當(dāng)前，全國(guó)多地發(fā)生本土聚集性疫情，防控形勢(shì)嚴(yán)峻復(fù)雜。為保障疫情期間金融服務(wù)不間斷，哈爾濱銀行迅速制定《哈爾濱銀行疫情常態(tài)化管理時(shí)期金融服務(wù)方案》，以線上特色金融服務(wù)為切入點(diǎn)，通過(guò)“線上引導(dǎo)+營(yíng)銷推廣+人文關(guān)懷”等措施，以高度的責(zé)任感和使命感為客戶提供高效、便捷、安全的金融服務(wù)。
為保障客戶足不出戶即可辦理業(yè)務(wù)，哈行提供7*24小時(shí)不間斷的線上金融服務(wù)，客戶可以使用手機(jī)銀行、微信銀行或網(wǎng)上銀行辦理賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、存款、還款、生活繳費(fèi)、理財(cái)投資、貸款等相關(guān)業(yè)務(wù)；未開(kāi)通過(guò)手機(jī)銀行功能的客戶只需下載哈爾濱銀行APP填寫(xiě)姓名、身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)，通過(guò)人臉識(shí)別即可在線注冊(cè)手機(jī)銀行。同時(shí)，為減少人員接觸，哈爾濱銀行積極引導(dǎo)客戶線上辦理業(yè)務(wù)，組織工作人員通過(guò)電話或微信的方式指導(dǎo)客戶，保障客戶充分知曉線上金融服務(wù)渠道功能。
特色客群定制化
哈爾濱銀行堅(jiān)持“普惠金融、和諧共富”的經(jīng)營(yíng)理念，針對(duì)不同客群不同的金融需求，推出定制功能。在小微客群方面，打造小微金融服務(wù)專區(qū)，成功推出貸款申請(qǐng)、還款、提款、查詢以及授權(quán)等多種線上功能，努力實(shí)現(xiàn)“讓信息多傳遞、讓客戶少跑腿”目標(biāo)，全力保障疫情期間小微企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)的金融需求；在農(nóng)戶客群方面，打造“科技惠農(nóng)”全線上運(yùn)營(yíng)模式，在推出農(nóng)閃貸等特色產(chǎn)品基礎(chǔ)上，優(yōu)化惠農(nóng)貸款線上申請(qǐng)流程，統(tǒng)一農(nóng)戶貸款申請(qǐng)入口，加強(qiáng)客戶使用引導(dǎo)，提速傳統(tǒng)農(nóng)貸業(yè)務(wù)的線上化轉(zhuǎn)型；在個(gè)人消費(fèi)客群方面，客戶可通過(guò)手機(jī)銀行、哈行信用卡APP、微信銀行多種線上渠道進(jìn)行查詢賬單、實(shí)時(shí)還款等操作，也可致電客服綁定哈行借記卡還款，無(wú)哈行借記卡持卡人也可使用支付寶、微信錢(qián)包、云閃付以及他行手機(jī)銀行為信用卡轉(zhuǎn)賬還款。
便民服務(wù)場(chǎng)景化
哈爾濱銀行構(gòu)建的手機(jī)銀行生活頻道，面向客戶提供數(shù)千項(xiàng)繳費(fèi)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)便民化場(chǎng)景與手機(jī)銀行有效結(jié)合，提供公積金查詢與提取、資訊專區(qū)、快遞寄送等服務(wù)，全面覆蓋用戶“衣、食、住、行”需求，切實(shí)服務(wù)社會(huì)民生。值得一提的是，為保障哈市地區(qū)群眾醫(yī)療保障權(quán)益，簡(jiǎn)化辦理流程，哈行與哈爾濱市醫(yī)保局聯(lián)合，在哈爾濱銀行微信銀行或哈爾濱銀行APP上選擇醫(yī)保專區(qū)便可在線繳費(fèi)。
金融服務(wù)人性化
為滿足老年人對(duì)移動(dòng)金融支付的需求，哈爾濱銀行充分考慮老年人的使用習(xí)慣，推出“極簡(jiǎn)版”手機(jī)銀行APP，采用超大字體、易識(shí)別圖標(biāo)、溫暖的用色，并設(shè)有一鍵幫助、語(yǔ)音播報(bào)等功能，為老年客戶提供便捷易用的線上服務(wù)。此外，組織各分支行通過(guò)組建線上微信客群的方式，開(kāi)展線上防疫專題活動(dòng)，在群內(nèi)宣傳防疫知識(shí)、解答金融問(wèn)題、普及金融知識(shí)、開(kāi)展互動(dòng)小游戲，豐富居民疫情期間精神文化生活。
哈爾濱銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)加強(qiáng)線上金融服務(wù)，不斷優(yōu)化手機(jī)銀行APP、微信銀行、網(wǎng)上銀行等線上渠道功能，為客戶提供更加便捷的金融服務(wù)，為助力疫情防控貢獻(xiàn)金融力量。
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