晉商消費金融、晉商銀行等因未落實消費投訴管理被銀保監(jiān)局點名，前者屢被投訴暴力催收、征信錯報

31日，山西銀保監(jiān)局辦公室發(fā)布了關(guān)于部分銀行保險機構(gòu)，違反《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》情況的通報。晉商消費金融股份有限公司（下稱“晉商消金”）、郵儲銀行山西省分行、晉商銀行、華農(nóng)財險山西分公司等被通報點名。

經(jīng)查，晉商消金所涉及的問題包括：未在官方網(wǎng)站公布消費投訴處理流程，部分產(chǎn)品或服務(wù)的合約中未注明投訴電話或其他投訴渠道信息；存在部分投訴處理告知內(nèi)容不符合規(guī)定，不同程度存在未告知核實情況、依據(jù)理由、救濟途徑等問題；部分投訴未保留告知投訴人處理決定的相關(guān)證明資料。上述行為違反了《投訴辦法》相關(guān)規(guī)定。

黑貓投訴平臺顯示，晉商消金收到1528條投訴信息，投訴內(nèi)容包括暴力催收、無法聯(lián)系上公司客服、征信錯報等等。

晉商消金成立于2016年2月，注冊資本5億元。公司股東包括晉商銀行、北京奇飛翔藝商務(wù)咨詢、宇信科技(300674)（300674.SZ）旗下天津宇信易誠科技、山西當(dāng)?shù)厣坛�集團關(guān)聯(lián)的山西華宇商業(yè)發(fā)展股份和山西美特好連鎖超市，其中，晉商銀行的持股比例為40%、奇飛翔藝持股25%、天津宇信持股20%。

近期，晉商消費金融因未準(zhǔn)確報送個人信息等，被央行罰款49萬。晉商消費金融此前陷入個人信用報告風(fēng)波，曾被暫停征信系統(tǒng)查詢權(quán)限，責(zé)令內(nèi)部整改。在2019年，晉商消金已因違反相關(guān)規(guī)定，未經(jīng)同意查詢個人信息，被責(zé)令限期改正，對單位處以罰款50萬元；對直接負(fù)責(zé)的主管人員處以罰款人民幣5萬元。

另外，藍(lán)鯨財經(jīng)曾報道有用戶在助貸平臺逾期后，通過達(dá)飛云貸員工進(jìn)行償還，被資金方晉商消金報送征信逾期記錄。晉商消金還踩雷了多個平臺，由于部分場景分期是先打款給合作主體，相關(guān)用戶并未因合作主體跑路承擔(dān)待償費用。晉商消金與山西易凱國際旅游合作的“晉消暢游貸”，該合作方被法院認(rèn)定為詐騙行為。

宇信科技2021年年報披露，晉商消金的營業(yè)收入為5.5億元，凈利潤為6093萬元，去年同期凈利潤分別是5418萬元。據(jù)歷年財務(wù)數(shù)據(jù)，晉商消金開業(yè)五年多其凈利潤一直未突破1億元，盈利水平處于行業(yè)尾部。

除了晉商消金外，郵儲銀行山西省分行所涉及的問題包括：未在投訴接待區(qū)域配備專門的錄音錄像設(shè)備以記錄并保存消費投訴接待處理過程；未在有關(guān)第三方合作協(xié)議中約定第三方機構(gòu)在消費投訴處理中的責(zé)任和義務(wù)；存在部分投訴未告知投訴人投訴延期處理情況；存在部分投訴處理告知內(nèi)容不符合規(guī)定，不同程度存在未告知核實情況、依據(jù)理由、救濟途徑等問題。

農(nóng)業(yè)銀行山西省分行所涉及的問題包括：部分投訴未保留告知投訴人處理決定的相關(guān)證明資料；未建立投訴溯源整改制度。

晉商銀行所涉及的問題包括：未在投訴接待區(qū)域配備專門的錄音錄像設(shè)備以記錄并保存消費投訴接待處理過程；存在部分投訴處理告知內(nèi)容不符合規(guī)定，不同程度存在未告知核實情況、依據(jù)理由、救濟途徑等問題。