移動互聯(lián)時代，銀行零售業(yè)務發(fā)生了“從卡片經營向App經營”的轉變，依托手機銀行拓寬服務半徑，打造差異化發(fā)展路徑。
中原銀行手機銀行自2015年上線以來，逐步完成客戶與業(yè)務的線上化遷移。截至2021年9月底，中原銀行手機銀行用戶規(guī)模近千萬，活躍客戶排名城商行第五位，金融業(yè)務線上替代率超95%、產品線上銷售占比達90%以上。
現(xiàn)階段，隨著數(shù)字化、智能化技術日益成熟，結合行內外業(yè)務發(fā)展趨勢，將手機銀行打造成一站式數(shù)智金融綜合服務平臺勢在必行。
一站式綜合服務生態(tài)系統(tǒng)逐步成型
中原銀行手機銀行經過近6年的發(fā)展，業(yè)務及產品日益豐富，平臺功能不斷擴展，逐步形成了以結算服務、財富信貸、活動權益、場景生活為一體的主要線上渠道服務平臺。
隨著客戶體量的增加及業(yè)務規(guī)模的擴大，結合市場需求以及“貼心、專業(yè)、合作、共贏”的經營理念，打造“中原銀行一點通、生活創(chuàng)業(yè)更輕松”的品牌形象，開啟數(shù)智金融綜合服務新篇章。
依托總體品牌建設思路，推進手機銀行信息框架重構及產品升級，形成“一點理財、一點貸款、一點福利、一點購物”的一站式服務模式，快速提升品牌認知度，滿足客戶簡單、便捷的平臺服務體驗。
整體而言，在中原銀行總體經營理念與建設思路的指引下，中原銀行手機銀行將從服務渠道逐步演變?yōu)橐徽臼骄C合服務生態(tài)系統(tǒng)，成為廣泛鏈接的樞紐、業(yè)務運營的載體、經營客戶的平臺，不斷提升手機銀行在全行金融業(yè)務中的價值貢獻度。
明確發(fā)展路徑，實現(xiàn)業(yè)務價值
在具體實施中，中原銀行手機銀行將圍繞以下三方面進行：
一是貼心，“隨時隨地、知我所需、量身定制”。
依托行內豐富的客戶畫像標簽，對客群進行細分，實現(xiàn)精細化運營。結合數(shù)據(jù)分析，提前“預知”客戶需求，實現(xiàn)“千人千面”的個性化產品推薦；建設“城市專區(qū)+我的網(wǎng)點”的總分支三級服務體系，以及“智能客服+人工客服+客戶經理”協(xié)同服務機制，為客戶提供線上線下多環(huán)聯(lián)動服務模式；打造數(shù)字化風險識別運營體系，強化手機銀行安全防御保障。
二是專業(yè)，打造“一站式財富顧問平臺”。
不斷豐富金融產品貨架，滿足市場多元化需求；提供智能財富檢測、規(guī)劃及投資工具，檢測客戶資產配置健康狀況，規(guī)劃個性化的投資方案，生成自動化投資策略，為客戶帶來一站式財富管理服務；財富資訊、財富講堂等內容互動模塊，為客戶提供最新市場資訊與金融理財知識。
三是合作共贏，“開啟未來發(fā)展新曲線”。
開展手機銀行合作新生態(tài)，融合河南地區(qū)百姓喜聞樂見的生活、休閑娛樂等服務場景，構建新型“金融+”場景生態(tài)服務體系。通過豐富的場景吸引并留存客戶，并按照用戶的需求定制產品無縫嵌入到場景，實現(xiàn)用服務創(chuàng)造價值，打造手機銀行互聯(lián)網(wǎng)模式下第二增長曲線。
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