人民銀行�？谥兄В航鹑诜�務(wù)不打烊 全力抗疫顯擔(dān)當(dāng)

　　2022年3月以來，海南新冠肺炎疫情呈現(xiàn)多點散發(fā)和局部聚集的特點，多個市縣陸續(xù)通報新增確診病例，轄區(qū)疫情防控形勢較為嚴(yán)峻。為扎實做好疫情防控期間金融服務(wù)，人民銀行�？谥兄�黨委周密部署，全力確保金融服務(wù)不打烊，著力打造有溫度的金融戰(zhàn)疫防線。

　　一、金融精準(zhǔn)扶實體，信貸紓困保就業(yè)

　　為全力做好金融支持海南省疫情防控工作，人民銀行海口中支充分發(fā)揮支農(nóng)、支小再貸款、再貼現(xiàn)的精準(zhǔn)滴灌和正向激勵作用，引導(dǎo)轄區(qū)金融機構(gòu)增加對小微、民營企業(yè)、“三農(nóng)”等薄弱領(lǐng)域的信貸支持，滿足受疫情影響較大的小微企業(yè)和個體工商戶的融資需求，切實降低融資成本。3月以來，人民銀行�？谥兄Ю塾嫲l(fā)放再貸款2.9億元，辦理再貼現(xiàn)7.4億元，共惠及530戶涉農(nóng)、民營、小微等市場主體。

　　二、綠色通道保退稅，金融服務(wù)不斷檔

　　4月1日，我國啟動新一輪增值稅留抵退稅政策，為保障減稅紅利快速惠企，國家金庫海南省分庫啟動疫情期間應(yīng)急預(yù)案，開辟國庫服務(wù)“綠色通道”，清明假期仍堅守國庫核算崗位為申請企業(yè)及時退稅，最大程度紓困小微企業(yè)資金壓力。截至4月6日，海南全轄國庫處理增值稅留抵退稅171筆，金額共計2.01億元。

　　三、現(xiàn)金供應(yīng)強管理，流通安全有保障

　　為加強轄區(qū)疫情防控期間現(xiàn)金服務(wù)工作，進一步提高現(xiàn)金供應(yīng)安全性，人民銀行�？谥兄ЫY(jié)合當(dāng)前防疫工作實際，強化海南轄區(qū)現(xiàn)金投放、流通、回籠各環(huán)節(jié)消毒管理，要求轄區(qū)各市縣支庫和各銀行業(yè)金融機構(gòu)采用紫外線、高溫、酒精等方式加強對出入庫現(xiàn)金的消毒，確保老百姓(603883)能用上“干凈錢、安全錢、放心錢”。疫情期間，人民銀行�？谥兄Э茖W(xué)調(diào)配保障現(xiàn)金供應(yīng)充足，全省現(xiàn)金共投放14.62億元，回籠38.63億元，調(diào)入3.15億元。

　　四、外匯服務(wù)多渠道，高效辦理有溫度

　　為確保疫情期間銀行、企業(yè)和個人能夠及時、順利辦(000606)理外匯業(yè)務(wù)，外匯局海南省分局聚焦群眾“急難愁盼”，主動問需于民，保證疫情期間轄區(qū)外匯管理與服務(wù)不斷檔。一是建立暢通高效的溝通機制，確保業(yè)務(wù)有序開展。采取窗口值班、電話咨詢與線上問答相結(jié)合的工作方式，向市場主體公布相關(guān)業(yè)務(wù)人員聯(lián)系方式，通過信息化手段，為銀行、企業(yè)提供24小時政策指導(dǎo)和問題解答，確保“有問必答，不遺不漏”。二是高效辦結(jié)行政許可業(yè)務(wù)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理靈活化。對于可以利用“國家外匯管理局政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦理系統(tǒng)”線上辦的行政許可事項，鼓勵“網(wǎng)上辦、郵寄辦”，提升業(yè)務(wù)辦理效率，避免交叉感染。3月以來，全省妥善辦理外匯行政審批285筆。

　　五、征信服務(wù)巧分流，便民利民有擔(dān)當(dāng)

　　一是“疏”。通過多個新媒體發(fā)布《海南省已實現(xiàn)信用報告多渠道查詢》，鼓勵市民通過網(wǎng)絡(luò)方式和外設(shè)查詢點自助方式查詢信用報告；放置外設(shè)查詢點公告，將有查詢需求的群眾分流至其他外設(shè)查詢點，避免人流集中，保障征信查詢服務(wù)有效供給。二是“控”。設(shè)置信用報告查詢專用通道，對征信查詢服務(wù)柜臺實行半封閉管理，臨柜查詢資料交接區(qū)域與查詢操作區(qū)域進行隔離，每次查詢前后均對資料、登記用品進行消殺。三是“備”。與人民銀行瓊山支行共同做好臨柜查詢工位、臨柜查詢設(shè)備和查詢網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)準(zhǔn)備，確保緊急情況下實現(xiàn)征信查詢服務(wù)窗口的快速異地遷移；提前儲備落實“四類人群”征信救濟政策文件，疫情嚴(yán)重時可及時下發(fā)。

　　六、金融消保暖人心，合法權(quán)益獲維護

　　人民銀行�？谥兄�切實加強疫情期間12363電話管理。在確保12363金融消費權(quán)益保護投訴咨詢電話線路暢通的前提下，靈活調(diào)整12363坐席上崗時間，減少人員聚集。高效落實疫情期間金融消費者投訴咨詢處理工作，積極踐行金融為民理念，堅持“特事特辦、急事急辦”的原則，及時妥善處理消費者投訴咨詢。持續(xù)完善12363電話應(yīng)急保障方案，打造讓人民群眾滿意的12363“暖心熱線”。3月以來，人民銀行�？谥兄�處理消費者投訴20件，解答消費者咨詢470件；指導(dǎo)金融消保協(xié)會組織開展金融糾紛調(diào)解11件，調(diào)解成功8件，為金融消費者減免利息等費用合計6.3萬元，有效緩解了部分消費者受疫情影響無法如期還款的難題。

　　七、志愿服務(wù)速響應(yīng)，支援一線不猶豫

　　面對嚴(yán)峻復(fù)雜的新冠肺炎疫情形勢，海南金融系統(tǒng)主動克服困難，積極投身疫情防控工作一線，下沉居民區(qū)，認(rèn)真做好維持排隊待檢秩序、開展分流引流、現(xiàn)場指引、發(fā)放臨時通行證、進行疫情排查、核酸信息采集等工作，部分志愿者甚至申請到農(nóng)貿(mào)市場等疫情防控一線區(qū)域支援，義無反顧地在疫情大考中詮釋金融人的使命擔(dān)當(dāng)，為有效控制疫情打下堅實的基礎(chǔ)。