山西銀保監(jiān)局強(qiáng)化疫情期間消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作

　　4月15日，山西銀保監(jiān)局印發(fā)《關(guān)于做好當(dāng)前新冠肺炎疫情防控期間銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的通知》，組織各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)切實(shí)保障基礎(chǔ)金融服務(wù)，科學(xué)安排、及時(shí)公布營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)放時(shí)間；引導(dǎo)消費(fèi)者通過(guò)線上渠道、自助網(wǎng)點(diǎn)、自助機(jī)具等非接觸式服務(wù)方式辦理日常金融業(yè)務(wù)；對(duì)老年人等特殊人群，有針對(duì)性做好金融服務(wù)。研究出臺(tái)涉疫便民金融服務(wù)，對(duì)受疫情影響金融業(yè)務(wù)辦理和服務(wù)的人群，給予適當(dāng)政策傾斜；按照有關(guān)疫情紓困政策，專題研究處理客戶幫扶需求；對(duì)緊急特需客戶，提供“綠色”服務(wù)通道。妥善化解金融服務(wù)糾紛，通過(guò)臨時(shí)轉(zhuǎn)移投訴熱線，強(qiáng)化線上投訴通道等方式，暢通投訴渠道；優(yōu)化投訴處理流程，簡(jiǎn)化程序，提高消費(fèi)者業(yè)務(wù)咨詢和投訴處理效率；及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切和社會(huì)關(guān)注，澄清不實(shí)信息。深入宣傳金融助力疫情防控、保障金融服務(wù)工作舉措，引導(dǎo)鼓勵(lì)消費(fèi)者增強(qiáng)應(yīng)對(duì)疫情信心；向公眾提示非法集資、非法放貸、金融詐騙等非法金融活動(dòng)的危害及防騙技巧；提醒消費(fèi)者保護(hù)好個(gè)人敏感信息，謹(jǐn)慎線上私人交易，防止詐騙陷阱；加強(qiáng)行業(yè)自律，嚴(yán)禁利用疫情進(jìn)行不當(dāng)金融營(yíng)銷和宣傳。