“十四五”規(guī)劃和2035年遠景目標綱要明確提出，實施積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略，以“一老一小”為重點完善人口服務(wù)體系，發(fā)展普惠托育和基本養(yǎng)老服務(wù)體系。每千人口擁有3歲以下嬰幼兒托位數(shù)4.5個，養(yǎng)老機構(gòu)護理型床位占比提高到55%……一系列目標已經(jīng)明確列入“十四五”規(guī)劃綱要。
7月15日，著名經(jīng)濟學(xué)家姚景源在“中國銀行APP”7.0版發(fā)布會上表示，關(guān)注“一老一小”的需求才能使金融產(chǎn)品做出亮點。對于“一小”，他認為金融機構(gòu)可更好將生育、養(yǎng)育、教育三個環(huán)節(jié)在金融產(chǎn)品中實現(xiàn)具體化、價值化，為新一代注入新活力。而對于“一老”，他指出：“我們要將銀發(fā)經(jīng)濟看成財富，去更好的研究如何為這些人服務(wù)�！�
作為金融機構(gòu)代表的商業(yè)銀行又是如何服務(wù)“一老一小”的？
2020年初，疫情蔓延全球，中國電子銀行網(wǎng)《報告：疫情下的手機銀行數(shù)字化運營先挫后揚 好策略和機遇隨即出現(xiàn)》調(diào)查結(jié)果顯示，股份行手機銀行中，如招商銀行(600036,股吧)、光大銀行(601818,股吧)、民生銀行(600016,股吧)等股份行均積極拓展在線教育場景。光大銀行手機銀行攜手一起學(xué)網(wǎng)校、VIPKID、學(xué)為貴、博雅小學(xué)堂等提供在線教育課程。時至今日，仍有不少銀行為青少年提供線上、線下的金融教育普及活動。如進校宣傳、派發(fā)宣傳單、現(xiàn)場答疑、普及防范金融詐騙、安全用卡等金融知識，提醒學(xué)生防范不良校園網(wǎng)貸及電信網(wǎng)絡(luò)詐騙風(fēng)險，推動金融知識宣傳教育。
一些銀行還為青少年提供了更有針對性的金融服務(wù)。中信銀行(601998,股吧)向低齡留學(xué)生推出“護航計劃”、為低齡留學(xué)生提供護航計劃聯(lián)名借記卡“護航卡”、VISA標識“留學(xué)生”信用卡等專屬金融產(chǎn)品及服務(wù)。該行將“留學(xué)生”信用卡附屬卡的申請年齡放寬到15歲，保障部分在海外無法辦理銀行卡的低齡留學(xué)生在境外可以順暢刷卡消費。留學(xué)生家庭可以享受中信銀行全國1400個網(wǎng)點近2000名出國金融專員的專業(yè)服務(wù)。
銀行業(yè)競爭愈演愈烈，各商業(yè)銀行積極創(chuàng)新尋求破局，銀發(fā)族成為了各銀行爭奪的主力。
各商業(yè)銀行推出“適老版”手機銀行APP
近年來越來越多銀行專門推出了方便老年人使用的“適老版”，字體、項目圖標更大、排版更簡潔，將人文關(guān)懷滲透到金融科技領(lǐng)域，讓包括老年人在內(nèi)的群眾服務(wù)享受更方便、體貼的服務(wù)。功能方面，包括親情賬戶、銀發(fā)專區(qū)、智能語音和視頻服務(wù)，方便老年人找客服人員通過視頻指導(dǎo)辦理業(yè)務(wù)等等。
銀行理財子公司推出專屬產(chǎn)品
2020年以來，有工銀理財、中銀理財、華夏理財、興業(yè)理財、建信理財、光大理財、交銀理財?shù)榷嗉依碡斪庸揪l(fā)力養(yǎng)老理財產(chǎn)品，主要投向固定收益類資產(chǎn)，匹配中長期養(yǎng)老需求并且追求相對穩(wěn)定收益的投資者。
其他服務(wù)
除了科技的力量外，老年人更少不了落地的服務(wù)。因此，多家銀行腳踏實地的推出了一系列具有針對性的服務(wù)措施。如郵儲銀行陜西省分行為確保特殊情況的老年人享受家門口的金融服務(wù)，該行統(tǒng)籌服務(wù)資源保障，加強移動營銷設(shè)備配置，組建適老化服務(wù)的柔性團隊，在風(fēng)險可控前提下，堅持特事特辦、急事急辦，要求前臺人員攜帶移動終端上門服務(wù)，對行動不便的老年客戶提供延伸性上門服務(wù)。
漢口銀行則在今年1月創(chuàng)新推出電話銀行老年人專享人工服務(wù)。65歲以上老年客戶撥打漢口銀行96558客服熱線，無需經(jīng)過語音提示、數(shù)字選擇等操作環(huán)節(jié)，系統(tǒng)將根據(jù)來電號碼智能檢索，自動進行識別和問候，主動將客戶聯(lián)入人工座席。
建行以住房租賃平臺為依托，通過建信住房、建信養(yǎng)老、建信人壽等子公司之間的合作，推進“住房+養(yǎng)老+保險”融合發(fā)展，較好地滿足存房養(yǎng)老、租房養(yǎng)老等需求。
此外，銀行還廣泛布局養(yǎng)老社區(qū)并加大力度與深度參與養(yǎng)老市場建設(shè)，提供養(yǎng)老金融產(chǎn)品、延伸養(yǎng)老服務(wù)、參與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)投融資，滿足年長客戶不同的金融服務(wù)需求。“未來，銀行、保險等金融機構(gòu)應(yīng)進一步創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)體系，比如養(yǎng)老存款、兼顧安全性和收益率的理財產(chǎn)品，以及專門針對老年人的保險產(chǎn)品等，更好地滿足老年客戶的金融服務(wù)需求。”中國電子銀行網(wǎng)專欄專家董希淼建議。
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