綿陽市商業(yè)銀行—— 我為群眾辦實事 做有“溫度”的銀行

　　自黨史學習教育開展以來，綿陽市商業(yè)銀行以黨建為引領，自上而下扎實開展“我為群眾辦實事”活動，全力推動黨史學習教育與工作實踐相融合，把為消費者辦實事放在首位，把消費者最關心、最迫切要辦的事辦好辦實，真正讓消費者滿意。

　　“消保為民”

　　金融知識普及惠及萬家

　　2021年在金融知識普及活動中，以“創(chuàng)新 溫度 責任”切實實現(xiàn)“消保為民”的理念。綿陽市商業(yè)銀行制作適應不同人群的宣傳小視頻30余個進行線上推廣，由于各類視頻源自員工自創(chuàng)，娛教于樂，非常契合喜歡網(wǎng)上沖浪客戶需求。結(jié)合業(yè)務知識特長積極組織宣傳小分隊積極進企業(yè)、社區(qū)、街道、廣場、學校、鄉(xiāng)鎮(zhèn)做線下金融知識普及宣傳，實現(xiàn)綿陽市商業(yè)銀行“金融知識普及萬里行”，促進“金融知識普及進萬家”。為將該行“我為群眾辦實事”做細做實做深，該行的北川支行、平武支行深入少數(shù)民族地區(qū)進行金融知識普及，惠及更廣大群體。10個月綿陽市商業(yè)銀行以常態(tài)化的金融知識普及、集中宣傳、專題宣傳活動等形式開展有針對性地金融消費者權(quán)益保護、防范電信網(wǎng)絡詐騙、反假幣、反洗錢、征信知識、怎樣識別非法金融廣告、理財知識、存款保險等宣傳活動百余場次，切實金融知識宣傳抓實、抓好、抓出成效，惠及最廣大群體。

　　“最后一公里”

　　有溫度的便民服務

　　信息技術(shù)的進步，為廣大金融消費者提供了便利，但銀行業(yè)經(jīng)常被詬病走不出三尺柜臺，讓個別因病等出行不便的人群無法獲得金融服務。綿陽市商業(yè)銀行立足“以客戶為中心”的服務理念，做“有溫度的銀行”，今年落實預約上門服務是該行“我為群眾辦實事”打通便民服務“最后一公里”的惠民舉措，79個網(wǎng)點機構(gòu)僅10個月時間接受因病等出行不便的消費者因掛失、代理支取真實意愿核實、卡激活改密等預約上門服務280余次，平均每個網(wǎng)點因消費者金融服務需求上門服務近4次。

　　“端盤子”的精神

　　員工幫助客戶尋回兩萬元

　　2021年10月26日，綿陽市商業(yè)銀行鹽亭支行收到一封來自客戶劉先生的感謝信。劉先生在信中高度贊揚了綿陽市商業(yè)銀行鹽亭支行急客戶所急、想客戶所想，全心全意為人民服務的精神，對工作人員祝嘉晗表示衷心的感謝。

　　10月18日，劉先生在前往該行辦理業(yè)務的路上遺失了2萬元現(xiàn)金，劉先生心急如焚，立即到派出所報案。鹽亭支行得知這一情況后，派出青年員工祝嘉晗陪同劉先生一起與派出所民警對經(jīng)過的街道商鋪、路口的天網(wǎng)監(jiān)控等進行走訪、查看，但查尋多天無果，后因工作處理祝嘉晗未再陪同查找。周末休息，她主動電話聯(lián)系劉先生了解查找結(jié)果，詢問是否需要幫助。劉生先告知經(jīng)過幾天追蹤查詢，由于個別路段無監(jiān)控或處于盲區(qū)，派出所也已盡力……聽著劉先生極度沮喪的話語，祝嘉晗勸說客戶，明天自己休息，愿意陪同客戶從民警所述線索中斷位置起查看一下商鋪監(jiān)控有沒有能發(fā)現(xiàn)有用的線索。第二天祝嘉晗與劉先生計劃逐一走訪臨近兩條街近20余商戶的監(jiān)控，進行線索收集。查閱了半天，劉先生非常失望決定放棄了，祝嘉晗認為所有商鋪監(jiān)控不查看完就是對不住客戶，就還有希望。她一個人執(zhí)著地繼續(xù)對每一戶商戶監(jiān)控查閱、甄別。功夫不負有心人，終于在用時9個小時后從一商戶的監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)了資金怎樣遺失和遺失資金去向，及時將此線索反饋派出所。 在派出所幫助下，劉先生于10月24日收到2萬元已遺失資金。

　　一枝一葉總關情。祝嘉晗做為一名九零后，幫助劉先生后她也并未向同事或領導提起�？蛻粝蛑�行送感謝信時，支行領導才了解情況并提出對她的表彰，但她卻說：“進行那天起總行領導講話要求我們以‘端盤子’的精神讓接觸我行的每一位金融消費者感受到綿商行的‘溫度’，我只是覺得客戶為遺失的2萬元現(xiàn)金很沮喪，而尋回的希望當時還沒有完全破滅，客戶找到錢后很開心�！绷牧臄�(shù)語，不正展現(xiàn)“我為群眾辦實事”已扎根在綿陽市商業(yè)銀行工員心中，并成為自覺的行動。

　　綿陽市商業(yè)銀行將繼續(xù)踐行服務初心，牢記為民使命，進一步做好“我為群眾辦實事”實踐活動，做“有溫度的銀行”。

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