金融App內容生態(tài)報告②:工行建行農行招行進入TOP10,網上銀行類App自建內容開放平臺

2022-05-10 16:49:55 21世紀經濟報道  李覽青

  導語:2021年綜合評價用戶活躍度較高的網上銀行類App前十名分別為:中國工商銀行、中國建設銀行、農行掌上銀行、招商銀行(600036)、中國銀行(601988)、掌上生活(招商銀行信用卡)、郵儲銀行、買單吧(交通銀行信用卡)、平安口袋銀...

  編者按:

  隨著數(shù)字經濟發(fā)展,新一輪信息技術革命浪潮拉開序幕。在后疫情時代,金融行業(yè)數(shù)字化轉型獲得進一步發(fā)展,App成為金融機構線上獲客、線上展業(yè)最直接的窗口。

  近期,央行發(fā)布的《金融科技發(fā)展規(guī)劃(2022-2025年)》指出,金融機構應搭建多元融通的服務渠道,要求以線上為核心,構建手機銀行等新一代線上金融服務入口,持續(xù)推進移動金融客戶端App、應用程序接口(API)等數(shù)字渠道迭代升級。

  作為金融機構線上服務的入口,App的運營水平與活躍程度,在一定程度上反映了金融機構用戶競爭的能力,也體現(xiàn)出機構在戰(zhàn)略、技術、運營、產品、品牌等多方面的綜合實力,App內容生態(tài)的建設完善,成為機構吸引用戶流量、提高用戶活躍度的重要發(fā)力點。

  為此,21世紀經濟報道-21世紀資管研究院推出《金融App內容生態(tài)報告》,結合Questmobile發(fā)布的2021年末金融行業(yè)App月活、活躍滲透率、月人均使用時長、月人均單次使用時長等數(shù)據,多維度整理了支付結算、網上銀行、股票交易、綜合理財、消費信貸、保險服務等6個細分金融行業(yè)App活躍度前十強榜單,并通過分析其內容生態(tài)來探索各機構在App建設中的側重點。

  以下為《金融App內容生態(tài)報告》第二篇,聚焦頭部網上銀行類App。

  在傳統(tǒng)零售銀行數(shù)字化轉型的過程中,網上銀行類App成為銀行線上最直接面向用戶的服務窗口,活躍用戶人數(shù)快速增長。但在疫情發(fā)生后,網銀App在線下支付場景的使用頻次下降,導致月活用戶規(guī)模增速有所放緩。

  2021年末,網上銀行類App月活用戶規(guī)模達到6.73億人,同比增長19.84%,較2020年末增加月活用戶約1.11億人,增速放緩約3個百分點。

金融App內容生態(tài)報告②:工行建行農行招行進入TOP10,網上銀行類App自建內容開放平臺

  21世紀資管研究院結合Questmobile數(shù)據,從MAU、DAU、活躍滲透率、月人均使用時長、月人均單次使用時長等因素,綜合評價用戶活躍度較高的網上銀行類App前十名分別為:

  中國工商銀行、中國建設銀行、農行掌上銀行、招商銀行、中國銀行、掌上生活(招商銀行信用卡)、郵儲銀行、買單吧(交通銀行信用卡)、平安口袋銀行、交通銀行。

  從月度活躍用戶數(shù)量來看,四大行的網銀App用戶活躍度較高,中國工商銀行、中國建設銀行、農行掌上銀行三款App在2021年12月的活躍用戶人數(shù)均過億,中國銀行App的月活人數(shù)超過6000萬人。其他國有銀行中,郵儲銀行、交通銀行信用卡買單吧、交通銀行三款App活躍度分別位列第七、第八、第十。股份行方面有三款App入圍,包括招商銀行與招行信用卡掌上生活、平安銀行(000001)旗下“平安口袋銀行”。

  21世紀資管研究院通過下載體驗,梳理了上述10款網上銀行類App的功能板塊與特色服務,從用戶活躍度結合銀行特色業(yè)務分析。

  第一:中國工商銀行

  基于龐大的用戶基礎,“宇宙行”中國工商銀行App的月活、日活人數(shù)、活躍滲透率等指標在各銀行App中均位列第一。月活人數(shù)達到1.14億人,同比增加24.31%;日活人數(shù)為2233.63萬人,活躍滲透率為9.69%。但從人均使用時長來看,工商銀行App的月人均使用時長為20.12分鐘,略低于平安口袋銀行,位列第二;月人均單次使用時長為1.17分鐘,位列第四。

