近日，為進(jìn)一步保障廣大金融消費(fèi)者合法權(quán)益，幫助金融消費(fèi)者強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，不斷增強(qiáng)金融消費(fèi)者的幸福感和安全感，助力維護(hù)消費(fèi)公平，渤海銀行股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“渤海銀行”）認(rèn)真貫徹落實(shí)人民銀行、銀保監(jiān)會(huì)和銀行業(yè)協(xié)會(huì)有關(guān)文件要求，切實(shí)履行金融機(jī)構(gòu)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，充分發(fā)揮線上線下渠道和資源優(yōu)勢(shì)，在全國范圍內(nèi)開展了多渠道、多層次、多形式的“普及金融知識(shí) 守住‘錢袋子’”宣傳教育活動(dòng)，切實(shí)幫助消費(fèi)者守護(hù)好自己的“錢袋子”。
前瞻規(guī)劃 頂層設(shè)計(jì)是關(guān)鍵
為扣好消保政策制定的“第一顆紐扣”，提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體系與組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)性質(zhì)等的匹配程度，渤海銀行將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主動(dòng)納入公司治理、企業(yè)文化和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，不斷提升“兩會(huì)一層兩委”（董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、高級(jí)管理層、董事會(huì)審計(jì)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、高級(jí)管理層消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)）履職能力，切實(shí)發(fā)揮源頭性防控的關(guān)鍵作用，確保對(duì)于消保制度要求認(rèn)識(shí)到位、理解到位、執(zhí)行到位。
結(jié)合自身經(jīng)營和服務(wù)工作實(shí)際，渤海銀行還搭建了具有鮮明特色的“1+1+9”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系，該體系由1個(gè)總體規(guī)劃（消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)劃）、1項(xiàng)基本制度（消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理辦法）和9項(xiàng)基本內(nèi)控制度構(gòu)成，將監(jiān)管規(guī)定全面融入并貫穿于零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)的全流程。并同步建立健全“9+18”（9大類18項(xiàng)）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制，不斷加強(qiáng)全流程管控督查，使得消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織機(jī)制日臻完善，保障消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的高效有序開展。
精準(zhǔn)發(fā)力 關(guān)注群體多樣性
時(shí)代變遷，經(jīng)濟(jì)騰飛，國民可支配收入的逐年提升也帶來了個(gè)體消費(fèi)觀與消費(fèi)需求的個(gè)性化、多元化發(fā)展。渤海銀行深刻領(lǐng)會(huì)這一變革，細(xì)分客群，根據(jù)務(wù)工人員、老年人、新市民等重點(diǎn)人群的需求及痛點(diǎn)，扎實(shí)開展了全方位、多層次、立體化的金融知識(shí)普及和宣傳教育以及風(fēng)險(xiǎn)提示工作。
