興業(yè)銀行廈門分行用心打造“有溫度”的銀行

　　伴隨科技的快速發(fā)展，指尖上辦業(yè)務(wù)已經(jīng)是銀行業(yè)最熟悉不過的場景。智慧銀行、手機銀行、智能柜臺給廣大客戶帶來便利的同時，一些老年人在辦理銀行業(yè)務(wù)時卻遇到了難題。

　　老吾老，以及人之老。為切實解決老年人運用智能技術(shù)困難、提升老年人服務(wù)便利化程度，興業(yè)銀行廈門分行持續(xù)建立、健全老年客戶工作機制、明確責(zé)任落實、暢通業(yè)務(wù)流程，積極探索出一整套適老服務(wù)行之有效的辦法，不斷提升老年人金融服務(wù)深度、廣度和溫度。

　　強化服務(wù)細節(jié)，體驗“有溫度”服務(wù)�！耙�想提高對老年客戶的服務(wù)水平，首先要學(xué)會換位思考，把自己當成老年人，才能設(shè)身處地為老年人著想�！迸d業(yè)銀行廈門分行相關(guān)部門負責(zé)人表示。

　　近年來，廈門分行持續(xù)豐富各網(wǎng)點的適老金融服務(wù)內(nèi)容，建立老年金融服務(wù)檔案，實施“一網(wǎng)點一策”，推動網(wǎng)點特色化適老設(shè)計，完善適老金融服務(wù)設(shè)施，有效提升網(wǎng)點基礎(chǔ)設(shè)施的適老服務(wù)水平。

　　細微之處見服務(wù)。該行在網(wǎng)點出入口設(shè)置無障礙坡道及配備拐杖、輪椅，方便老年人進出；在網(wǎng)點廳堂配備不同度數(shù)的老花鏡及放大鏡；設(shè)置愛心座椅，在現(xiàn)金窗口和理財窗口分別設(shè)置“敬老專席”，為老年客戶提供人性化的便利服務(wù)；在興公益-惠民驛站配備急救藥箱、血壓儀等應(yīng)急設(shè)施，為老年客戶提供安全保護。

　　根據(jù)老年人金融安全觀念及使用習(xí)慣，興業(yè)銀行廈門分行加大網(wǎng)點柜面、廳堂服務(wù)的資源配置，至少保留1個傳統(tǒng)柜臺為老年人提供柜面服務(wù)；提供紙質(zhì)存折、存單及賬單等相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理；可辦理現(xiàn)金存取、輔幣及殘損幣兌換業(yè)務(wù)，滿足老年人使用現(xiàn)金的需求；對于特殊原因老年客戶提供上門服務(wù)，解除了老年客戶的后顧之憂。

　　未來，興業(yè)銀行廈門分行將繼續(xù)完善適老金融服務(wù)制度體系建設(shè)，深度聚焦老年人的高頻服務(wù)場景，建立長效機制，提升老年人金融知識素養(yǎng)和風(fēng)險防范能力，為和諧社會貢獻興業(yè)力量。

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