青島農(nóng)商銀行總行零售金融部總經(jīng)理
王海山
由《銀行家》雜志社主辦的“中國(guó)金融創(chuàng)新論壇”暨2021中國(guó)金融創(chuàng)新成果線上發(fā)布會(huì)在京召開(kāi)，本次論壇主題為“銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型：路徑與策略”，在主題“中小銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)踐探索”的圓桌論壇環(huán)節(jié)，青島農(nóng)商銀行總行零售金融部總經(jīng)理王海山進(jìn)行了專業(yè)探討。
數(shù)據(jù)已經(jīng)成為一種重要的生產(chǎn)要素。青島農(nóng)商銀行高度重視數(shù)據(jù)資源開(kāi)發(fā)和應(yīng)用，將數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為2021年全行三項(xiàng)重點(diǎn)工作之一，明確了通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型打造“線上線下融合最優(yōu)的中小銀行”轉(zhuǎn)型目標(biāo)，確立了“對(duì)外智能化服務(wù)”和“對(duì)內(nèi)數(shù)字化管理”兩條數(shù)字化轉(zhuǎn)型主線，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展逐步向線上化、數(shù)字化、智能化過(guò)渡。
首先，在系統(tǒng)建設(shè)方面。采取小步快跑的方式，引入數(shù)據(jù)治理，推動(dòng)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)落標(biāo)管理和實(shí)施,并開(kāi)展數(shù)據(jù)清洗規(guī)范工作，使數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)、管理決策相結(jié)合，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)價(jià)值，夯實(shí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)。搭建了覆蓋基于標(biāo)簽體系建設(shè)的客戶畫像、基于金融資產(chǎn)分布的分戶管戶、基于客戶風(fēng)險(xiǎn)偏好的智能營(yíng)銷等功能的全流程系統(tǒng)架構(gòu)。能夠支持客戶管理模式和服務(wù)方式向日益精細(xì)化轉(zhuǎn)變。在推進(jìn)系統(tǒng)建設(shè)的同時(shí)，以之為依托，開(kāi)展了“零售客戶精耕”等系列主題的精準(zhǔn)營(yíng)銷服務(wù)活動(dòng)。
二是敏捷化組織方面。為更好的推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，在總行常規(guī)的部門設(shè)置之外，比照事業(yè)部制管理的原則，組建了涵蓋客戶管理、渠道歸集、智能營(yíng)銷等八個(gè)方面的“部落”小組。確立了部落協(xié)同、上下聯(lián)動(dòng)、成果分享及經(jīng)驗(yàn)共享的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作機(jī)制，按照“一月一小步、一季一臺(tái)階、年年有成果”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)施目標(biāo)，協(xié)同穩(wěn)步推進(jìn)工作開(kāi)展。
三是場(chǎng)景融合方面。在全面有效推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型在銀醫(yī)、銀校、銀商等合作項(xiàng)目應(yīng)用，提升服務(wù)成效的基礎(chǔ)上，將著力點(diǎn)進(jìn)一步聚焦于通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能政銀合作之中。借助在廣闊農(nóng)村區(qū)域布設(shè)的小微云支付終端，發(fā)揮地方銀行特有的前置渠道特色優(yōu)勢(shì)，將政務(wù)服務(wù)功能（如社保、醫(yī)保、公積金、政務(wù)服務(wù)查詢等）分批有序嫁接融合到銀行自助渠道。逐步打造了“政務(wù)+金融+生活”的合作模式，更加有效的搭建起了農(nóng)村金融服務(wù)“最后一公里”的渠道網(wǎng)絡(luò)，對(duì)在農(nóng)村區(qū)域推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作發(fā)揮了積極作用。
四是業(yè)務(wù)創(chuàng)新落地方面。借助數(shù)字化轉(zhuǎn)型中開(kāi)展的數(shù)據(jù)清理規(guī)范、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)建設(shè)、外部數(shù)據(jù)接入等工作，逐步將數(shù)據(jù)應(yīng)用落地于產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)創(chuàng)新層面，重點(diǎn)在包括信貸產(chǎn)品、支付結(jié)算、賬戶監(jiān)管、智能營(yíng)銷、第三方合作、直銷銀行等多個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行了嘗試，取得了較好成效，得到了客戶的廣泛認(rèn)可。
王海山系青島農(nóng)商銀行總行零售金融部總經(jīng)理
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