打破金融服務(wù)數(shù)字鴻溝，銀行積極布局“銀發(fā)”金融

　　讓金融更貼近“銀發(fā)”。

　　手機(jī)銀行字太小看不清，自助辦理業(yè)務(wù)流程復(fù)雜不會(huì)操作，跳轉(zhuǎn)鏈接不知道該不該點(diǎn)……近年來(lái)，金融科技便利人們?nèi)粘Ｉ�活的同時(shí)，無(wú)意間也對(duì)老年人豎起了一道又一道“數(shù)字鴻溝”。

　　如今，一些鴻溝正逐步填平。記者了解到，上海多家銀行正積極布局養(yǎng)老金融服務(wù)，比如專門開(kāi)設(shè)養(yǎng)老金融主題的網(wǎng)點(diǎn)、組織金融服務(wù)進(jìn)社區(qū)的公益活動(dòng)、開(kāi)展“銀發(fā)金融課堂”等等，致力幫助老年客群更好融入智慧社會(huì)。

　　這也是對(duì)國(guó)務(wù)院辦公廳此前下發(fā)的《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》（下稱《方案》）的響應(yīng)。《方案》要求為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。

　　上海市地方金融監(jiān)督管理局副局長(zhǎng)李軍表示，隨著人口老齡化成為一種社會(huì)常態(tài)，我國(guó)面臨的養(yǎng)老壓力比以往更加嚴(yán)峻，人口老齡化態(tài)勢(shì)對(duì)加快構(gòu)建養(yǎng)老保障體系、提升養(yǎng)老金融服務(wù)水平提出了更高要求。這也要求作為金融中心城市的上海，不斷激發(fā)養(yǎng)老金融創(chuàng)新，推動(dòng)養(yǎng)老金多層次體系建設(shè)，并結(jié)合長(zhǎng)三角一體化發(fā)展戰(zhàn)略積極探索跨區(qū)域養(yǎng)老金融一體化。

　　對(duì)于銀行而言，記者獲悉，發(fā)力的重點(diǎn)之一就是完善服務(wù)渠道，比如開(kāi)設(shè)專門針對(duì)老年客群的網(wǎng)點(diǎn)。今年6月以來(lái)，在上海地區(qū)，已有包括平安銀行(000001,股吧)、交通銀行、上海農(nóng)商行、中信銀行(601998,股吧)等在內(nèi)的多家銀行推出并升級(jí)了養(yǎng)老金融主題的網(wǎng)點(diǎn)，瞄向適老化服務(wù)。

　　其中，最新開(kāi)設(shè)的為平安銀行的“頤年門店”，這是該行針對(duì)老年客群在上海開(kāi)業(yè)的首家頤年門店。記者在網(wǎng)點(diǎn)走訪中發(fā)現(xiàn)，該網(wǎng)點(diǎn)做了諸多適老化改造，比如配置無(wú)障礙設(shè)施、健康檢測(cè)儀器；上線大字版的業(yè)務(wù)自助辦理設(shè)備，口袋銀行APP“頤年專區(qū)”，對(duì)轉(zhuǎn)賬、存款等高頻次操作功能簡(jiǎn)化展示，方便老年客群便捷查閱；開(kāi)設(shè)重點(diǎn)宣講金融反欺詐知識(shí)的“頤年學(xué)院”等等。

　　與之類似，興業(yè)銀行(601166,股吧)上海分行也在部分符合條件的網(wǎng)點(diǎn)，設(shè)置了智慧微體檢區(qū)，方便老年客戶在廳堂進(jìn)行血壓監(jiān)測(cè)，隨時(shí)了解自身狀況；上海銀行在網(wǎng)點(diǎn)全新升級(jí)了智能機(jī)具，大大縮短了老年客戶存款單筆交易時(shí)間，開(kāi)卡、發(fā)盾、理財(cái)、密碼等復(fù)雜業(yè)務(wù)辦理速度也較之前提升50%以上，服務(wù)效率大幅提升；交通銀行上海分行在網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展“心愿留言卡”計(jì)劃和“銀發(fā)體驗(yàn)官”計(jì)劃、“銀發(fā)金融課堂”、“銀發(fā)陪伴電臺(tái)”以及便捷敬老熱線等，讓普惠養(yǎng)老切實(shí)融入廣大老年客戶的日常生活。

　　另外，建行上海分行還立足網(wǎng)點(diǎn)大堂，積極與老年大學(xué)、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)、社區(qū)教育機(jī)構(gòu)合作開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程，開(kāi)展了“晚晴課堂”，通過(guò)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)家庭、進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開(kāi)展體驗(yàn)學(xué)習(xí)、嘗試應(yīng)用、經(jīng)驗(yàn)交流、互助幫扶等工作，幫助老年人了解新事物，防范新型金融詐騙。

　　對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生的這些改變，有業(yè)內(nèi)人士分析稱，可以視為銀行拓展零售業(yè)務(wù)的新打法。從銀行自身角度講，作為重點(diǎn)客群之一，老年客群也是零售板塊升級(jí)打法、深化服務(wù)的重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)對(duì)象。而對(duì)于老年用戶來(lái)說(shuō)，線下網(wǎng)點(diǎn)是接觸銀行服務(wù)的常規(guī)渠道，因此不難理解各大銀行為了搶灘“銀發(fā)”市場(chǎng)而在網(wǎng)點(diǎn)上下的功夫，并且網(wǎng)點(diǎn)也是銀行打造線上線下一體化綜合服務(wù)的有力抓手。

　　“養(yǎng)老金融是線上線下一體化綜合服務(wù)的流暢生態(tài)圈，通過(guò)開(kāi)展‘AI+T+Offline’（人工智能+遠(yuǎn)程線上專員+線下智能網(wǎng)點(diǎn)及理財(cái)經(jīng)理）的新經(jīng)營(yíng)模式，在場(chǎng)景和入口上升級(jí)，是零售業(yè)務(wù)迭代的新突破口�！逼桨层y行基礎(chǔ)零售事業(yè)部總裁孫芳滔在接受記者采訪時(shí)也稱。