上海進(jìn)入全面恢復(fù)正常生產(chǎn)生活秩序階段。作為扎根上海的本地法人銀行，上海銀行第一時(shí)間響應(yīng)市委市政府工作部署，既抓牢抓實(shí)疫情常態(tài)化防控工作，又加快推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，做到“應(yīng)復(fù)盡復(fù)”。6月2日，上海銀行在上海地區(qū)已有166家網(wǎng)點(diǎn)恢復(fù)營(yíng)業(yè)，涵蓋上海全市16個(gè)區(qū)，占該行上海地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)的逾70%。
復(fù)工首日的貼心服務(wù)
早在5月18日，上海銀行迎來(lái)上海地區(qū)首家網(wǎng)點(diǎn)復(fù)業(yè)，短短十余天時(shí)間，上海銀行網(wǎng)點(diǎn)復(fù)業(yè)步伐不斷加快，其中僅6月2日就有超過(guò)100家網(wǎng)點(diǎn)迎來(lái)復(fù)業(yè)第一天。
作為上海市最大的養(yǎng)老金代發(fā)銀行，上海銀行承擔(dān)了全市逾1/3的老年人退休金發(fā)放任務(wù)，同時(shí)也為網(wǎng)點(diǎn)復(fù)業(yè)做了充分準(zhǔn)備，力求為客戶提供貼心服務(wù)。
位于平?jīng)雎返纳虾ｃy行臨青路支行6月1日首日復(fù)業(yè)。為了做好客戶服務(wù)，該支行提前做了充分準(zhǔn)備，提前在門口部署數(shù)字哨兵，準(zhǔn)備了消毒液、酒精濕巾等物品供客戶使用，還專門在網(wǎng)點(diǎn)外設(shè)置了遮蔭的涼棚，為悶熱天氣下的客戶提供一份涼爽。
在上海銀行嘉定支行門口，一大早大門外就排起了長(zhǎng)隊(duì)，其中不少是白發(fā)蒼蒼的老年客戶。為加強(qiáng)疫情常態(tài)化防控，該網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)總行統(tǒng)一要求，嚴(yán)格控制廳堂內(nèi)客流量；同時(shí)為方便老年客戶排隊(duì)等候，還專門在網(wǎng)點(diǎn)門口布置了遮陽(yáng)通道和休息用的椅子，暖心的服務(wù)得到了老年客戶的一致好評(píng)。
上海銀行盧灣支行營(yíng)業(yè)部門口，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶絡(luò)繹不絕。網(wǎng)點(diǎn)外，工作人員一邊維持排隊(duì)秩序，一邊給等候客戶送上飲用水�！爸x謝啊，還有水喝”，一瓶礦泉水安撫了等候的客戶焦急的心情，也體現(xiàn)了該行點(diǎn)滴用心的服務(wù)理念。
在上海銀行福民支行營(yíng)業(yè)部，因該網(wǎng)點(diǎn)地處市中心老城區(qū)，老年客戶占比較高，現(xiàn)金業(yè)務(wù)需求旺盛，上海銀行還專門安排車輛，免費(fèi)將客戶分流至附近網(wǎng)點(diǎn)，有效減少了排隊(duì)時(shí)間。據(jù)悉，上海銀行總行營(yíng)業(yè)部還專門成立由8個(gè)黨支部組建的志愿者小分隊(duì)，協(xié)助張貼排隊(duì)及掃碼指引、保持安全距離、分發(fā)凳子及礦泉水、安撫客戶情緒等工作，共同維持網(wǎng)點(diǎn)秩序。
“又能在家門口的銀行辦理業(yè)務(wù)了”。上海銀行網(wǎng)點(diǎn)熙熙攘攘的客戶群體，折射出上海的“煙火氣”正在回歸。同時(shí)，上海銀行也以有溫度的服務(wù)舉措，讓這“煙火氣”中的人情味越來(lái)越濃郁。
同步做好疫情常態(tài)化防控
防疫安全是一切生產(chǎn)的前提。為確保網(wǎng)點(diǎn)安全復(fù)業(yè)、平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)，根據(jù)統(tǒng)一部署，上海銀行上海地區(qū)各分支行均成立防疫工作專班，將防疫責(zé)任層層壓實(shí)，守住防疫安全底線。
在網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)，營(yíng)業(yè)區(qū)域及ATM機(jī)具等關(guān)鍵位置處，均布設(shè)“場(chǎng)所碼”和“數(shù)字哨兵”。通過(guò)提前做好服務(wù)動(dòng)線設(shè)計(jì)，確保“逢進(jìn)必掃、逢掃必驗(yàn)、不漏一人”。
現(xiàn)金是銀行網(wǎng)點(diǎn)恢復(fù)營(yíng)業(yè)的“重頭戲”。上海銀行充分協(xié)調(diào)資源，確保恢復(fù)營(yíng)業(yè)期間網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金服務(wù)不斷檔。為給客戶提供“放心錢”，各網(wǎng)點(diǎn)加強(qiáng)現(xiàn)金“收”“付”兩條線管理，同時(shí)加強(qiáng)現(xiàn)金消毒工作。所有收入的現(xiàn)金，將定時(shí)進(jìn)現(xiàn)金消毒柜充分消毒；所有對(duì)外支付的現(xiàn)金，均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格清分和消毒。
為防范聚集，上海銀行對(duì)同一時(shí)間網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的客戶數(shù)量進(jìn)行限制。一旦超過(guò)人數(shù)，工作人員會(huì)將引導(dǎo)客戶至網(wǎng)點(diǎn)外等候席，防止網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)聚集。部分網(wǎng)點(diǎn)則暫時(shí)采取“預(yù)約制服務(wù)模式”，嚴(yán)格控制客流密度。進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)后，根據(jù)客戶不同業(yè)務(wù)需求，工作人員會(huì)引導(dǎo)其分流前往智能柜員機(jī)或人工柜臺(tái)，通過(guò)充分發(fā)揮電子銀行效用，盡可能減少人員接觸。
據(jù)悉，上海銀行滬上所有網(wǎng)點(diǎn)預(yù)計(jì)將于6月6日全部復(fù)業(yè)。后續(xù)，上海銀行將立足大局、主動(dòng)作為，在抓好疫情常態(tài)化防控同時(shí)，不遺余力加快推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，以金融力量紓困企業(yè)、助力民生，對(duì)于客戶金融需求“事事有回應(yīng)、件件有著落”，為上海統(tǒng)籌疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
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