  最新財報數(shù)據顯示,截至2022年一季度末,工商銀行總資產規(guī)模達到37.3萬億,截至2021年末,工商銀行對公客戶969萬戶,個人客戶超過7億,設立營業(yè)網點15767個,僅次于郵儲銀行。

  從工行手機銀行最新更新的版本介紹來看,其App端側重于為龐大客戶群體提供“智能陪伴”服務,在消除數(shù)字鴻溝方面推出長輩版和縣域版,提供實時同屏輔導服務,加強云網點服務能力,同時為構建內容服務生態(tài),工行App還包含生活服務與權益中心服務。

  第二:中國建設銀行

  中國建設銀行的App用戶活躍度較高,用戶停留時長中等。2021年12月活躍人數(shù)約1.13億人,位列第二,同比增加20.20%;活躍滲透率9.59%,日活人數(shù)1605.57萬人,位列第三。月人均使用時長為13.78分鐘,位列第六;月人均單次使用時長為1.2分鐘,位列第四。

  依靠建設性貸款、管理國家基礎性建設業(yè)務起家的中國建設銀行,在住房場景方面擁有鮮明特色。截至2022年一季度末,建設銀行資產總額32.01萬億元,截至2021年末,建行公司機構客戶總量846萬戶,個人全量客戶7.26億人,投資理財客戶較2020年增加2205萬人,增幅達17%。

  立足住房場景,建設銀行App在生活服務板塊中設置“建融家園”住房租賃綜合服務平臺,該平臺由建信住房服務有限責任公司運營,與多地住房保障和租賃服務監(jiān)管平臺對接,同時通過租賃場景打通線上線下服務,為移動端App拉新。

  第三:中國農業(yè)銀行

  中國農業(yè)銀行App在2021年末的月活用戶規(guī)模增長最為迅猛。2021年12月活躍用戶總量約1.10億人,位列第三,同比增長34.11%,在頭部網上銀行App中增速最快;日活用戶人數(shù)1629.12萬人,位列第二,僅次于工行;活躍滲透率9.36%,位列第三。月人均使用時長為12.35分鐘,位列第八;月人均單次使用時長1.09分鐘,位列第八。

  中國農業(yè)銀行深耕鄉(xiāng)村市場,當下的三大戰(zhàn)略包括:“三農”普惠、綠色金融、數(shù)字經營。截至2022年一季度末,農業(yè)銀行總資產308.88萬億元,較上年末增長6.26%,截至2021年末農行個人客戶總量達8.78億戶。

  21世紀資管研究院注意到,在中國農業(yè)銀行App中單獨開設“興農”一級頁面,為農銀金融科技有限責任公司運營的電商服務與商城金融服務平臺“興農商城”。該平臺原為“中國農業(yè)銀行扶貧商城”,在今年1月1日后由農銀金科運營,不僅提供農業(yè)銀行自營的扶貧產品,還與中央和國家機關、央企、高校、地方單位等合作共建幫扶平臺,并在興農商城頁面出售相關產品。

  第四:招商銀行&招行信用卡掌上生活

  “零售之王”招商銀行的網上銀行App與招行信用卡“掌上生活”App的用戶活躍度均位列行業(yè)前十。招商銀行App在2021年12月的活躍用戶數(shù)量為8656.64萬人,同比增加17.73%;活躍滲透率為7.38%,均位列第四;平均日活用戶人數(shù)為1178.57萬人,位列第五。月人均使用時長11.92分鐘,位列第十;月人均單次使用時長1.06分鐘,位列第九。

  截至2021年末,招商銀行包含借記卡用戶和信用卡客戶在內的零售客戶數(shù)共1.73億戶。

  在龐大的零售客戶規(guī);A上,招商銀行App同樣在2021年發(fā)力財富管理與高端客戶服務。在二級頁面單獨開設“高端服務”板塊,下設私人銀行、全球連線、高端權益、金葵權益等板塊。招商銀行將月、日均總資產在50萬元以上的客戶稱為“金葵花”客戶,最新數(shù)據顯示,截至2021年末,招行零售客戶總資產余額10.76萬億,同比增長20.33%;其中管理金葵花及以上客戶總資產余額8.84萬億,同比增長20.30%,占零售客戶總資產余額的比重達到82.16%。