聚焦“銀發(fā)”客群，渤海銀行不僅開通95541敬老專線服務(wù)，實(shí)現(xiàn)老年客戶撥打熱線“一鍵直達(dá)”人工服務(wù)，同時(shí)在即將上線的長輩版手機(jī)銀行優(yōu)化升級(jí)了界面交互、內(nèi)容朗讀、操作提示、語音輔助等功能，更便于老年人使用；并在產(chǎn)品創(chuàng)新上重點(diǎn)打通理財(cái)服務(wù)、支付結(jié)算、增值服務(wù)、網(wǎng)上購物等多重領(lǐng)域，為老年客群提供“渤泰卡”等專屬金融產(chǎn)品和“渤泰養(yǎng)老、渤泰健康、渤泰優(yōu)惠、渤泰社交”四大非金融專題權(quán)益與服務(wù)，建立“一專四主題”渤泰尊長敬老綜合服務(wù)體系。在金融知識(shí)普及上，渤海銀行也創(chuàng)新宣傳方式與活動(dòng)形式，如該行濟(jì)南分行組織泉城金融衛(wèi)士志愿者宣傳團(tuán)通過山東大鼓、山東琴書、呂劇等自編自導(dǎo)的節(jié)目，將自己親身經(jīng)歷的電信詐騙案例搬上舞臺(tái)，形象地宣傳防詐騙知識(shí)，持續(xù)將各類金融知識(shí)深入觸達(dá)老年人消費(fèi)群體。
為增強(qiáng)新市民獲得感、滿足感，渤海銀行切實(shí)做好基礎(chǔ)服務(wù)的提升工作，簡(jiǎn)化開戶流程、拓寬減費(fèi)讓利惠及覆蓋。此外，在強(qiáng)化政策宣傳上，該行不拘泥于傳統(tǒng)的媒體平臺(tái)、LED屏、微信公眾號(hào)、廳堂海報(bào)等宣傳方式，更加深入新市民的活躍地區(qū)進(jìn)行宣傳教育，倡導(dǎo)多家分行走進(jìn)建筑工地，以現(xiàn)場(chǎng)金融知識(shí)宣講、發(fā)放折頁、咨詢答疑等形式，為建筑工人師傅們重點(diǎn)講解新市民金融服務(wù)專項(xiàng)支持政策，為提升“新市民”獲得感、幸福感、安全感、歸屬感貢獻(xiàn)力量。
巧用方法 宣傳網(wǎng)絡(luò)立體化
在疫情防控常態(tài)化背景下，渤海銀行高效統(tǒng)籌金融宣傳教育工作，“線上線下”多渠道開展金融知識(shí)宣傳，堅(jiān)決做到“防控”、“宣傳”兩不誤，“兩手抓、兩手硬”。
以“小海消保大講堂”為主線，渤海銀行通過“小海課堂進(jìn)社區(qū)”、“小海課堂進(jìn)校園”等主題活動(dòng)貫穿金融知識(shí)普及宣傳活動(dòng)中，通過“金融探案”、“海博士金融寶典”等創(chuàng)新呈現(xiàn)形式開展案例解析，深入剖析詐騙套路、鞭辟入里進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示。其中，該行“海博士金融寶典”、“以案說險(xiǎn)”、“莫信天上掉餡餅 守住你的‘錢袋子’”等系列圖文多次被監(jiān)管部門、自律協(xié)會(huì)采用推廣。
互聯(lián)網(wǎng)的高效運(yùn)用，也同步助力渤海銀行金融宣教范圍擴(kuò)大化，讓金融宣傳無處不在。充分利用微信公眾號(hào)、短信平臺(tái)、企業(yè)微信、視頻短片、漫畫等多種手段，該行將各類真實(shí)案例有機(jī)融入宣教知識(shí)，以“多圖片少文字”“多案例少理論”的生動(dòng)形式，發(fā)揮金融科技優(yōu)勢(shì)，提升線上宣教影響力。該行長春分行更是創(chuàng)新使用線上課程，開展“金融知識(shí)云傳遞”活動(dòng)，組織開展老年人“金融知識(shí)花甲班”在線金融課堂、高校班級(jí)群開展“金融知識(shí)公開課”等專題線上活動(dòng)。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作事關(guān)穩(wěn)定宏觀經(jīng)濟(jì)大盤，事關(guān)千家萬戶民生福祉。渤海銀行將不斷深刻理解“以人民為中心”的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作內(nèi)涵，準(zhǔn)確把握新時(shí)代消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的新要求，主動(dòng)破解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作面臨的新課題，不斷提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的新境界，更好滿足人民群眾對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的新期盼。
關(guān)于渤海銀行股份有限公司
渤海銀行是《中國商業(yè)銀行法》2003年修訂以來，唯一一家全新成立同時(shí)也是唯一一家外資銀行參與發(fā)起設(shè)立的全國性股份制商業(yè)銀行，在12家同類銀行中最為年輕，具有顯著的后發(fā)優(yōu)勢(shì)。在英國《銀行家》雜志公布的“2021年全球銀行1000強(qiáng)”排名中，渤海銀行位列第111位，較上年提升22位，在國內(nèi)銀行排名中提升至22位。
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