移動互聯(lián)時代,銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)生了“從卡片經(jīng)營向App經(jīng)營”的轉(zhuǎn)變,依托手機銀行拓寬服務(wù)半徑,打造差異化發(fā)展路徑。
中原銀行手機銀行自2015年上線以來,逐步完成客戶與業(yè)務(wù)的線上化遷移。截至2021年9月底,中原銀行手機銀行用戶規(guī)模近千萬,活躍客戶排名城商行第五位,金融業(yè)務(wù)線上替代率超95%、產(chǎn)品線上銷售占比達90%以上。
現(xiàn)階段,隨著數(shù)字化、智能化技術(shù)日益成熟,結(jié)合行內(nèi)外業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢,將手機銀行打造成一站式數(shù)智金融綜合服務(wù)平臺勢在必行。
一站式綜合服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)逐步成型
中原銀行手機銀行經(jīng)過近6年的發(fā)展,業(yè)務(wù)及產(chǎn)品日益豐富,平臺功能不斷擴展,逐步形成了以結(jié)算服務(wù)、財富信貸、活動權(quán)益、場景生活為一體的主要線上渠道服務(wù)平臺。
隨著客戶體量的增加及業(yè)務(wù)規(guī)模的擴大,結(jié)合市場需求以及“貼心、專業(yè)、合作、共贏”的經(jīng)營理念,打造“中原銀行一點通、生活創(chuàng)業(yè)更輕松”的品牌形象,開啟數(shù)智金融綜合服務(wù)新篇章。
依托總體品牌建設(shè)思路,推進手機銀行信息框架重構(gòu)及產(chǎn)品升級,形成“一點理財、一點貸款、一點福利、一點購物”的一站式服務(wù)模式,快速提升品牌認知度,滿足客戶簡單、便捷的平臺服務(wù)體驗。
整體而言,在中原銀行總體經(jīng)營理念與建設(shè)思路的指引下,中原銀行手機銀行將從服務(wù)渠道逐步演變?yōu)橐徽臼骄C合服務(wù)生態(tài)系統(tǒng),成為廣泛鏈接的樞紐、業(yè)務(wù)運營的載體、經(jīng)營客戶的平臺,不斷提升手機銀行在全行金融業(yè)務(wù)中的價值貢獻度。
明確發(fā)展路徑,實現(xiàn)業(yè)務(wù)價值
在具體實施中,中原銀行手機銀行將圍繞以下三方面進行:
一是貼心,“隨時隨地、知我所需、量身定制”。
依托行內(nèi)豐富的客戶畫像標簽,對客群進行細分,實現(xiàn)精細化運營。結(jié)合數(shù)據(jù)分析,提前“預(yù)知”客戶需求,實現(xiàn)“千人千面”的個性化產(chǎn)品推薦;建設(shè)“城市專區(qū)+我的網(wǎng)點”的總分支三級服務(wù)體系,以及“智能客服+人工客服+客戶經(jīng)理”協(xié)同服務(wù)機制,為客戶提供線上線下多環(huán)聯(lián)動服務(wù)模式;打造數(shù)字化風(fēng)險識別運營體系,強化手機銀行安全防御保障。
二是專業(yè),打造“一站式財富顧問平臺”。
不斷豐富金融產(chǎn)品貨架,滿足市場多元化需求;提供智能財富檢測、規(guī)劃及投資工具,檢測客戶資產(chǎn)配置健康狀況,規(guī)劃個性化的投資方案,生成自動化投資策略,為客戶帶來一站式財富管理服務(wù);財富資訊、財富講堂等內(nèi)容互動模塊,為客戶提供最新市場資訊與金融理財知識。
三是合作共贏,“開啟未來發(fā)展新曲線”。
開展手機銀行合作新生態(tài),融合河南地區(qū)百姓喜聞樂見的生活、休閑娛樂等服務(wù)場景,構(gòu)建新型“金融+”場景生態(tài)服務(wù)體系。通過豐富的場景吸引并留存客戶,并按照用戶的需求定制產(chǎn)品無縫嵌入到場景,實現(xiàn)用服務(wù)創(chuàng)造價值,打造手機銀行互聯(lián)網(wǎng)模式下第二增長曲線。
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