  此外,招商銀行App的用戶停留時間較長,得益于其開放的內容運營平臺。招行在App一級頁面設置“社區(qū)”欄目,搭建產品與內容運營開放平臺,為資管機構打造“招財號”開放平臺,2021年,共引入87家資管機構,月活躍客戶數(shù)209.74萬戶,為951.29萬零售客戶提供1.4億次財富資訊服務。

  招行信用卡掌上生活App的用戶活躍度在同業(yè)信用卡類App中位列第一,在銀行開發(fā)的App中位列第六。2021年12月活躍用戶數(shù)量為4971.61萬人,同比增長12.37%,活躍滲透率4.24%;日均活躍用戶人數(shù)658.48萬人,月人均使用時長達到16.69分鐘,月人均單次使用時長1.52分鐘,用戶停留時間較長。

  除了金融、分期、積分、權益、支付等服務,掌上生活App一級欄目還設置生活資訊平臺“今日發(fā)現(xiàn)”與互聯(lián)網化的電商消費平臺“商城”,推出“飯票”、“影票”等特色消費場景,提高產品的場景覆蓋面與使用率。

  第五:中國銀行

  中國銀行App用戶活躍度在所有銀行App中位列第五。2021年12月活躍用戶數(shù)量6960.65萬人,同比增加20.12%,活躍滲透率5.93%,日均活躍用戶1351.67萬人,位列第四。月人均使用時長16.03分鐘,在五大行中位列第二,僅次于工行App;但月人均單次使用時長1.03分鐘,排在最后。

  中國銀行在年報中表示將在個人金融業(yè)務方面打造以財富金融為主體、跨境金融和消費金融為特色的零售強行。2021年中國銀行在內地個人金融業(yè)務實現(xiàn)營收1989.11億元。

  中國銀行App在2021年用戶活躍度增長,得益于其加快推進個人業(yè)務全面無卡化建設,構建“手機銀行即賬戶”的服務體系。截至2021年6月末,高頻場景無卡化受理覆蓋率達到100%,截至2021年末,中國銀行手機銀行的非金融場景數(shù)達到612個。此外,中銀App的特色專區(qū)還包括跨境金融、教育成長、銀發(fā)養(yǎng)老、運動健身等四個方面,在垂直場景下拓展銀行特色服務,增強用戶粘性。

  第六:郵儲銀行

  線下營業(yè)網點最多的郵儲銀行,在移動App端的用戶活躍度位列第七。2021年12月活躍用戶數(shù)量為4627.89萬人,同比增加13.6%;日均活躍用戶數(shù)量為563.07萬人,活躍滲透率為3.94%。月人均使用時長11.92分鐘,月人均單次使用時長1.22分鐘。

  郵儲銀行是我國網點數(shù)量最多、覆蓋范圍最廣、服務客戶數(shù)量最多的商業(yè)銀行。據郵儲銀行2021年年報數(shù)據顯示,共擁有近4萬個營業(yè)網點,服務個人客戶6.37億戶,采用“自營+代理”模式,服務“三農”、城鄉(xiāng)居民和中小企業(yè)。

  2021年郵儲銀行在手機銀行上線財富體檢功能,通過數(shù)字化技術為客戶提供線上財富診斷和優(yōu)化建議服務,從而制定資產配置方案。此外,結合“三農”特色服務與集團EMS物流服務,郵儲銀行開設一級頁面“生活”欄目,下設生鮮電商EMS極速鮮商城、電商平臺郵樂網,以及中國郵政集團過往在線下提供的服務“中國集郵”、“報刊訂閱”等傳統(tǒng)特色業(yè)務,將線下龐大的用戶群體轉移線上,同時提高用戶活躍度,加強用戶粘性與使用時長。

  第七:平安銀行

  在網上銀行App用戶活躍度前十的榜單中,平安口袋銀行App為僅有的兩家股份制銀行App之一。2021年12月活躍用戶人數(shù)3058.45萬人,同比增長12.5%;日活人數(shù)451.65萬人,活躍滲透率2.61%,各項排名位列第九。

