央行上海總部：各銀行要切實(shí)滿足社會(huì)公眾現(xiàn)金需求，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)窗口“應(yīng)開盡開”

　　導(dǎo)語(yǔ)：針對(duì)上海市全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)后集中爆發(fā)的現(xiàn)金需求，人民銀行上海總部已進(jìn)行窗口指導(dǎo)，統(tǒng)籌疫情防控和現(xiàn)金服務(wù)。

　　6月20日，藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)記者從人民銀行上�？偛揩@悉，針對(duì)上海市全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)后集中爆發(fā)的現(xiàn)金需求，人民銀行上海總部已進(jìn)行窗口指導(dǎo)，統(tǒng)籌疫情防控和現(xiàn)金服務(wù)。

　　上海市全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)后，兩個(gè)多月封控帶來(lái)的市民取現(xiàn)需求集中爆發(fā)，疊加疫情影響和養(yǎng)老金集中發(fā)放，銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理個(gè)人業(yè)務(wù)的客戶明顯增多，單個(gè)客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間明顯增加，部分養(yǎng)老金發(fā)放任務(wù)重的銀行網(wǎng)點(diǎn)外出現(xiàn)排長(zhǎng)隊(duì)情況。

　　對(duì)此，人民銀行上�？偛考皶r(shí)進(jìn)行窗口指導(dǎo)，于6月9日下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)近期現(xiàn)金服務(wù)保障工作有關(guān)事項(xiàng)的通知》，先后三次召開各銀行相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人會(huì)議，指導(dǎo)各銀行采取必要舉措保障公眾現(xiàn)金需求，切實(shí)解決銀行網(wǎng)點(diǎn)“排隊(duì)長(zhǎng)”問題。

　　與此同時(shí)，人民銀行上�？偛考哟蟋F(xiàn)金調(diào)撥投放力度，6月1日至15日的現(xiàn)金供應(yīng)投放總量達(dá)到去年同期的近4倍，保證了全市各銀行現(xiàn)金庫(kù)存充足。

　　人民銀行上�？偛恳�求，各銀行要切實(shí)履行主體責(zé)任，強(qiáng)化內(nèi)部統(tǒng)籌管理，有效增強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金服務(wù)能力，切實(shí)滿足社會(huì)公眾現(xiàn)金需求。要加強(qiáng)現(xiàn)金服務(wù)工作的主動(dòng)性和前瞻性，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)窗口“應(yīng)開盡開”，有條件的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在雙休日對(duì)外營(yíng)業(yè)并提供現(xiàn)金服務(wù)；營(yíng)業(yè)時(shí)間“能早盡早、能延盡延”，增加有效服務(wù)時(shí)間；加大ATM機(jī)等現(xiàn)金自助設(shè)備的運(yùn)維保障和加鈔頻次，確�，F(xiàn)金自助設(shè)備服務(wù)不中斷；充分考慮近期本市氣溫持續(xù)增高的實(shí)際情況，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備必要的服務(wù)設(shè)施設(shè)備，為公眾提供必要人文關(guān)懷。

　　此外，人民銀行上�？偛窟�強(qiáng)調(diào)，各銀行要改進(jìn)對(duì)老年人群的現(xiàn)金服務(wù)，為特殊人群和高齡老人開辟“綠色通道”；指定專人主動(dòng)了解老年客戶業(yè)務(wù)需求，引導(dǎo)并協(xié)助其通過現(xiàn)金自助設(shè)備辦理現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)；要通過公布預(yù)約電話、現(xiàn)場(chǎng)錯(cuò)峰預(yù)約等措施對(duì)客戶進(jìn)行引導(dǎo)分流。辦理養(yǎng)老金發(fā)放業(yè)務(wù)的銀行，要針對(duì)養(yǎng)老金發(fā)放的高峰時(shí)段，制定針對(duì)性應(yīng)急服務(wù)方案，建立長(zhǎng)效保障機(jī)制，切實(shí)滿足老年人的現(xiàn)金服務(wù)需求。

　　“當(dāng)前，本月養(yǎng)老金集中發(fā)放高峰已過，相關(guān)銀行網(wǎng)點(diǎn)‘排隊(duì)長(zhǎng)’問題有所緩解，但受疫情防控等因素影響，現(xiàn)金服務(wù)需求仍存在波動(dòng)性和不確定性�！比嗣胥y行上�？偛勘硎�，將始終踐行“人民城市為人民”理念，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，通過窗口指導(dǎo)、巡查暗訪等方式，及時(shí)回應(yīng)群眾呼聲，督促各銀行發(fā)動(dòng)各方可用力量，調(diào)動(dòng)所有可用資源，提升現(xiàn)金服務(wù)工作水平，著力構(gòu)建老年人普惠金融發(fā)展長(zhǎng)效機(jī)制，將便民服務(wù)措施落到實(shí)處。