為深入貫徹落實(shí)北京銀保監(jiān)局關(guān)于加強(qiáng)新市民金融服務(wù)工作的相關(guān)要求，進(jìn)一步滿足首都地區(qū)新市民群體對美好生活的向往，中信銀行北京分行主動站位、靠前服務(wù)，聚焦信貸支持、線上服務(wù)和客戶關(guān)懷三項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)，全面提升新市民金融服務(wù)的可得性與便利性，助力首都地區(qū)新市民由“漂”變“穩(wěn)”，他鄉(xiāng)變故鄉(xiāng)。
加強(qiáng)信貸支持 充實(shí)“錢袋子”
聚焦企業(yè)主，做到創(chuàng)業(yè)融資有保障。中信北分圍繞不同行業(yè)中小微企業(yè)主、個體工商戶的多樣化貸款需求和資金安排，推出支持多種靈活還款方式的經(jīng)營貸款產(chǎn)品，并承擔(dān)客戶在辦理貸款過程中所需的評估費(fèi)、抵押登記費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用，切實(shí)降低企業(yè)主創(chuàng)業(yè)融資成本。同時加強(qiáng)物流、家政等服務(wù)類企業(yè)的專項(xiàng)支持力度，如推出普惠“物流e貸-車險(xiǎn)分期”等產(chǎn)品，滿足企業(yè)繳納商業(yè)車險(xiǎn)資金需求，有效緩解了物流相關(guān)企業(yè)的資金運(yùn)轉(zhuǎn)壓力。
聚焦購房者，做到住房貸款更安心。中信北分針對北京地區(qū)新建住房中包含限價房、限競房、住房配套倉儲、共有產(chǎn)權(quán)房等多種業(yè)態(tài)的地域特色，推出與各業(yè)態(tài)相應(yīng)的購房金融貸款產(chǎn)品，同時設(shè)立一站式公積金貸款辦理網(wǎng)點(diǎn)、創(chuàng)新推出按揭貸款線上面簽服務(wù)，全面覆蓋廣大新市民的合理購房貸款需求，解決購房過程中貸款申請難、辦理程序繁等老大難問題。
聚焦新場景，做到生活消費(fèi)可滿足。中信北分及時跟進(jìn)新市民安居消費(fèi)新需求，相繼推出個人汽車消費(fèi)貸款、個人車位貸款、個人裝修貸款等金融產(chǎn)品；并通過推進(jìn)安居場景貸款業(yè)務(wù)的線上化流程進(jìn)度，分別在上述貸款業(yè)務(wù)上實(shí)現(xiàn)了申請、審批、簽約、提款及還款的全線上業(yè)務(wù)流程，極大提升了新市民生活消費(fèi)類貸款的辦理效率和金融服務(wù)體驗(yàn)。
創(chuàng)新線上服務(wù) 疏通“彎路子”
矩陣更全面，織密信息服務(wù)網(wǎng)。中信北分充分利用微信公眾號、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、企業(yè)微信等線上服務(wù)渠道矩陣，針對不同客群提供專屬金融服務(wù)、營銷活動及權(quán)益產(chǎn)品，充分滿足新市民的日常金融服務(wù)需求。同時，大力拓展業(yè)務(wù)線上化版圖，探索開卡、結(jié)算、貸款等金融服務(wù)的線上化手段和產(chǎn)品，減少非必要紙質(zhì)化材料提交及非必要臨柜頻次，打造高效率的業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)流程，提升新市民業(yè)務(wù)辦理的順暢性、滿意度。
平臺更開放，打造產(chǎn)品生態(tài)圈。中信北分不斷加強(qiáng)銀政合作、銀企合作力度，在有效保護(hù)個人信息權(quán)益及安全的基礎(chǔ)上，積極探索大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用，深入各類場景創(chuàng)設(shè)線上化產(chǎn)品服務(wù)方案。根據(jù)企業(yè)資金鏈、供應(yīng)鏈推出“煙商貸”“物流寶”“供應(yīng)鏈電子債權(quán)憑證信e鏈”等各類線上化金融產(chǎn)品，不斷提升新市民產(chǎn)品使用豐富性和體驗(yàn)感。
提升客戶關(guān)懷 助享“好日子”
夯實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，保障新市民“心有所安”。中信北分充分考慮到新市民客戶居住環(huán)境不熟悉、業(yè)務(wù)流程不清楚等困難，主動提供智慧柜臺上門開卡等服務(wù)，并根據(jù)新市民知識需求和行為特點(diǎn)開展有針對性的金融知識普及和宣傳活動，幫助新市民邁出享受金融服務(wù)的第一步。同時，通過設(shè)立分行投訴服務(wù)專線，發(fā)揮多元糾紛化解機(jī)制作用，及時解決新市民業(yè)務(wù)辦理中的急難愁盼之事，保障其各項(xiàng)金融消費(fèi)者權(quán)益有效行使。
做好農(nóng)民工工資支付，保障新市民“勞有所得”。中信北分積極配合政府部門完善農(nóng)民工工資支付監(jiān)控平臺建設(shè)，規(guī)范農(nóng)民工工資支付金融服務(wù)；協(xié)助企業(yè)搭建資金多層級直接穿透支付的資金管理系統(tǒng)，并推出建安寶、團(tuán)金寶等相關(guān)代發(fā)產(chǎn)品，推廣農(nóng)民工工資保函等相關(guān)授信產(chǎn)品，切實(shí)保障農(nóng)民工工資及時順暢發(fā)放。
加強(qiáng)多元化養(yǎng)老服務(wù)，保障新市民“老有所依”。中信北分積極響應(yīng)國務(wù)院辦公廳發(fā)布的養(yǎng)老第三支柱新政，全力打造新市民“幸福+養(yǎng)老賬本”。于2022年5月開啟養(yǎng)老營銷季，依托總行配套推出養(yǎng)老理財(cái)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、養(yǎng)老目標(biāo)基金等養(yǎng)老金融產(chǎn)品，普及推廣養(yǎng)老金融投資理念與知識，全力滿足新市民補(bǔ)充個人養(yǎng)老資金的迫切需求。
做好新市民金融服務(wù)是助推新市民安居樂業(yè)、構(gòu)建和諧美好生活的重要環(huán)節(jié)。中信銀行北京分行將持續(xù)全面開展新市民金融服務(wù)工作，不斷完善新市民金融服務(wù)方案，以“高質(zhì)量”的產(chǎn)品、“有溫度”的服務(wù)，切實(shí)守護(hù)首都新市民的獲得感、幸福感和安全感。
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