近年來，廣華興銀行立足大灣區(qū)發(fā)展實(shí)際，始終把服務(wù)提升作為一項(xiàng)戰(zhàn)略性任務(wù)和系統(tǒng)性工程常抓不懈。以精益求精、務(wù)實(shí)創(chuàng)新的工作思維，多角度全方位開展服務(wù)創(chuàng)新，提升服務(wù)品質(zhì)，打造服務(wù)高地，同時(shí)積極參加“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳單位”評估，結(jié)出了一個(gè)又一個(gè)碩果。
榜樣力量 打造服務(wù)標(biāo)桿
廣東華興銀行注重持續(xù)深入鞏固“千佳單位”成果，服務(wù)規(guī)范上，嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求和管理，始終堅(jiān)持以充分發(fā)揮榜樣優(yōu)勢來細(xì)化服務(wù)、豐富文明服務(wù)內(nèi)涵，認(rèn)真服務(wù)每一位客戶。
廣東華興銀行廣州分行營業(yè)部是廣東華興銀行最大的對外服務(wù)窗口之一，經(jīng)過多年銳意進(jìn)取與開拓創(chuàng)新，逐漸發(fā)展成為如今集舒適的環(huán)境設(shè)施、專業(yè)的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)為一體的旗艦網(wǎng)點(diǎn)。
廣東華興銀行江門分行營業(yè)部則以“匠心筑夢 精益求精”為服務(wù)理念，扎根僑鄉(xiāng)，服務(wù)五邑，結(jié)合江門當(dāng)?shù)匚幕�，打造特色網(wǎng)點(diǎn)，不斷學(xué)習(xí)與開拓創(chuàng)新，打造大氣舒適的服務(wù)氛圍。江門分行營業(yè)部緊跟總行啟動(dòng)服務(wù)管理工作的契機(jī)，以服務(wù)樹品牌，以匠心筑夢想，強(qiáng)化服務(wù)管理，精益求精，不斷提升客戶體驗(yàn)。
根植地域 創(chuàng)新服務(wù)理念
服務(wù)理念是客戶服務(wù)體系的靈魂。廣東華興銀行從“立業(yè)之基、生存之本、發(fā)展之源”的高度出發(fā)，結(jié)合地域傳統(tǒng)和特色，不斷推出服務(wù)新模式。
以汕頭分行營業(yè)部為例，緊緊圍繞總行的工作部署，提出“興征程，心服務(wù)，新超越”及“工夫?yàn)榈�，用心為您”的服�?wù)理念，并引入潮汕工夫茶概念，從感恩回饋客戶、關(guān)心關(guān)愛員工、履行社會(huì)責(zé)任、堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營及共享華興榮耀方面，成就精心、精湛、精工、精細(xì)、精品工夫，打造五精服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。2020年則延續(xù)與深度挖掘潮汕工夫茶概念，在成就五精工夫基礎(chǔ)上，提升服務(wù)品質(zhì)、培育員工品德、塑造企業(yè)品格、嚴(yán)守合規(guī)品度、打造百年品牌，演繹“五精工夫”，展現(xiàn)“五品追求”。在服務(wù)中堅(jiān)持耳為客戶所聽、目為客戶所察、心為客戶所系，持續(xù)開展上門服務(wù)，包括克服大霧阻道及攀爬艱辛等困難為福建龍巖天宮山圓通寺88歲大德高僧開戶并連夜返回、克服疫情期間重重困難上門為術(shù)后居家休養(yǎng)需支付醫(yī)藥費(fèi)的客戶辦理密碼重置等，其特色化服務(wù)贏得了客戶高度的認(rèn)可及贊賞。
以客為尊 追求服務(wù)品質(zhì)
“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，對于服務(wù)，不僅僅是喊口號，給予客戶最合適的服務(wù)，才是衡量工作的標(biāo)準(zhǔn)。對于一些特殊的客戶，則更應(yīng)該提供更好的服務(wù)去讓他們感受溫暖。
在移動(dòng)金融和智能化服務(wù)不斷嵌入我們生活的同時(shí)，老年人的金融服務(wù)需求仍然需要我們的關(guān)注。廣州海珠支行地處廣州濱江東住宅區(qū)，服務(wù)的到店客戶以中老年群體為主，智能化對老年人來說需要一個(gè)適應(yīng)過程，如何在細(xì)節(jié)上幫助中老年人更快適應(yīng)移動(dòng)金融的發(fā)展，成為了他們重中之重的課題。
針對來到網(wǎng)點(diǎn)操作網(wǎng)銀的中老年客戶，海珠支行為他們提供了“中老年人專用大字鍵盤”。相比于普通的鍵盤字體更大，更加明顯，并且在功能鍵上進(jìn)行了漢化翻譯，為老年客戶使用鍵盤帶來了便利。
廣東華興銀行始終把服務(wù)工作放在經(jīng)營工作的突出位置來抓，引導(dǎo)和督促各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)一步做好員工規(guī)范化服務(wù)。定期組織開展服務(wù)技能培訓(xùn)，通過現(xiàn)場或非現(xiàn)場對網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)情況進(jìn)行檢查和督導(dǎo)。同時(shí)，明確柜員、大堂經(jīng)理、保安等崗位服務(wù)職責(zé)，嚴(yán)格遵守服務(wù)紀(jì)律，通過對網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)環(huán)境、員工儀容、服務(wù)設(shè)施設(shè)備、大堂和柜面服務(wù)的規(guī)范化管理，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識、提高全行服務(wù)水平。不斷深化以“客戶為中心”的服務(wù)理念，在全行形成比學(xué)趕超、重視服務(wù)的鮮明導(dǎo)向。
豐富活動(dòng) 提升服務(wù)環(huán)境
在推出系列溫馨的服務(wù)細(xì)節(jié)的同時(shí)，廣東華興銀行還舉辦了多種文化色彩濃厚的主題活動(dòng)。例如設(shè)立“逸致廊—金融讀書角”，準(zhǔn)備各類豐富圖文書刊，廣邀客戶閑暇時(shí)間前來讀書品茗，亦可免費(fèi)借閱，這也是江門市第一家城市商業(yè)銀行“金融讀書角”。此外，廣東華興銀行還組建了“書香華興，悅讀人生”讀書群，組織閱讀愛好者共同探討或分享閱讀心得，營造書香文化氛圍、培養(yǎng)和倡導(dǎo)閱讀習(xí)慣。
除了文化活動(dòng)，在“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日，廣東華興銀行還展開了獨(dú)具特色的“行長擔(dān)任大堂經(jīng)理”活動(dòng)，分行行領(lǐng)導(dǎo)或支行行長親自到營業(yè)大廳當(dāng)值大堂經(jīng)理，傾聽客戶與員工的聲音，一方面拉近了與
【免責(zé)聲明】本文僅代表合作供稿方觀點(diǎn)，不代表和訊網(wǎng)立場。投資者據(jù)此操作，風(fēng)險(xiǎn)請自擔(dān)。
最新評論