綿陽市商業(yè)銀行—— 我為群眾辦實(shí)事 做有“溫度”的銀行

　　自黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，綿陽市商業(yè)銀行以黨建為引領(lǐng)，自上而下扎實(shí)開展“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，全力推動(dòng)黨史學(xué)習(xí)教育與工作實(shí)踐相融合，把為消費(fèi)者辦實(shí)事放在首位，把消費(fèi)者最關(guān)心、最迫切要辦的事辦好辦實(shí)，真正讓消費(fèi)者滿意。

　　“消保為民”

　　金融知識(shí)普及惠及萬家

　　2021年在金融知識(shí)普及活動(dòng)中，以“創(chuàng)新 溫度 責(zé)任”切實(shí)實(shí)現(xiàn)“消保為民”的理念。綿陽市商業(yè)銀行制作適應(yīng)不同人群的宣傳小視頻30余個(gè)進(jìn)行線上推廣，由于各類視頻源自員工自創(chuàng)，娛教于樂，非常契合喜歡網(wǎng)上沖浪客戶需求。結(jié)合業(yè)務(wù)知識(shí)特長(zhǎng)積極組織宣傳小分隊(duì)積極進(jìn)企業(yè)、社區(qū)、街道、廣場(chǎng)、學(xué)校、鄉(xiāng)鎮(zhèn)做線下金融知識(shí)普及宣傳，實(shí)現(xiàn)綿陽市商業(yè)銀行“金融知識(shí)普及萬里行”，促進(jìn)“金融知識(shí)普及進(jìn)萬家”。為將該行“我為群眾辦實(shí)事”做細(xì)做實(shí)做深，該行的北川支行、平武支行深入少數(shù)民族地區(qū)進(jìn)行金融知識(shí)普及，惠及更廣大群體。10個(gè)月綿陽市商業(yè)銀行以常態(tài)化的金融知識(shí)普及、集中宣傳、專題宣傳活動(dòng)等形式開展有針對(duì)性地金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、反假幣、反洗錢、征信知識(shí)、怎樣識(shí)別非法金融廣告、理財(cái)知識(shí)、存款保險(xiǎn)等宣傳活動(dòng)百余場(chǎng)次，切實(shí)金融知識(shí)宣傳抓實(shí)、抓好、抓出成效，惠及最廣大群體。

　　“最后一公里”

　　有溫度的便民服務(wù)

　　信息技術(shù)的進(jìn)步，為廣大金融消費(fèi)者提供了便利，但銀行業(yè)經(jīng)常被詬病走不出三尺柜臺(tái)，讓個(gè)別因病等出行不便的人群無法獲得金融服務(wù)。綿陽市商業(yè)銀行立足“以客戶為中心”的服務(wù)理念，做“有溫度的銀行”，今年落實(shí)預(yù)約上門服務(wù)是該行“我為群眾辦實(shí)事”打通便民服務(wù)“最后一公里”的惠民舉措，79個(gè)網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)僅10個(gè)月時(shí)間接受因病等出行不便的消費(fèi)者因掛失、代理支取真實(shí)意愿核實(shí)、卡激活改密等預(yù)約上門服務(wù)280余次，平均每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)因消費(fèi)者金融服務(wù)需求上門服務(wù)近4次。

　　“端盤子”的精神

　　員工幫助客戶尋回兩萬元

　　2021年10月26日，綿陽市商業(yè)銀行鹽亭支行收到一封來自客戶劉先生的感謝信。劉先生在信中高度贊揚(yáng)了綿陽市商業(yè)銀行鹽亭支行急客戶所急、想客戶所想，全心全意為人民服務(wù)的精神，對(duì)工作人員祝嘉晗表示衷心的感謝。

　　10月18日，劉先生在前往該行辦理業(yè)務(wù)的路上遺失了2萬元現(xiàn)金，劉先生心急如焚，立即到派出所報(bào)案。鹽亭支行得知這一情況后，派出青年員工祝嘉晗陪同劉先生一起與派出所民警對(duì)經(jīng)過的街道商鋪、路口的天網(wǎng)監(jiān)控等進(jìn)行走訪、查看，但查尋多天無果，后因工作處理祝嘉晗未再陪同查找。周末休息，她主動(dòng)電話聯(lián)系劉先生了解查找結(jié)果，詢問是否需要幫助。劉生先告知經(jīng)過幾天追蹤查詢，由于個(gè)別路段無監(jiān)控或處于盲區(qū)，派出所也已盡力……聽著劉先生極度沮喪的話語，祝嘉晗勸說客戶，明天自己休息，愿意陪同客戶從民警所述線索中斷位置起查看一下商鋪監(jiān)控有沒有能發(fā)現(xiàn)有用的線索。第二天祝嘉晗與劉先生計(jì)劃逐一走訪臨近兩條街近20余商戶的監(jiān)控，進(jìn)行線索收集。查閱了半天，劉先生非常失望決定放棄了，祝嘉晗認(rèn)為所有商鋪監(jiān)控不查看完就是對(duì)不住客戶，就還有希望。她一個(gè)人執(zhí)著地繼續(xù)對(duì)每一戶商戶監(jiān)控查閱、甄別。功夫不負(fù)有心人，終于在用時(shí)9個(gè)小時(shí)后從一商戶的監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)了資金怎樣遺失和遺失資金去向，及時(shí)將此線索反饋派出所。 在派出所幫助下，劉先生于10月24日收到2萬元已遺失資金。

　　一枝一葉總關(guān)情。祝嘉晗做為一名九零后，幫助劉先生后她也并未向同事或領(lǐng)導(dǎo)提起�？蛻粝蛑�行送感謝信時(shí)，支行領(lǐng)導(dǎo)才了解情況并提出對(duì)她的表彰，但她卻說：“進(jìn)行那天起總行領(lǐng)導(dǎo)講話要求我們以‘端盤子’的精神讓接觸我行的每一位金融消費(fèi)者感受到綿商行的‘溫度’，我只是覺得客戶為遺失的2萬元現(xiàn)金很沮喪，而尋回的希望當(dāng)時(shí)還沒有完全破滅，客戶找到錢后很開心�！绷牧臄�(shù)語，不正展現(xiàn)“我為群眾辦實(shí)事”已扎根在綿陽市商業(yè)銀行工員心中，并成為自覺的行動(dòng)。

　　綿陽市商業(yè)銀行將繼續(xù)踐行服務(wù)初心，牢記為民使命，進(jìn)一步做好“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，做“有溫度的銀行”。

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