開展企業(yè)黨建宣傳；對我行官方微信公眾號"微生活"進行整體改版，優(yōu)化視覺效果，加大微信原創(chuàng)力度；形成"農(nóng)商黨建"、"微生活"、"信用卡"、村鎮(zhèn)銀行、"廣州農(nóng)村商業(yè)銀行"、行報《布谷》為主體的自媒體宣傳矩陣平臺，并通過版面更多元、內(nèi)容更多元、受眾更多元的方式來提升我行自媒體的體驗，全力打造高品質(zhì)官方宣傳渠道。截至2019年底，我行微信自媒體公眾號粉絲總?cè)藬?shù)達204萬人，在全國農(nóng)商銀行中居于前列。
品牌建設(shè)是一項長期的系統(tǒng)性工程，廣州農(nóng)商銀行的品牌一直在探索中前行。我們亦將腳踏實地，向著"成為中國乃至世界一流好銀行"的長遠目標穩(wěn)步前行。
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