  值得關注的是,平安口袋銀行在用戶停留時長方面表現(xiàn)最為優(yōu)異。月人均使用時長達到20.69分鐘,月人均單次使用時長達到1.55分鐘,在各銀行App中位列第一。

  在平安集團金融服務生態(tài)體系內,“綜合金融仍然是平安銀行的差異化核心優(yōu)勢”,平安銀行董事長謝永林的這一觀點同樣體現(xiàn)在平安口袋銀行App的服務功能上。

  在各網上銀行類App中,平安口袋銀行擁有的功能板塊最多,涉及賬戶服務、轉賬、支付、投資理財、貸款、信用卡、私人銀行、跨境金融、股票期貨、便民服務、健康保障、車主服務、影音娛樂、工具與服務、第三方服務等共計15項,不僅為平安體系內金融機構產品導流,還與平安好醫(yī)生等健康服務平臺合作,集團業(yè)務整合能力較強。

  第八:交通銀行&交行信用卡買單吧

  在六大行自營的App中,交通銀行App與其交行信用卡生活類App“買單吧”用戶活躍度居后。2021年12月交通銀行App活躍用戶人數(shù)2430.46萬人,同比增加16.47%,位列第十;日活用戶人數(shù)395.01萬人,活躍滲透率為2.07%。月人均使用時長14.45分鐘,月人均單次使用時長1.12分鐘。

  交通銀行信用卡“買單吧”App用戶活躍度已經超過銀行自營App,在2021年12月的活躍用戶人數(shù)達到3214.13萬人,同比增加14.31%,位列第八;日活用戶人數(shù)469.17萬人,月人均使用時長13.01分鐘,月人均單次使用時長1.15分鐘。

  在財報中,交通銀行將手機銀行用戶活躍度等數(shù)據列入“打造財富金融業(yè)務特色”部分。在二級欄目頁面中,交通銀行將“高端服務”作為單獨板塊列出,涉及私人銀行、家族傳承、沃德權益、增值服務等。截至2021年6月末,交通銀行境內行管理的個人金融資產余額4.26萬億元,較2020年末增加9.26%,其中沃德客戶200.28萬戶,較2020年末增加15.31%。

  總體來看,用戶活躍度較高的網上銀行類App原有用戶規(guī)模較大,同時立足各銀行資源稟賦與優(yōu)勢,發(fā)展相關特色服務進行差異化競爭,或打造開放平臺增強App應用場景,通過引入內容生產商來豐富資訊內容,并以此提高活躍度。由于中老年用戶較多,各網上銀行App近年來致力于消除數(shù)字鴻溝,在適老化服務方面作出改變。此外,隨著去年以來數(shù)字人民幣的推廣,頭部網上銀行類App均設置數(shù)字人民幣錢包來補充其支付功能。

  需要指出的是,近兩年在各銀行發(fā)力財富管理業(yè)務的情況下,網上銀行類App板塊內也新增財富管理、高端服務等業(yè)務,成為服務高凈值客戶的窗口,從線上渠道反哺財富管理業(yè)務,提高競爭能力。

  附:

  QuestMobile相關指標說明:

  MAU(月活躍用戶數(shù)):在統(tǒng)計周期(月)內,啟動過該App的用戶數(shù)。活躍用戶數(shù)按照用戶設備維度進行去重統(tǒng)計,即在統(tǒng)計周期(月)內至少啟動過一次該App的設備數(shù)。

  DAU(日活躍用戶數(shù)):在統(tǒng)計周期(日)內,啟動過該App的用戶數(shù);钴S用戶數(shù)按照用戶設備維度進行去重統(tǒng)計,即在統(tǒng)計周期(日)內至少啟動過一次該App的設備數(shù)。

  活躍滲透率:在統(tǒng)計周期(日/周/月)內,該App的活躍用戶數(shù)占全網的活躍用戶數(shù)的比例。

  月人均使用時長:在統(tǒng)計周期(月)內,平均每個人使用該App的時長。

  月人均單次使用時長:在統(tǒng)計周期(月)內,平均每個人單次使用該App的時長。

(責任編輯:王曉雨 )
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