為進一步做好網(wǎng)點金融服務(wù)，上海銀行第一時間落實人民銀行上海總部、上海銀保監(jiān)局最新要求，在做好網(wǎng)點人員健康管理、防范客流聚集風(fēng)險的同時，進一步加強客戶關(guān)愛，尤其是對高齡、殘障等特殊客群，多措并舉提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，滿足市民集中辦理業(yè)務(wù)需求。
作為市屬金融國企，上海銀行積極響應(yīng)市委市政府要求，踐行“金融為民”，在上海全域靜態(tài)管理期間，始終堅持線上金融服務(wù)不間斷，做足線下網(wǎng)點恢復(fù)營業(yè)的充分預(yù)案和準(zhǔn)備， 5月18日即實現(xiàn)首家網(wǎng)點恢復(fù)營業(yè)；上海全面迎來復(fù)工復(fù)產(chǎn)以來，該行第一時間響應(yīng)市委市政府統(tǒng)籌疫情防控與經(jīng)濟發(fā)展的要求，按照“應(yīng)復(fù)盡復(fù)”原則不斷跑出網(wǎng)點復(fù)工復(fù)產(chǎn)加速度。6月1日上海銀行實現(xiàn)全市16個區(qū)59家網(wǎng)點回復(fù)營業(yè)；6月2日上海地區(qū)166家網(wǎng)點恢復(fù)營業(yè)，占該行滬上網(wǎng)點總數(shù)逾70%；6月6日上海銀行除個別網(wǎng)點外，滬上網(wǎng)點實現(xiàn)“應(yīng)開盡開”。
特別是作為上海最大的養(yǎng)老金代發(fā)銀行，上海銀行開足馬力，全力服務(wù)老年群體金融需求。據(jù)了解，該行抽調(diào)總分支行員工支援網(wǎng)點一線，在客流高峰期間，每日近千名員工赴一線支援。加強網(wǎng)點現(xiàn)金保障，實現(xiàn)現(xiàn)金“不斷檔”，為客戶提供“放心錢”。為行動不便的老年客戶提供“綠色通道”，及時引導(dǎo)老年客戶進行網(wǎng)點或機具分流，盡力減少排隊等候時間。針對部分在外等候的客戶，上海銀行充分考慮老年客戶的身體特點，部分網(wǎng)點通過安置愛心椅，并發(fā)放小扇子、飲用水和防暑降溫用品，為老年客戶提供相對舒適的等候環(huán)境。
后續(xù)上海銀行將繼續(xù)立足大局、主動作為，在保證嚴(yán)格落實疫情防控要求的前提下，持續(xù)強化前期有效的服務(wù)舉措，進一步加強客戶關(guān)愛，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，對于客戶金融需求“事事有回應(yīng)、件件有著落”，以貼心周到的舉措讓金融服務(wù)更有溫度。
一是結(jié)合客戶需求，做好高峰網(wǎng)點和非高峰網(wǎng)點人員輪班，支持高峰網(wǎng)點適當(dāng)延后關(guān)門時間、雙休日加開提供應(yīng)急對外服務(wù)。二是進一步做好老年客戶等特殊人群服務(wù)，結(jié)合網(wǎng)點實際設(shè)置綠色通道或特殊服務(wù)窗口、增設(shè)愛心座椅，提供隨申辦“老幼核酸助查”等關(guān)愛服務(wù)。三是及時緩解排隊長問題，通過引流至附近網(wǎng)點，對需要關(guān)愛的人群預(yù)留聯(lián)系方式、主動通知等方式，提供暖心服務(wù)。四是根據(jù)場地條件和客戶流量，增設(shè)遮陽（雨）棚、戶外等候座椅等便民設(shè)施。五是主動為需要關(guān)愛人群提供飲用水、扇子等防暑降溫用品，提供避雨設(shè)施、做好防滑提示。六是高效響應(yīng)客戶訴求，尤其是針對老年等特殊群體的各類訴求，著力提供更加人性化的服務(wù)。
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