疫情暴發(fā)以來，為保障金融服務(wù)不打烊，興業(yè)銀行廈門分行多措并舉持續(xù)做好消費者金融知識的宣教工作。自6月1日起，興業(yè)銀行廈門分行開展了為期1個月的金融知識普及與金融消費者教育系列活動。據(jù)介紹，活動包括“普及金融知識守住‘錢袋子’”“防范非法集資宣傳月”“普及金融知識萬里行”等多項主題內(nèi)容。
專項部署全員參與全面啟動6月活動
為確�；顒映尚Вd業(yè)銀行廈門分行高度重視，于6月召開分行“普及金融知識，守住‘錢袋子’”活動啟動大會，全面推動分行轄內(nèi)各網(wǎng)點構(gòu)建完善、綜合、科學、高效的“非接觸式”宣傳活動。會議強調(diào)，普及金融知識和消費者教育是消保工作的重要內(nèi)容，可以有效地幫助消費者理智選擇與其自身特點相適應(yīng)的金融產(chǎn)品與服務(wù)，增強風險防范意識和責任意識，還有利于提高金融消費者對金融新業(yè)態(tài)的認知和理解。
疫情防控“不缺位”金融宣教“不掉線”
活動期間，興業(yè)銀行廈門分行以各網(wǎng)點為單位，積極開展形式多樣的金融知識普及活動，弘揚金融正能量。為確�；顒釉鷮嵱行ч_展，興業(yè)銀行廈門分行認真評估疫情防控對活動開展的影響，大力推動建設(shè)“線上+陣地化”的宣傳矩陣，通過網(wǎng)點常態(tài)宣傳、主題特色宣傳、案例線上宣傳等方式，多角度普及金融知識�；顒右劳芯W(wǎng)點，嚴格遵守疫情防控規(guī)定，探索針對重點人群的精準宣傳渠道和工具�；顒映浞职l(fā)揮線上金融教育的優(yōu)勢，運用金融素養(yǎng)調(diào)查成果，進一步強化穿透式金融知識宣傳普及，讓簡明實用的金識有效直達重點人群。
活動中，各網(wǎng)點積極響應(yīng)并組織工作人員開展線上多渠道普及常見非法金融活動，引導(dǎo)客戶自覺遠離非法金融活動，避免盲目投資和沖動交易，鼓勵社會公眾理性消費和科學理財，倡導(dǎo)量入為出的理性消費觀；普及個人消費貸款辦理、信用卡消費等注意事項和個人信用逾期后果，宣傳常用投資理財知識；宣傳群體廣覆蓋，尤其是務(wù)農(nóng)、務(wù)工人員、青少年、老年人和殘疾人等重點人群；運用客戶喜聞樂見、易學易懂的宣教方式，包括長圖、視頻、微電影、動畫、漫畫、公益廣告等新媒體手段，實現(xiàn)對不同人群的精準投放；宣傳范圍廣輻射，利用手機銀行、官方網(wǎng)站、微信公眾號等渠道，形成多角度、多形式、多渠道的宣傳效應(yīng)。
金融服務(wù)“興溫暖”多措并舉解難題
輕裝策馬青云路，人生從此馭長風。高考期間，興業(yè)銀行廈門分行在考點周邊網(wǎng)點開設(shè)了“高考加油站”，為廣大考生和家長提供愛心助考服務(wù)�！案呖技佑驼尽泵赓M為考生及家長提供飲用水、助考文具、打印、復(fù)印、手機充電、口罩、風油精、防疫消毒用品、應(yīng)急藥品等便民服務(wù)。
此外，該行在做好疫情防控和金融服務(wù)工作的同時，多措并舉解決老年客戶面臨的“數(shù)字鴻溝”，提升老年客戶金融服務(wù)歸屬感，不遺余力為抗擊疫情貢獻金融力量。疫情暴發(fā)以來，興業(yè)銀行廈門分行及時在轄內(nèi)29家銀行網(wǎng)點張貼相關(guān)公告并公布服務(wù)熱線和值班電話，在具備條件的網(wǎng)點安排值守人員解決客戶應(yīng)急性的金融服務(wù)需求，協(xié)助老年客戶辦理相關(guān)取現(xiàn)業(yè)務(wù)。
同時，該行積極與網(wǎng)點周邊社區(qū)聯(lián)系，主動獲取老年客戶金融需求。對于確實需要前往網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，提供個性化金融服務(wù)，在符合防疫要求下到就近的開業(yè)網(wǎng)點進行業(yè)務(wù)辦理，將客戶服務(wù)工作做在前同時，將相關(guān)金融服務(wù)信息組織各支行通過微信群、朋友圈等進行宣傳，確保老年群體居家時同樣可獲得金融服務(wù)信息。
與此同時，該行提供線上“適老化”貼心服務(wù)，推出“安愉版”手機銀行，支持大字體顯示，便于老年客戶一目了然地使用手機銀行辦理轉(zhuǎn)賬、話費充值等功能。其中，“安愉版”手機銀行還設(shè)置了“安愉老年課堂”，使老年客戶在家中也能免費學習養(yǎng)老保健、金融知識普及、法律法規(guī)等系列公益免費課程。
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